KPI: Ορισμός και Παραδείγματα

Το KPI είναι μια λέξη που προέρχεται από τα αγγλικά και σημαίνει βασικό δείκτη απόδοσης.

Τι είναι ο KPI;

ΕΝΑ KPIΕίναι ένα συγκεκριμένο μέτρο της απόδοσης ενός οργανισμού σε κάποιο τομέα της επιχείρησής του. Είναι μια γενική έννοια (ουσιαστική για το έλεγχος διαχείρισης), με διαφορετικές υλοποιήσεις ανάλογα με το είδος της επιχείρησης και τους στόχους του οργανισμού.

Παραδείγματα βασικών δεικτών απόδοσης μπορεί να περιλαμβάνουν πράγματα όπως το ποσοστό των παραδόσεων που πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους, το συνολικό απόθεμα κάθε φορά δεδομένου, το κόστος διανομής ως ποσοστό των συνολικών πωλήσεων, την ακρίβεια των τιμολογίων που αποστέλλονται στους πελάτες ή τον χρόνο παράδοσης ενός προϊόν.

Εικόνα: Krokodilkalle -> Wikipedia

Ο σκοπός του KPI Δίνει σε μια επιχείρηση μετρήσιμες μετρήσεις για τα πράγματα που έχουν αποδειχθεί σημαντικά για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της. Ο εντοπισμός των πιο σημαντικών βασικών δεικτών απόδοσης είναι το πρώτο βήμα προς την επίτευξη μεγαλύτερης κερδοφορίας και αποτελεσματικότητας για τις περισσότερες εταιρείες. Για να είναι χρήσιμοι οι KPI, πρέπει να είναι σταθερά ποσοτικοποιήσιμοι, να έχουν μια καθιερωμένη συσχέτιση με τον τομέα της επιχείρησης που χρειάζεται βελτίωση και να μην δίνουν ψευδείς μετρήσεις.

Παραδείγματα KPI

1. Συναλλαγματική ισοτιμία: Αυτό KPI Χρησιμοποιείται ευρέως στο ψηφιακό μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Το ποσοστό μετατροπής είναι το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου που ολοκληρώνουν μια επιθυμητή ενέργεια, όπως την πραγματοποίηση μιας αγοράς, την εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή τη λήψη ενός πόρου. Για να υπολογίσετε το ποσοστό μετατροπών, διαιρέστε τον αριθμό των μετατροπών με τον αριθμό των μοναδικών επισκεπτών και πολλαπλασιάστε με το 100. Για παράδειγμα, αν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είχε 1.000 επισκέπτες και 50 από αυτούς έκαναν μια αγορά, το ποσοστό μετατροπής θα ήταν 5%. Αυτή η μέτρηση είναι ζωτικής σημασίας για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των στρατηγικών μάρκετινγκ και πωλήσεων και μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό τομείς προς βελτίωση, όπως η βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη, η προσαρμογή της διοχέτευσης πωλήσεων ή η αλλαγή της εστίασης διαφήμιση.
2. Απόδοση επένδυσης (ROI): Το ROI είναι ένας βασικός χρηματοοικονομικός δείκτης απόδοσης που μετρά την κερδοφορία μιας επένδυσης. Υπολογίζεται διαιρώντας την καθαρή απόδοση μιας επένδυσης με το συνολικό κόστος της επένδυσης και πολλαπλασιάζοντας την επί 100 για να ληφθεί ένα ποσοστό. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία επενδύει 10.000 $ σε μια διαφημιστική καμπάνια και δημιουργεί 20.000 $ σε πρόσθετα έσοδα, η απόδοση επένδυσης (ROI) θα είναι 100%. Το ROI είναι χρήσιμο για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των επιχειρηματικών επενδύσεων και μπορεί να βοηθήσει τους ηγέτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το πού θα διαθέσουν πόρους. Η σύγκριση της απόδοσης επένδυσης (ROI) διαφορετικών έργων ή πρωτοβουλιών μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό ευκαιριών ανάπτυξης και περιοχών που χρειάζονται βελτίωση.
3. Ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων: Αυτός ο KPI χρησιμοποιείται στο HR για την αξιολόγηση της διατήρησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης από την εργασία. Ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων είναι ο αριθμός των εργαζομένων που εγκαταλείπουν μια εταιρεία κατά τη διάρκεια μιας καθορισμένης περιόδου, εκφρασμένος ως ποσοστό του συνόλου των εργαζομένων. Για να τον υπολογίσετε, διαιρέστε τον αριθμό των εργαζομένων που αποχώρησαν από την εταιρεία σε μια δεδομένη περίοδο με τον μέσο αριθμό εργαζομένων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και πολλαπλασιάστε με το 100. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία έχει 100 υπαλλήλους και οι 10 από αυτούς αποχωρούν σε ένα χρόνο, το ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων είναι 10%. Ένα υψηλό ποσοστό κύκλου εργασιών μπορεί να υποδηλώνει προβλήματα ικανοποίησης από την εργασία, ενώ ένα χαμηλό ποσοστό κύκλου εργασιών υποδηλώνει ότι οι εργαζόμενοι είναι ευχαριστημένοι και αφοσιωμένοι. Αυτός ο KPI μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν τομείς στους οποίους μπορούν να βελτιώσουν τις πρακτικές προμήθειας. διατήρηση και ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης και της δέσμευσης των πελατών. υπαλλήλους.