Βρείτε τον σωστό τρόπο βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη Είναι μια από τις τρέχουσες προτεραιότητες των εταιρειών, κάτι ουσιαστικό όταν πραγματοποιούν πωλήσεις και επιτυγχάνουν την πίστη τους, εξασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.
Αν αναρωτιέστε πώς να προσφέρετε στους πελάτες σας μια καλή εμπειρία αγορών, απλά πρέπει να συνεχίσετε να διαβάζετε αυτήν την ανάρτηση.
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Τρόποι βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη
Κάτι ουσιαστικό που πρέπει να έχετε κατά νου είναι διατηρεί μια σταθερή στρατηγική, όπου η ευελιξία στις αλλαγές είναι δυνατή, αλλά ακόμα κι αν δεν υπάρχουν τόσες πολλές παραλλαγές, με αυτόν τον τρόπο οι εργαζόμενοι μπορούν να εργαστούν σε αυτό πιο εύκολα χωρίς να είστε εξαιρετικά αναγκασμένοι, και επομένως να κάνετε τόσο αυτούς όσο και τους πελάτες να αισθάνονται άνετος.
Διαφημίσεις
Παρά την απουσία συγκεκριμένης φόρμουλας ή βημάτων που πρέπει να ακολουθηθούν για να προσφέρουμε στους πελάτες την καλύτερη δυνατή τεχνογνωσία αγορές, εάν μπορείτε να λάβετε υπόψη αρκετές πτυχές που είναι σημαντικές και λειτουργικές για να δημιουργήσετε ένα καλό σχέδιο δράση.
Εμπειρία ή υπηρεσία;
Είναι απαραίτητο να καταλάβετε τη διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εννοιών, η υπηρεσία είναι μόνο ένα από τα πολλά μέρη του εμπειρία πελάτη. Παρόλο που είναι ένα από τα πιο σημαντικά και όπου πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή, υπάρχουν και άλλες πτυχές όπως:
Διαφημίσεις
- Εμφάνιση προϊόντων που σχετίζονται με το ιστορικό αγορών του πελάτη.
- Σε περίπτωση που είστε πελάτης με ιστορικό, θυμηθείτε λεπτομέρειες που έχει πει.
- Παρέχετε επιλογές επικοινωνίας μετά την πώληση μέσω αριθμών τηλεφώνου ή email, πάντα με εξατομικευμένη απάντηση.
- Εάν είναι δυνατόν, προβλέψτε τις μελλοντικές ανάγκες των πελατών με βάση τις τρέχουσες έρευνες και αγορές.
- Έχετε γρήγορες, απλές και αποτελεσματικές λύσεις σε περίπτωση προβλημάτων με τα προϊόντα.
Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους
Είναι πολύ σημαντικό ο καθένας από τους εργαζόμενους που θα έχει επαφή με τους πελάτες να είναι καλά εκπαιδευμένος έτσι ώστε όλοι μπορούν να παρέχουν μια υπηρεσία παρόμοια με αυτές, υπολογίζοντας σε απλούς κωδικούς που μπορούν να κατανοήσουν μεταξύ τους για να επικοινωνήσουν ευκολία.
Μια άλλη πτυχή υψίστης σημασίας κατά την εκπαίδευση των εργαζομένων είναι ο χρόνος επίλυσης προβλημάτων, όχι θα πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 5 έως 10 λεπτά και, εάν είναι δυνατόν, χωρίς να περάσετε από ένα ατελείωτο φίλτρο προσωπικού μεταξύ πωλητών, πρακτόρων, στρατηγών και συν.
Διαφημίσεις
Προσαρμόστε ολόκληρη την υπηρεσία
Αυτή είναι αναμφίβολα μια από τις πτυχές που εκτιμώνται περισσότερο από τους πελάτες, και είναι οι παρεχόμενες υπηρεσίες πλήρως προσαρμοσμένο, τόσο πρόσωπο με πρόσωπο όσο και απαντήσεις μέσω τεχνολογικών πλατφορμών.
Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο οι πωλητές, που έχουν την πρώτη άμεση συνάντηση με πελάτες, να μπορούν να διαβάσουν τη γλώσσα του σώματος των ατόμων που εισέρχονται στις εγκαταστάσεις και Δεν θέλουν πάντα τους πωλητές να τους συμβουλεύουν, αυτό υπολογίζεται επίσης ως εξατομίκευση αφού οι προθέσεις του πελάτη γίνονται κατανοητές και οι προθέσεις του πελάτη γίνονται σεβαστές. τους εαυτούς τους.
Διαφημίσεις
Εξετάστε το ταξίδι του πελάτη
Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις προθέσεις σας και να απεικονίσετε οπτικά ποιες είναι οι κύριες ανάγκες σας για τα προϊόντα που προσφέρονται στο κατάστημα. Με τη χαρτογράφηση διαδρομής μπορείτε να κάνετε ακριβή σχόλια και να προσφέρετε μόνο ό, τι μπορεί να σας ενδιαφέρει.
Οι εμπειρίες των πελατών είναι ισχυρές επειδή αντιπροσωπεύουν ένα μεγάλο ποσοστό των θετική δημοσιότητα που λαμβάνει η εταιρεία. Αυτοί είναι αυτοί που είναι υπεύθυνοι να πουν τις εμπειρίες τους, αρνητικές και θετικές, και προτείνουν ή όχι τις υπηρεσίες που έχετε να προσφέρετε.
Για δημιουργήστε την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους πελάτες σας πρέπει να είστε προσεκτικοί στις παραμικρές λεπτομέρειες, να είστε προσεκτικοί, να επιλύετε προβλήματα αμέσως και να προσπαθείτε να βελτιώσετε κάθε πιθανή πτυχή.
