Mis on empaatia kaart ja millised on selle eelised?

The empaatiavõime kaart See on formaat, mis on mõeldud ettevõtte klienti ideaalsel viisil kirjeldama läbi erinevate analüüside, mis on otseselt seotud inimeste tunnetega. Need analüüsid saab teha läbi küsimuste, mis hõlbustavad kliendi tundmaõppimist ja on temaga samamoodi seotud.

See kaart põhineb otseselt empaatial ja mõistmisel inimese suhtes. See on vorm pane ennast tarbija kinga sisse saavutada sügavad teadmised tema kohta, pidades silmas tema isiksust, maailmavaadet, soove, keskkonda ja vajadusi.

Mõnel juhul juhtub, et kaalutakse seda, mida tarbija justkui soovib, kaugemale minemata ja ainult pealiskaudselt nähtut arvesse võttes. Sellisel juhul võib empaatiakaart oluliselt aidata, et näha, mida klient sisemiselt soovib.

Empaatiakaardi eesmärk

See kaart on suurepärane tööriist, mille peamine eesmärk on oskus mõista ja tunda kliente. Ettevõtte edukaks toimimiseks on oluline, et ta suhtuks oma klientidesse mõistvalt, just tänu sellele tööriistale Ettevõte saab teada, mis teda huvitab, milline on ettevõttest visioon, mida ta sellelt ootab ja kuidas ta soovib oma ettevõtte omandada tooted.

Selle meetodi abil saab ettevõte saavutada jõuda oma klientide pealiskaudsetest teadmistest kaugemaleja sel moel mõista, mida nad tegelikult vajavad pakkuda neile seda, mida nad tahavad. Seetõttu saab see tööriist sihtgruppi segmenteerida.

Kui ettevõte tunneb oma kliente hästi, mida nad ootavad, millised huvid neil on ja kuidas tarbimine, oleks astuda kindel samm, et saaksime rühmitada sama kliendisegmendid Funktsioonid. Nii saab igale rühmale pakkuda konkreetseid tegevusi, millel on samad vajadused ja maitse.

Empaatiakaardi eelised

Silmapaistvamate eeliste hulgas on:

• See süvendab teadmisi kliendi kaudsetest vajadustest ilma vigadesse sattumata.
• See hõlbustab teatud toote, teenuse või protsessi loomist või muutmist, mis on suurepärane lähtepunkt.
• See soosib uue ettevõtte loomise võimalust, kes soovib keskenduda rahulolematutele turusegmentidele.
• Pakub võimalust teha soodsaid turundustoiminguid klientideni jõudmiseks.
• Kasum saadakse juhul, kui klient soovib ettevõtet osta või palgata, tänu pakutava toote või teenusega rahulolule.
• Kui ettevõte mõistab ja paneb ennast kliendi kingadesse, on see viis suhtlemise ja usalduse edendamiseks, mis võiks konkurentsi muuta.

Muutujad, mis aitavad kaasa empaatiale

Empaatia moodustavad muutujad saab liigitada järgmiselt:

Autentsus

See kohandab ja pakub tõhusalt seda, mida temalt oodatakse, kuna see on täiesti usaldusväärne.

Vastutus

Empaatia käitub tavaliselt eetiliselt, selle põhjuseks on tema kõrge inimlik ja sotsiaalne südametunnistus parema elu elamiseks.

Koostoimed

Ta on sõbralik, kuulab, saab aru ja teab, mis keskkonnas toimub.

Lähedus

See võimaldab kogemusi ja äratab enesekindlust.

Asjakohasus

See mängib olulist rolli, kuna see motiveerib ja kohandub vajadustega, muutes elu lihtsamaks.

Tehke kindlaks innovatsioon

See on originaalne, peegeldab positiivset isiksust, äratab huvisid ja soove, üllatab ja jagab väärtusi.

Kuidas teha empaatiakaarti?

Suur osa autoritest jagab järgmisi etappe ja nõustub nendega:

1. etapp: segmentimine

Sihtrühm tuleks rühmitada vastavalt erinevatele omadustele, mis neil omavahel on, ja määratleda sel viisil rühmade mitmekesisus. Segmenteerimise lõppedes oleks asjakohane omada vähemalt 4-rühma klientide klassifikatsiooni.

2. etapp: humaniseerimine või isikupärastamine

See kaart püüab kaasa tunda ja seda saab teha ainult siis, kui teie ees on tuntud inimene, et oleks võimalik head suhtlust teha. Seetõttu tuleb selles etapis tunnuste määramiseks tuvastada inimene igast segmendist Konkreetsed, näiteks nimi, kus elate, kus töötate, milline on teie pereelu ja millised on teie püüdlused, muu hulgas.

3. etapp: kaasa tundma

Kolmas etapp on see, kui peate end asetama sihtgrupi kingadesse ja esitama neile erinevaid küsimusi, mis on seotud nende arvamusega, oma keskkonna ja tunnetega. Nende vahel:

• Mida näete: kus ja kuidas on teie keskkond, teie pere, sõprade ja kolleegide tuvastamine, kui turg pakub teile muu hulgas ka mõnda pakkumist, et saaksite teada nende sotsiaalset konteksti.
• Mida ta ütleb ja mida teeb: jälgige, kuidas ta räägib, kuidas ta käitub ja et ta dialoogib, vaadake ka seda, kas ta on enda ja öeldu vahel vastuolus. Siit saate kinnitada, milline on kliendi käitumine.
• Mida te kuulete: on oluline teada, mida teile ütlevad teie perekond, sõbrad, ülemused, töökaaslased ja kõik need inimesed, kes teie keskkonnas viibivad. Tuleks analüüsida teavet, mida tavaliselt saate ja kuidas see seda mõjutab, kommentaare ja kõike, mida nad teile räägivad.
• Mida te arvate ja mida tunnete: on hädavajalik teada, mis teile tegelikult oluline on, millised on teie mured, unistused, püüdlused ja mis puudutab teid kõige sügavamalt.
• Milliseid jõupingutusi teete: sel juhul võite küsida, mida kardate, mis võimaldab teil tõkkeid teha, millised on teie elus takistused ja kas peate seisma silmitsi teatud riskidega.
• Milliseid eeliseid ja tulemusi soovite saavutada: Siit saate teada tema tegelikke vajadusi ja soove, kuidas ta tahab oma eesmärke saavutada ja mida edu tema jaoks tähendab.

4. etapi valideerimine

Kui empaatiakaart on valmis, liigume kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete uuringute juurde ning kontrollime seeläbi hüpoteesi, see tähendab, kas see on tõsi või mitte.

Selle tööriista abil on võimalik teha soodsaid ennustusi, et põhjalikult teada kõike, mida klient tunneb emotsionaalselt. Vaatamata sellele peaks olema selge, et need on ainult eeldused ja sellepärast see ka on Selle etapi läbiviimine on hädavajalik, et oleks võimalik koos muude metoodikatega kinnitada või ümber lükata hüpotees.