Lähes kaikki tuotteet voidaan erottaa tavaroiksi ja palveluiksi. Hyödyke ja palvelu eroavat toisistaan, vaikka nykymaailmassa on olemassa monenlaisia yrityksiä, jotka tarjoavat sekoituksen näistä.
On mahtavaa ero tavaroiden ja palvelujen välillä sen perusteella, ovatko ne aineellisia vai aineettomia. Tuotteet ovat pohjimmiltaan esineitä, jotka on valmistettava, varastoitava, kuljetettava, markkinoitava ja myytävä. BMW ja Adidas ovat joitain tavaroita valmistavia yrityksiä.
Toisaalta palvelut toimitetaan ihmisten kautta, ja ne voivat olla kollektiivisia tai yksilöllisiä toimia. Esimerkiksi kampaamo tai lakimies tarjoavat yksittäisiä palveluita. Lentoyhtiöillä on toisaalta lentokoneita, jotka ovat tuote, mutta asiakkaita, jotka matkustavat lentokoneilla maksaa palvelusta (lentoyhtiöt ovat yksi kilpailukykyisimmistä palvelualoista tänään).
Mainokset
Tavaroiden ja palvelujen ero perustuu siis konkreettisuuteen. Tavarat ovat luonteeltaan aineellisia, palvelut ovat enimmäkseen aineettomia. Klassiset säännöt, jotka määrittelivät palvelut, olivat aineettomuus, heterogeenisuus, pilaantuva ja vaihtelevuus. Vaikka vanhoja sääntöjä sovelletaan nykyäänkin, tavaroiden ja palvelujen välisen eron määrittelemiseksi on kuitenkin lisätty useita uusia sääntöjä.
Alla mainitut 8 pistettä auttavat erottaa tavarat palveluista:
Omistusta ei siirretä: Palvelua ostettaessa omistajuutta ei siirretä loppuasiakkaalle. Jos ostat auton, auto on sinun. Mutta jos ostat lipun lentoyhtiölle, lentoyhtiö ei välttämättä ole kuluttaja.
Mainokset
Aineettomuus: Kuinka palvelu mitataan? Ravintolassa levy voidaan mitata, mutta ponnistelut katoaa, toisin sanoen saman ruoan valmistamista kahdella eri kokilla ei voida mitata asiakkaan päästä. Asiakaspalvelun tarjoamiseen käytetty aika ja vaivat ovat aineettomia. Sekä omaisuus että aineettomuus ovat "vanhan koulun" eroja tavaroiden ja palvelujen välillä.
Asiakkaan osallistuminen: Kun verrataan ero tavaroiden ja palvelujen välillä meidän on tarkasteltava myös asiakkaiden sitoutumista. Palveluissa asiakas osallistuu paljon enemmän kuin tuotteisiin. Esimerkiksi pankkiautomaatit ovat palveluja, joissa asiakkaan on käytettävä laitetta. Sama koskee myyntiautomaatteja ja itsepalveluravintoloita. Tänään Hokey Pokeyn kaltaisilla jäätelöketjuilla ja Subwayn kaltaisilla ruokaketjuilla on yli 50% asiakkaan osallistuminen, jossa asiakas voi päättää haluamansa ainesosat jäätelöönsä / voileipä.
Mainokset
Laatu: Tuotteille massatuotanto on yleistä. Ja massatuotanto tarkoittaa yhtenäisyyttä. Palvelut ovat kuitenkin työvoimavaltaisia, koska laatu voi vaihdella suuresti. Palvelujen yhtenäisyys on tekijä, jonka jokainen palvelun omistaja yrittää homogenisoida. Esimerkiksi Subwayn, Pizza Hutin ja McDonaldin kaltaisten ruokaketjujen suuri haaste on tarjota samaa laatua uudestaan ja uudestaan.
Palvelujen arviointi on vaikeampi: Koska palveluiden laatu vaihtelee suuresti ja asiakkaiden osallistuminen on maksimaalista, eri palveluiden arviointi vaikeutuu.
Varastot: Palvelujen tuotanto ja kulutus tapahtuvat samanaikaisesti. Tämä ei tarkoita sitä, ettei raaka-ainetta ole palvelun tarjoamiseksi. Esimerkiksi ravintolassa ruokalaji valmistetaan vasta tilauksen jälkeen. Raaka-aine ja kokki voivat olla läsnä. Tuotanto ei kuitenkaan käynnisty, ellei asiakkaalle ole palvelua.
Aika on erittäin tärkeä palveluissa: Koska varastot puuttuvat palveluista ja koska tuotanto ja kulutus ovat samaan aikaan, aika on radikaali ero tavaroiden ja palvelujen välillä. Avainsana tässä on «viive«. Palvelun tarjoaminen ei saisi viivästyä. Siksi matkustamon on saaputtava ajoissa, ruoka on valmistettava ajoissa ja junien on ajettava ajoissa. Aikalla on keskeinen rooli.
Mainokset
A) Kyllä, tavaroiden ja palvelujen ero se perustuu moniin eri tekijöihin. Nämä tekijät lisääntyvät yhä enemmän, kun palveluala lisää kysyntää.
