Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) είναι μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της επιτυχίας ενός οργανισμού, έργων ή διαδικασίες, παρέχοντας έναν τρόπο μέτρησης της προόδου που έχει σημειωθεί προς την επίτευξη των καθορισμένων στόχων· Επομένως, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι KPI, καθένας από τους οποίους έχει σχεδιαστεί για συγκεκριμένο σκοπό.
ο Δείκτες απόδοσης KPIέχουν γίνει ένα εξαιρετικά πολύτιμο εργαλείο για τις εταιρείες, αφού προσφέρουν α σαφή και ποσοτικοποιήσιμη άποψη της απόδοσης σε διάφορους επιχειρησιακούς τομείς.
Διαφημίσεις
Παρέχοντας μετρήσιμα δεδομένα για την απόδοση, οι KPI επιτρέπουν στους οργανισμούς να εντοπίζουν και να παρακολουθούν τα δυνατά τους σημεία, τις αδυναμίες και τους τομείς προς βελτίωση. Επιπλέον, διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων με βάση ακριβείς πληροφορίες, εξασφαλίζοντας πιο αποτελεσματική και στοχευμένη διαχείριση.
Ωστόσο, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι δεικτών απόδοσης (KPI), ο καθένας έχει σχεδιαστεί για συγκεκριμένο σκοπό, ας δούμε ποιοι είναι:
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Τι είναι οι δείκτες απόδοσης (KPIs);
ο βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) για το ακρωνύμιό του στα αγγλικά «Βασικός δείκτης απόδοσης» είναι μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της επιτυχίας ενός οργανισμού, τμήματος, έργου ή ατόμου σε σχέση με τους συγκεκριμένους στόχους και στόχους του, που Παρέχουν έναν τρόπο για να μετρηθεί πόση πρόοδος σημειώνεται προς την επίτευξη καθορισμένων στόχων.
Βασικά, οι KPI έχουν σχεδιαστεί για να αντικατοπτρίζουν την επιτυχία ενός οργανισμού σε σχέση με στρατηγικούς και επιχειρησιακούς στόχους, αντανακλώντας την τρέχουσα κατάσταση του τι έχει επιτευχθεί.
Μερικά από τα πιο σχετικά χαρακτηριστικά των KPIs είναι:
- Μετρητός: Κάθε KPI πρέπει να μπορεί να ποσοτικοποιηθεί και να μετρηθεί, επομένως, πρέπει να είναι σαφής και άμεσος στον ορισμό του.
- Σχετικό: Πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τους στρατηγικούς και τακτικούς στόχους του εν λόγω οργανισμού ή έργου.
- Κατορθωτός: Αν και οι KPI θα πρέπει να είναι προκλητικοί, θα πρέπει επίσης να είναι ρεαλιστικοί και επιτεύξιμοι. Ο καθορισμός ενός μη εφικτού KPI μπορεί να αποθαρρύνει την ομάδα.
- Κτήματα: Πρέπει να συσχετίζονται με συγκεκριμένη περίοδο μέτρησης, είτε ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία, τριμηνιαία κ.λπ.
- Ειδικός: Πρέπει να είναι σαφείς στον ορισμό τους για να αποφευχθούν παρεξηγήσεις ή ασάφειες. Κάθε εμπλεκόμενο άτομο πρέπει να κατανοήσει τι σημαίνει ο KPI και πώς μετριέται.
- Δράση: Ένας καλός KPI πρέπει να καθοδηγεί προς τη δράση. Εάν ένας KPI υποδεικνύει ότι κάτι δεν πάει καλά ή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, θα πρέπει να μπορείτε να ενεργήσετε με βάση αυτές τις πληροφορίες.
6 Τύποι δεικτών απόδοσης (KPI)
Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι απόδοσης που μπορεί να εφαρμόσει μια εταιρεία, καθένας από τους οποίους έχει σχεδιαστεί με συγκεκριμένο σκοπό:
Μεταξύ των πιο κοινών τύπων δεικτών απόδοσης (KPIs) είναι:
Δείκτες KPI για την οικονομική υγεία
Οι δείκτες KPI για την οικονομική υγεία είναι μετρήσεις που Βοηθήστε τους οργανισμούς να αξιολογήσουν και να παρακολουθήσουν την οικονομική τους κατάσταση, λειτουργική αποτελεσματικότητα και ικανότητα να ανταποκρίνεται στις οικονομικές της υποχρεώσεις.
Αυτά τα οικονομικούς δείκτες Παρέχουν μια ποσοτική αναπαράσταση της οικονομικής απόδοσης μιας εταιρείας και είναι απαραίτητα για τη λήψη αποφάσεων, τον στρατηγικό σχεδιασμό και τη διαχείριση της απόδοσης.
Αυτοί με τη σειρά τους χωρίζονται σε άλλους δείκτες που είναι:
- Λόγος ρευστότητας.
- Λόγος διαχείρισης ή δραστηριότητας.
- Αναλογία χρέους.
- Δείκτης κερδοφορίας.
Λόγος ρευστότητας: Είναι μια χρηματοοικονομική μέτρηση που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ικανότητα μιας εταιρείας να πληρώνει τα βραχυπρόθεσμα χρέη της χρησιμοποιώντας τα ρευστά περιουσιακά της στοιχεία.
Μεταξύ αυτής της ομάδας είναι:
- Τρέχουσα αιτία: Κυκλοφορούντα περιουσιακά στοιχεία/Τρέχουσες υποχρεώσεις.
- Γρήγορος λόγος: Κυκλοφορούν ενεργητικό - Απόθεμα/ Βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις.
- Καθαρό κεφάλαιο κίνησης: Κυκλοφορούν ενεργητικό-Βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις.
Λόγος διαχείρισης: Είναι μια μέτρηση που μετρά την ικανότητα ενός οργανισμού να εκτελεί τις καθημερινές του δραστηριότητες χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τα περιουσιακά του στοιχεία.
Μεταξύ αυτής της ομάδας είναι:
- Κίνηση λογαριασμών εισπράκτεων: Πιστωτικές πωλήσεις/Μέσοι εισπρακτέοι λογαριασμοί.
- Μέση περίοδος συλλογής: 365 ημέρες/ Κύκλος εργασιών εισπρακτέων λογαριασμών.
- Εναλλαγή αποθέματος: Κόστος πωλήσεων/Μέσο απόθεμα.
- Μέση ηλικία αποθέματος: 365 ημέρες/ Εναλλαγή αποθέματος.
- Μέσος Λειτουργικός Κύκλος: Μέση περίοδος πληρωμή + μέση ηλικία Απογραφή/ 2.
- Συνολικός κύκλος εργασιών ενεργητικού: Έσοδα από πωλήσεις/Σύνολο ενεργητικού x 100.
Αναλογία χρέους: Αυτός ο δείκτης δείχνει το ποσοστό του χρέους που διατηρεί η εταιρεία με εξωτερικούς φορείς σε σύγκριση με το δικό της. ίδια κεφάλαια, η οποία υποδεικνύει τον βαθμό στον οποίο τα περιουσιακά στοιχεία συνδέονται με υποχρεώσεις με πιστωτές και προμηθευτές.
Μεταξύ αυτής της ομάδας είναι:
- Επίπεδο χρέους: Παθητικό / Σύνολο ενεργητικού x 100.
- Επίπεδο χρέους/ ίδια κεφάλαια: Υποχρεώσεις / Σύνολο Ίδια Κεφάλαια x 100.
Δείκτης κερδοφορίας: Αυτές είναι μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του πόσο αποτελεσματικά η εταιρεία παράγει κέρδη σε σχέση με το πωλήσεις για μια δεδομένη περίοδο, και όσο μεγαλύτερη είναι η τιμή αυτού του συντελεστή, τόσο μεγαλύτερες είναι οι αποδόσεις λαμβάνεται.
Μεταξύ αυτής της ομάδας είναι:
- Μικτό περιθώριο κέρδους: Μικτό κέρδος από πωλήσεις/Έσοδα (πωλήσεις) x 100.
- Αναλογία περιθωρίου καθαρού κέρδους: Κέρδος έτους/Έσοδα (πωλήσεις) x 100.
Δείκτες KPI για την εξυπηρέτηση πελατών
Δείκτες KPI για μέτρηση στην εξυπηρέτηση πελατών Βοηθούν τις εταιρείες να κατανοήσουν πώς αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, πόσο ικανοποιημένοι είναι, και πώς αυτές οι αλληλεπιδράσεις επηρεάζουν την υγεία και την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Μεταξύ των πιο κοινών είναι:
- Ικανοποίηση των πελατών: Άθροισμα βαθμολογιών ικανοποίησης / N. συνολικές απαντήσεις.
- Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών (NPS): Ποσοστό υποστηρικτών − Ποσοστό επικριτών.
- Ποσοστό διατήρησης πελατών: (Οχι. πελατών στο τέλος της περιόδου – Ν. νέων πελατών κατά την περίοδο) / Ν. πελατών στην αρχή της περιόδου x 100.
- Ποσοστό απόκτησης πελατών: Ν. νέων πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας περιόδου / Σύνολο πελατών στην αρχή της περιόδου x 100.
Δείκτες KPI για εσωτερικές διαδικασίες
Οι δείκτες KPI για εσωτερικές διαδικασίες παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση και την αποτελεσματικότητα των εσωτερικών λειτουργιών και διαδικασιών ενός οργανισμού. αυτούς τους KPI Βοηθήστε τις εταιρείες να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση, βελτιστοποιούν τις διαδικασίες και διασφαλίζουν ότι οι εσωτερικές λειτουργίες υποστηρίζουν τους οργανωτικούς στόχους
Μεταξύ αυτών των δεικτών είναι:
- Λειτουργική απόδοση: Πραγματική παραγωγή ή παρεχόμενες υπηρεσίες / Αναμενόμενη παραγωγή ή υπηρεσίες x 100.
- Ποσοστό σφάλματος ή ελαττώματος:Ν. ελαττωματικών προϊόντων ή σφαλμάτων / Σύνολο ελαττωματικών προϊόντων ή σφαλμάτων x 100.
- Συναλλαγματική ισοτιμία (π.χ. σε πωλήσεις ή μάρκετινγκ): N. των μετατροπών (ως πωλήσεις) / N. συνολικές επισκέψεις ή αλληλεπιδράσεις x 100.
Δείκτες KPI για προμήθειες και αλυσίδα παραγωγής
Οι δείκτες KPI για τις προμήθειες και την αλυσίδα παραγωγής σάς επιτρέπουν να αξιολογείτε και να βελτιώνετε την αποτελεσματικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ευελιξία των λειτουργιών που σχετίζονται με τη διαχείριση της προσφοράς και παραγωγή; Αυτοί οι δείκτες είναι θεμελιώδεις να διασφαλιστεί ότι οι οργανισμοί μπορούν να ανταποκριθούν στη ζήτηση των πελατών ελαχιστοποιώντας το κόστος και μεγιστοποιώντας την ποιότητα.
Μεταξύ αυτών των δεικτών είναι:
- Ποσοστό εκπλήρωσης παραγγελίας: Ν. των παραγγελιών που εκτελούνται σωστά και έγκαιρα / Ν. συνολικές παραγγελίες x 100.
- Μέσο ποσοστό αποθέματος: Αρχικό απόθεμα + Τελικό απόθεμα /2.
- Ποσοστό επιστροφών προϊόντων: Ν. επιστρεφόμενων προϊόντων/Ν. συνολικά προϊόντα x 100.
Δείκτες KPI για ανθρώπινο δυναμικό (HR)
Οι δείκτες KPI για το ανθρώπινο δυναμικό προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και ευθυγράμμιση των πολιτικών και πρακτικών διαχείρισης του προσωπικού με τους γενικούς στόχους της εταιρείας οργάνωση; Αυτοί οι δείκτες είναι πολύ βοηθητικοί για να διασφαλιστεί η σωστή διαχείριση των ανθρώπινων πόρων, αφού αποτελούν ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία κάθε οργανισμού.
Μεταξύ αυτών των δεικτών είναι:
- Εναλλαγή εργαζομένων: Ν. εργαζομένων που αποχώρησαν από την εταιρεία κατά την περίοδο / Μέσος αριθμός εργαζομένων κατά την περίοδο ×100.
- Ποσοστό απουσιών: Ώρες απρογραμμάτιστων απουσιών/Σύνολο ωρών εργασίας ×100.
- Αξιολογήσεις απόδοσης: Άθροισμα βαθμολογιών απόδοσης / N. συνολικές αξιολογήσεις.
Δείκτες KPI για την ποιότητα
Οι δείκτες KPI για την ποιότητα επικεντρώνονται στην αξιολόγηση και την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της συμμόρφωσης προϊόντα, υπηρεσίες ή διαδικασίες ενός οργανισμού σε σχέση με τα πρότυπα ή τις προσδοκίες καθιερωμένος; Αυτοί οι δείκτες είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι μια εταιρεία πληροί τα επιθυμητά κριτήρια ποιότητας και να εντοπίσει τομείς προς βελτίωση.
Μεταξύ αυτών των δεικτών είναι:
- Ποσοστό ελαττωμάτων: Ν. ελαττωματικών προϊόντων ή υπηρεσιών/Σύνολο παραγόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών ×100.
- Ποσοστό επιστροφής: Ν. επιστρεφόμενων προϊόντων/Ν. σύνολο προϊόντων που πωλήθηκαν ×100.
- Ποσοστό συμμόρφωσης με τα πρότυπα: Ν. των ειδών που πληρούν τα πρότυπα/ Σύνολο ειδών που αξιολογήθηκαν ×100.
συμπέρασμα
Οι δείκτες απόδοσης (KPI) είναι βασικά εργαλεία που προσφέρουν μια ποσοτική άποψη της απόδοσης διαφορετικών περιοχών μιας εταιρείας, τα οποία επιτρέπουν παρακολουθεί και αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών, την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των πελατών, την οικονομική υγεία, μεταξύ άλλων κρίσιμων πτυχών η επιχείρηση.
Ωστόσο, υπάρχουν συγκεκριμένοι KPIs για κάθε τμήμα, από τα οικονομικά και την παραγωγή έως τους ανθρώπινους πόρους και το μάρκετινγκ. Ορίζοντας και παρακολουθώντας αυτούς τους δείκτες, οι οργανισμοί μπορούν να εντοπίσουν ευκαιρίες για βελτιώστε, λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων και ευθυγραμμίστε τις προσπάθειές σας προς την επίτευξη στόχων στρατηγικό.
