Mis tüüpi kliente on olemas?

On tõsine viga arvata, et erinevad klientide tüübid ettevõtted ja ettevõtted saavad käituda samamoodi, kuna nende erinev isiksus on mis saab tegelikult määratleda, millised nad on, eriti kui nad võtavad teatud toote valimisel tarbijate rolli toote.

Praegu otsib rohkem ettevõtteid ja ettevõtteid võimalust oma pakkumisi täiustada, nad on kaasanud ka selliseid tööriistu nagu - klienditeenindus ning mitmesugused Interneti - ja sotsiaalvõrgustike kaudu suhtlemise viisid, et veebileht täielikult personaliseerida teenus.

On suurepärane erinevaid kliente mida ettevõte või ettevõte peab silmitsi seisma, see viib nad erinevate toodete või teenuste kujundamiseni ja näitab ka seda, et nad peavad rakendama kasulikke turundusstrateegiad mis võimaldavad klientidel saada erinevaid kogemusi.

Mis tüüpi kliente on?

Ettevõtetel või ettevõtetel on väljakutse suhelda klientidega, hoolimata sellest peab tõhus müügiesindaja erinevaid tundma

turul eksisteerivat tüüpi klientidele, samuti selle omadused, kuidas neid ravida, on järgmised:

Nende käitumise järgi

• Läbimõeldud klient: Need on organiseeritud inimesed, kellele meeldib enne ostu sooritamist teavet hankida, nii et Seetõttu tuleks neisse kannatlikult suhtuda ja anda teile surveta, mis tootel on, et nad otsustaksid osta.
• Hell klient: See on klient, kes ei vaata silma ja hoiab distantsi, sest nii peate teenima tema usalduse ilma et te tunneksite end ebakindlalt, näidates samal ajal seda, mida vajate, ja juhatades teid läbi oma ostab.
• Sõbralik klient: Ta on sõbralik ja nõustub peaaegu alati müüjaga, kuid peate talle vähe tooteid näitama, kuna tal pole alati selge, mida ta tahab.
• Vaikiv klient: Kuula tähelepanelikult, mida sulle öeldakse, kuid on raske teada, mida sa tahad, sest sa räägid vähe, selles mõttes peaksid sa olema lahke ja pakkuma seda tüüpi klientidele erinevaid võimalusi.
• Vaimustunud klient: Ta on inimene, kes armastab rääkida, ta võiks isegi rääkida asjadest oma isiklikus elus. Nende klientidega peaksite proovima tootest otse rääkida ja ostuprotsessi suunama ning mitte näitama, et nende vestlus on igav.
• Vaidlustav klient: Tavaliselt on ta suhetes suurepärane ja näitab välja vaidlussoovi, seetõttu tuleks teda alati kindlalt kohelda ja vältida oma arutelumängu sisenemist ilma hirmu avaldamata.
• Otsustamatu klient: Sellel kliendil on kogu ostuprotsessi ajal alati kahtlusi, mis võimaldab tal oodatust kauem aega võtta. Nende inimeste suhtes peate olema kannatlik ning andma neile toote kohta head selgitused ja alternatiivid, et neid mitte survestada ega üle suruda.
• Hõivatud klient: Näitab, et te ei saa kulutada palju aega ostmisele ja teete ostuprotsessi ajal tõenäoliselt midagi muud. Ta on enamasti kannatamatu, seetõttu peate müügist loobuma, kui ta ei pööra tähelepanu.
• Uhke klient: Tavaliselt on inimene, kes arvab, et teab kõike ja kellele meeldib kogu aeg juhtida, ei võta nõu vastu ja tahab seda imetlege, kui usute, et teate pakutava toote kohta kõike, seetõttu tuleks häid teadmisi demonstreerida ja mitte parandada otse.
• Skeptiline klient: Teile meeldib ignoreerida toote head ja halba esile tuua, kuna see on teatud tüüpi klient ta on kahtlane ja alati kaitses, sest usub, et müüja soovib teda manipuleerida ostab. Selleks on parem teid aidata ja juhendada, kuni teete ostu, kaotamata kannatlikkust.

Tema truuduse järgi

• Sagedasti ostev klient: Nad on kliendid, kes ostavad oma tooteid või teenuseid alati samast ettevõttest või ettevõttest.
• Kliendisaadik: See klient saab aru sagedase ostja samadest omadustest, kuid jagab samal ajal teavet oma sugulaste, sõprade ja tuttavatega, et nad ostaksid samas kohas.
• Juhuslik klient: Viitab kliendile, kes teeb ostu esimest korda või aeg-ajalt, ilma kindla sageduseta.
• Püsiklient: Tavaliselt sooritate ostud korduvalt samas ettevõttes, kuid ostate mõnel juhul ka võistluselt.

Teie rahulolu järgi

• Rahulolev klient: Teie ootused on täielikult kaetud, seega ärge mõelge võistlusele minemisele. Vaatamata sellele võite parema tehingu leidmisel oma meelt muuta, mis tähendab, et teile tuleb pidevalt pakkuda atraktiivseid pakkumisi, et te ei saaks konkurentsi otsa.
• Hea klient: Ta on inimene, kes näitab suurt rahulolu, kuna tal on hea meel ja pole põhjustel võistlusele minekuks räägib tavaliselt alati ettevõttest või ettevõttest teatud.
• Rahulolematu klient: Sellel kliendil pole ootusi täidetud ja nad kipuvad loobuma oma suhetest ettevõtte või ettevõttega, nii et muutmine võib olla keeruline, kuid seda saab muuta heade pakkumiste ja headega ravi.
• Ükskõikne klient: Teil pole määratletud rühti, need on üldiselt kõikuvad, mis näitab, et teil on ostukohta väga lihtne muuta. Vaatamata sellele võib juhtuda, et ostate aeg-ajalt uuesti.
• Pantvangi klient: See on klient, kes meenutab rahulolematut klienti, ta pole kunagi oma ostuga rahul ja isegi kui nad soovivad muutuda teenuseosutaja, ei tee nad seda, kuna nad ei leia muud alternatiivi või ei leia lepingutingimuste või lepingute erinevuste tõttu hinnad.

Kokkuvõtteks võib öelda, et ettevõtte või ettevõtte müügi suurendamiseks tuleb kõigepealt õppida tundma erinevaid olemasolevate klientide tüübid ja nende omadused, ja nii saaksite müügiprotsessi käigus teada, millised on nende maitsed, motiivid ja vajadused, ning saavutada omakorda parim ja rahuldav suhtlus igaühega.