Kaupallisella alalla on hyvin yleistä, että yrittäjät viittaavat ja luokittelevat tuottamansa tuotteet tai tarjoamansa palvelut parhaan laadun tuotteiksi. Ja vaikka monet kuluttajat tai asiakkaat ajattelevat, että tämä lause tarkoittaa, että tuote on hyvä, laatukonsepti se on paljon monimutkaisempi.
Jotkut kirjoittajat viittaavat laatuun palvelun ominaisuuksina tai tuotteen ominaisuuksina. Molempien on tarkoitus kattaa tai tyydyttää tietyntyyppinen tarve tai kysyntä, joka on markkinoilla, erityisesti kuluttajilla.
Mainokset
Toiset määrittelevät laadun käsitteen, joka paljastaa lain vaatimusten uskollisen noudattamisen, sekä toiminnan ja / tai estetiikkaa, jota yleisö vaatii, ja lisäarvoa myös siitä, että voimme ostaa sen halvimpaan mahdolliseen hintaan.
Toisaalta laadunvalvonnan käsite ei ole aivan uusi. Itse asiassa se on aina liittynyt tuotantoprosessiin, mutta se on tapa, jolla tätä käsitettä on käytetty ajan myötä.
Mainokset
Tästä artikkelista löydät:
TQM - Kokonaislaatujohtaminen
Ajan myötä tämä on muuttunut, ja tavoitteen saavuttamisen lisäksi se pyrkii myös välttämään päällekkäisiä tehtäviä, työskentelemään uudelleen, välttämään tai minimoimaan sen vähäiset jätteiden ilmentyminen, tämä kaikki tuotannon vaiheissa ja koko yrityksessä, jopa prosessin alusta työn päättymiseen jälkimarkkinointi.
Mainokset
Toisin sanoen tarkoituksena on minimoida, ellei välttää, minkään ongelman yhteneväisyys tuotannossa tai yrityksen säännöllisessä toiminnassa, eli ennen kuin niitä voidaan tuottaa, tämä on juuri TQM - Kokonaislaatujohtaminen, tunnetaan espanjaksi nimellä la Täysi laatuvalvonta.
TQM: n kannalta organisaation ympäristön on oltava välitön vastaus, jotta se täyttää kaikkien asiakkaidensa tarpeet ja vaatimukset mahdollisimman pian.
Mainokset
Samasta syystä jokaisen organisaation jäsenen on kätevää tietää, mikä heidän roolinsa on prosessissa ja miten he voivat tehdä lisäarvoa sille.
Lähde
Pienennetyllä tavalla voidaan sanoa, että TQM tulee menetelmistä laatuvakuutus tuotantolinjan tarkastajat, jotka pyrkivät minimoimaan tuotteiden huonon laadun ensimmäisen maailmansodan vaikutusten vuoksi.
Mainokset
Näiden laatutarkastajien toiminta tuli yleiseksi ja tähän lisättiin tohtori W.: n kehittämä näytteiden tilastollinen valvonta. Edwards Deming., Millä jos näytteessä määritettiin vaihtelu tuotantoprosessissa, tämä voidaan korjata ja siten välttää vaikutuksia lopputuotteeseen, mikä takaa sen laatu.
Se oli 1950-luvulla, toisen maailmansodan jälkeen, että TQM syntyi Japanissa ja myöhemmin ryhmitti erilaisia tekniikoita ja strategioita laadunvarmistamiseksi.
Alun perin sitä pidettiin vain laadukkaana tuotteena, jolla varmistettiin, että tuotteessa oli virheitä tai ettei sitä ollut täyttänyt yrityksen vähimmäisvaatimukset, ei saavuta markkinoita ja tietysti vielä vähemmän asiakaskunta.
Tulokset
Tämä on niin totta, että se ulottuu jopa saman yrityksen rajojen ulkopuolelle ja saavuttaa sen välittömän ympäristön, koska toimittajat Niiden on myös noudatettava yrityksen vaatimia laatustandardeja niiden toimittamien materiaalien ja tarvikkeiden osalta tarjota.
Loppujen lopuksi tuotetun tuotteen odotetaan ylittävän vielä enemmän kuluttajien itsensä odottamat merkit ja tuotteet. että he hankkivat ja saavuttavat siten yritykselle useita etuja, kuten asiakkaiden toivotun uskollisuuden tai hyvän maineen liiketoimintaa.
Täydellinen laadunhallinta ja sen periaatteet
Tavoitteidensa saavuttamiseksi TQM perustuu moniin periaatteisiin, joista voidaan mainita seuraavat:
- Yhtiön johtajat ovat TQM-pääopas. Siksi heitä kutsutaan valmistautumaan ympäristöön sen toteuttamiseksi ja onnistuneeksi suoritukseksi.
- Viestintä on äärimmäisen tärkeää. Kaikkien organisaation jäsenten on tiedettävä osallistumisensa laadunvarmistukseen. Tämä saavutetaan pitämällä ihmisen lahjakkuutta koulutuksessa laadun, tehtävän tuntemuksen ja liiketoimintanäkymän parantamiseksi. Tämän avulla on mahdollista säilyttää sama painopiste ja pyrkiä samaan tavoitteeseen.
- Asiakkaan on oltava keskipiste, koska kaikki TQM: n pyrkimykset on suunnattu vastaamaan heidän tarpeitaan ja vaatimuksiaan.
- Päätöksenteossa on otettava huomioon laadun mittaaminen.
- Pysy jatkuvasti etsimässä prosessien ja menettelyjen parantamista.
- Kannustetaan työntekijöiden proaktiivisuutta ja otetaan heidät mukaan toimintaan laadun parantamiseksi.
