odotusrivit tai jonoteoria, koostuu odotuslinjasysteemien tutkimuksesta eri modaliteeteissa, joiden avulla määritetään tehokkain tapa käsitellä jonojärjestelmää.
Tämä odotuslinjojen käyttäytymisen matemaattisen tutkimuksen teoria esitetään asiakkaille he pääsevät tiettyyn paikkaan pyytääkseen palvelua palvelimelle, joka saavuttaa tarkkaavaisuuden tason. Siinä tapauksessa, että palvelin on heti käytettävissä ja asiakas haluaa odottaa, silloin odotuslinja tehdään.
Mainokset
Odotuslinjojen tai jonoteorian mallin tutkiminen helpottaa palvelumoodin teoreettista perustaa, jonka asiakas päättää odottaa tietyn resurssin sekä tapa, jolla resurssi voidaan suunnitella tarjoamaan tietyn tason palvelua asiakkaille.
Mainokset
Tästä artikkelista löydät:
Odotuslinjamallin tai jonoteorian tavoitteet
Tämän asiakaspalvelumallin tavoitteet ovat:
- Määritä paras järjestelmän kapasiteetti, joka voi alentaa järjestelmän kokonaiskustannuksia.
- Muodosta tasapaino tai parempi tasapaino laadullisen palvelun ja määrällisten kustannusnäkökohtien välillä.
- Arvioi mahdollisten vaihtoehtojen vaikutus järjestelmän kapasiteetin muuttamiseen kokonaiskustannuksiin.
- On tarpeen tarkkailla aikaa, jonka asiakkaat viettävät järjestelmässä tai jonossa, ja kärsivällisyyttä, jonka he osoittavat palvelun tyypin mukaan määrätietoinen ja sitä on pidettävä tilanteena, joka voi antaa asiakkaalle mahdollisuuden poistua järjestelmästä.
Odotuslinjamallin tai jonoteorian elementit
Jonoteorian elementit luokitellaan seuraavasti:
Mainokset
Perusjono
Asiakkaat tarvitsevat palvelut, jotka syntyvät alkuvaiheessaeli he pääsevät järjestelmään ja liittyvät jonoon. Tiettyyn aikaan osallistuja on valittava jonosta palvelun tarjoamiseksi tiettyjen palvelukuriksi kutsuttujen sääntöjen mukaisesti.
Tämän jälkeen asiakkaan pyytämä palvelu suoritetaan palveluprosessin kautta ja tällä tavalla asiakas onnistuu viimeistelemään jonojärjestelmän.
Mainokset
Asiakas
Onko se henkilö kuuluu palvelua tarvitsevalle väestölle.
Väestö tai maahantulolähde
Tulolähteen pääominaisuus on sen koko, joka on asiakasmäärä, joka voi pyytää palvelua tiettynä ajankohtana. Koko voi olla äärellinen tai ääretön.
Mainokset
Jonon kurinalaisuus
Tämä kurinalaisuus koostuu järjestyksestä tai muodosta, jossa asiakkaat valitaan havaitsemaan palvelu tai palveltava. Yleisimpiä tieteenaloja ovat:
- Viimeinen ensimmäinen ulos (LIFO): Se tunnetaan samalla tavalla kuin pino, ja se perustuu viimeisen asiakkaan palvelemiseen.
- Suorittimen jakaminen: Verkkokapasiteetti jaetaan asiakkaiden kesken ja siten saavutetaan tehokkuus tai viive samalla tavalla.
- Ensimmäinen sisään ensimmäinen ulos (FIFO): Se koostuu palvelemisesta ensin asiakkaalle, joka on saapunut aikaisemmin, ja siten hän saapuu ensimmäisenä ja lähtee ensimmäisenä.
- Palvelun satunnainen valinta (RSS): Valitse asiakkaat tilapäisesti, tilausprosessin tai prioriteetin mukaan.
Jonon kapasiteetti
Tämä on enimmäismäärä asiakkaita, jotka jonottavat ennen palvelun alkua rajallisella tai rajattomalla tavalla.
Yksinkertaisissa laskutarkoituksissa on helpompi olettaa, että se on ääretön, mutta todellisissa tapauksissa osoitetaan, että jonon kapasiteetti on rajallinen, koska loputonta olettamusta ei rajoiteta, jos asiakkaiden pääsyä jonoon ei voida tarkistaa, onko asiakas saavuttanut raja-arvon oma itsensä.
Tail-verkot
Se on jonojärjestelmä, jossa on useita jonoja ja palvelu kulkee jonosta toiseen.
Palvelumekanismi
Se on yksi tai useampia palveluja, joissa jokaisella on useita rinnakkaisia palvelukanavia palvelimiksi. Tämän mekanismin määrittämiseksi sinun on tiedettävä palvelimien määrä ja ajan jakauma, jonka kukin palvelin käyttää palvelun suorittamiseen.
Palveluprosessi
Se on jonon muodostama joukko ja tapa, jolla asiakkaita palvellaan palvelumekanismille yhdessä jonon kurinalaisuus, joka ilmaisee kriteerit, jotka asiakkaan on valittava siirtämään mainituille mekanismeille palvelu.
Odotuslinjamallin tai jonoteorian edut ja haitat
Tässä odotuslinjojen tai jonoteorian mallissa on joukko etuja ja haittoja, kuten seuraavat:
Etu
- Tulokset määrittävät järjestyksen, todennäköisyystrendin ja vertailuarvoon liittyvien muutosten tärkeyden.
- Ne tarjoavat suotuisat mitat kiinteille kiinteille järjestelmille.
- Se sallii rajalliset tulokset kiinteissä tilanteissa, jotka saadaan sen sovelluksesta.
- Tällä hetkellä on olemassa hyödyllisiä numeerisia ratkaisuja erilaisille järjestelmille.
- Ne ovat malleja, jotka sisältävät likiarvoja todellisuuteen ja yksinkertaistuksia siihen.
Haitat
- Näiden mallien hyväksyminen voi olla vaikeaa.
- Ne vaativat suuria määriä laskennallisia suorituksia ratkaisujen parantamiseksi, mikä on usein kallista.
- Näiden mallien ratkaisu voi antaa väärän analyyttisen turvallisuuden tunteen.
- Sen kehittämiseen ja validointiin on käytettävä paljon aikaa.
odotusrivit tai jonoteoria Se on tutkimus odotuslinjoista, jotka tuottavat asiakkaat, jotka vaativat palvelua, odottavat, jos heitä ei tule heti tai jos heitä on jo palveltu.
Se on malli, joka on saavuttanut hyvän kehityksen, koska se on hyödyllinen useiden ilmiöiden käyttäytymisessä ja on Sitä voidaan soveltaa erilaisiin ongelmiin, jotka liittyvät myyntiin esimerkiksi koneiden, puhelinverkkojen, atk-keskusten kautta muut
