Tegelik kontseptsioon kliendirahulolu See on üsna ulatuslik, tavaliselt on see meede, mille abil arvestame, millisel tasemel klient on toote, teenuse või kogemuse üle uhke. Praktikas saavutatakse see arvukate uurimispõhiste kujundamistaktikate abil küsitlused, et hinnata uuringu vastuseid või muid kogumismeetodeid. Mitu korda annab kogutav teave meile kohese teabe pärast otsest analüüsi.
Mitmed ettevõtted kasutavad viiepunktilist Likerti skaalat, et teha kindlaks klientide suhe ettevõttega. Muu tööriist kasutatud, kuid harvem on Net Promoter Score (NPS). Selle tava põhieesmärk on mõõta, mida klient tunneb teie brändi või teenuste koostoimes.
Kuulutused
Peamine argument on see, et ettevõte peaks oma klientidele parimat rõõmu pakkuma, ehkki varem ei võetud arvesse semantilisi argumente. Arvestades, on see tänapäeval väga oluline meetod, kuna see keskendub keskmise tava pakkumisele, et oma ettevõttele staatilisi tegureid kindlaks teha.
Sellest artiklist leiate:
Miks on klientide rahulolu mõõtmine nii oluline?
Kliendi rahulolu peetakse turundusterminiks, mis arvutab klientide viisi kaupu või teenuseid ettevõtte pakutavad teenused vastavad või tõstavad esile kliendi ootusi.
Kuulutused
Klientide rahulolu on oluline, kuna see varustab turundajaid ja kliente ettevõtte omanikele filoloogia, mida nad saavad kasutada oma äri juhtimiseks ja arendamiseks tooted.
Peamised põhjused, miks klientide rahulolu on nii oluline:
- See on aus aus ja vastutustundlik tarbija tagasiostmise eesmärk.
- See on erinevuste punkt.
- Vähendage klientide kaotust.
- Suurendage kliendi eluea väärtust.
- Vähendage negatiivseid kommentaare.
- Klientide hoidmine on otstarbekam kui uute hankimine.
- See on kavatsuste juhtiv näitaja
Kliendi rahulolu peetakse kliendi jaoks parimaks ostuteeks tulevikus. Suurepärane on paluda klientidel hinnata oma heaolu skaalal 1–10 võimalus näha, kas neist saavad korduvad ostjad või isegi omaenda eestkõnelejad äri.
Kuulutused
Kasutajat, kes annab hinnangu 7 või rohkem, loetakse a Rahulolev klientja võite julgelt eeldada, et nad tulevad tagasi ja teevad korduvaid oste. Kasutajad, kes annavad teile hinnangu 9 või 10, on teie potentsiaalsed kliendid, ettevõtte eestkõnelejad.
Hinnang 6 või vähem on hoiatav märk, mis näitab, et kasutaja pole rahul ja tal on oht lahkuda. Need kasutajad tuleks paigutada kliendianalüütikute loendisse, et neid saaks jälgida, et nad näeksid, miks nende rahulolu nii madal on.
Kuulutused
See on erinevuste punkt
Professionaalsel turul konkureerivad ettevõtted kasutajate pärast, kliendi rahulolu peetakse peamiseks eristajaks. Ettevõtted, kellele meeldib edu, on need, kes tunnevad 100-protsendilist kliendirahulolu, liigitades selle oma äritaktika võtmeelemendiks.
Vähendage klientide kaotust
Ülemaailmne Accenture'i ühingu klientide rahulolu uuring (2008) näitas, et hind pole põhjus kasutajate või klientide esmane kaotus põhineb tegelikult teenuse või toote halval kvaliteedil varustatud.
Kuulutused
Klientide rahulolu on meetod, mida saate kasutada kasutajate kaotuse vähendamiseks. Klientide rahulolu arvutamise ja jälgimisega õnnestub tal läbi viia uusi protsesse, et tõsta oma klienditeeninduse tavapärast kvaliteeti.
Suurendage kliendi eluea väärtust
InfoQuesti uuring näitas, et täielikult rahulolev kasutaja annab 3–6 korda rohkem tulu kui halvasti rahul oleva kliendi ülalpidamine. Ettevõtte rahulolul on oluline roll sissetuleku suuruses, mida kasutaja teie ettevõttele või ettevõttele teenib.
Edukamad ettevõtted, kes hoolivad kliendi eluväärtuse olulisusest, on tõenäolisemad selle termini automaatne suurendamine suurendab ka teie turundusdollari tootlust äri.
Vähendage negatiivseid kommentaare
McKinsey ühendus paljastas, et rahulolematu kasutaja räägib teistele klientidele nende halbast kogemusest oma ettevõtte teenuste või toodete osas. Teisisõnu, 15% rahulolematutest kasutajatest räägib rohkem kui 18 inimesele oma halbast kogemusest. Negatiivsete kommentaaride loomine teie veebisaidil või töökeskkonnas.
Kliente on otstarbekam hoida kui uusi hankida
See on tõenäoliselt kõige olulisem rahulolu statistika sealsamas. Näidates, et uute klientide hankimine maksab seitse kuni kaheksa korda rohkem kui olemasolevate klientide hoidmine. Uute kasutajate hankimine maksab rohkem kui raha ise. Sel põhjusel investeerib turundusmeeskond ideaalis paar tuhat dollarit, et saada olemasolevate klientide tähelepanu.
