Viimastel aastatel on vestlusrakendused registreerinud suurema hulga kasutajaid kui konsolideeritud sotsiaalsed võrgustikud nagu Facebook ja Twitter, mis on muutnud need lihtsa, otsese ja kohese suhtluse kohtadeks ning tehisintellekti üheks kõige uuemaks variandiks rakendatud.
Lugematu arv Kasu mis pakub a jututuba äri jaoks Nad vajavad piisavat segmenteerimist, et oleks võimalik anda tulemus, mida me eeldame, eriti milles mis viitab ettevõtte tüübile, selle kohalolekule sotsiaalsetes võrgustikes ja eesmärkidele, mida taotleme jõuda.
Kuulutused
Nii palju kui tehisintellekti kohta, pole juturobotid intelligentsed üksused ja on vale, et nad teavad rakendamise esimesest päevast alates kõike. Vastupidi, nad peavad õppima ja treenima vastavalt iga ettevõtte koodidele, et nad saaksid tundke oma kliente ja omage vajalikku teavet, et vastata erineva astmega küsimustele ja muredele keerukus.
Kuulutused
Sõltuvalt teenustest, mida nad saavad pakkuda, on kolme tüüpi juturoboteid:
- Pood-vestlusrobotid: need, kes saadavad teid navigeerimise, toodete ja teenuste valimise ja ostmise ajal.
- Juturobotid klienditeeninduseks: loodud töötama 24 tundi ööpäevas ja olema vastuvõtlik kasutajate kahtlustele, pakkudes neile õigeaegset teavet sirvimise ja ostmise kohta.
- Sisu vestlusrobotid: Nad suudavad pakkuda kasutajatele isikupärastatud teavet ja uudiseid, luues hoiatusi igasuguse sisu kohta, mis võib neile huvi pakkuda.
Neli rakendamise etappi
Kuulutused
- Valige kanal: Tänapäeval on enimkasutatavad kanalid Messenger, Telegram ja WhatsApp, kuid on palju rohkem, mis suudavad teie vajadustega paremini või halvemini kohaneda. Oluline on teha valik oma eesmärke silmas pidades, et teha kindlaks, milline kanal nende saavutamiseks kõige sobivam on.
- Määratlege oma isikupära: Kuna tegemist on inimese simulatsioonivahendiga, on oluline, et teie vestlusrobotil oleks määratletud isiksus, mis oleks kooskõlas ettevõtte korporatiivse identiteediga. Võite sellele nime anda, määrata kasutajate poole pöördumise viisi (lähedane ja loomulik, elegantne jne). Idee on minimeerida klientide tunnet, et nad räägivad robotiga ja nende vajadusi ei võeta tõsiselt.
- Määratlege protsessid: Ehkki see tundub võimatu, on vaja määratleda ja korraldada nii palju klientide küsimusi, kui arvate, sest see võimaldab teil teha hea vooanalüüsi ja vestluspuu. Selle suhtluspuu kasvatamine on pidev ülesanne ja ei ole ainuüksi algusjärgus juurutamine, kuna see on viis, kuidas anda meie vestlusrobotile tööriistu, et pakkuda parimat võimalik teenus.
- Selgitage eesmärke selgelt: On tõsi, et vestlusroboti rakendusi ettevõttes on palju, kuid on oluline, et määratleksite eesmärgid ega langeks valedesse ootustesse, mis tulevikus teie vastu mängivad. Rakendamise varases staadiumis on kõige parem keskenduda konkreetsele protsessile ja mitte soovida kajastage see kõik, sest võib juhtuda, et oma ettevõtte tegevuse parandamise asemel jõuate lõpuks ka selleni seda takistades.
