7 asiaa, joita sinun ei pitäisi tehdä vihaisen asiakkaan edessä

  • Jul 26, 2021
Teachs.ru

Yritysten tai yritysten yksi pilareista on asiakaspalvelu. Jos häntä kohdellaan kaikin tavoin ansaitsemalla kunnioituksella, tuotteen mukana toimitetaan tuote tai palvelu Edistetään laatua ja pyritään kaikin tavoin pitämään sinut yllä, suhteet ovat todennäköisesti vahvoja molemminpuolisesti. Huolimatta siitä, että teet kaiken oikein, yksikään yritys ei ole täysin vapautettu siitä, että jotkut tilanteet ovat asiakkailleen epämiellyttäviä, mutta kun se tapahtuu, sinun on ratkaistava ne.

Yksi yrityksen painopisteistä on asiakkaiden tarpeiden täyttäminen. Tämän tulisi keskittyä ihanteellisten asiakkaiden tuntemiseen tarjotakseen heille palveluja tai tuotteita, jotka ovat juuri sitä mitä he haluavat tai tarvitsevat. Kun he ovat tutkineet yleisöään ja heillä on selkeä tavoite, heidän on kehitettävä strategioita asiakkaiden houkuttelemiseksi. Jos et tee vielä mitään, Katso tätä Gananci-luetteloa ideoilla asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Mainokset

Nämä strategiat toimivat sen asiakkaan perusteella, jonka haluat kaapata. Samoja strategioita ei sovelleta houkuttelemaan ihmisryhmiä, kuten muita, koska on välttämätöntä perustua jokaisen makuun ja etuihin.

Mainokset

Joskus virhe tehdään sellaisten strategioiden toteuttamisessa, jotka houkuttelevat väärää yleisöä, ja tämä voi aiheuttaa paljon ongelmia, koska liiketoimintaa voi tapahtua vähemmän kuin ihanteellisten asiakkaiden kanssa seurata:

- Tyytymättömät asiakkaat, koska tarjoamasi tuotteet eivät todellakaan täytä heidän tarpeitaan täysin, tämä tuo mukanaan tilanteita, jotka on ratkaistava molempien osapuolten välillä.

Mainokset

- Vaikuta maineeseesi. Ei ole parempaa mainontaa kuin tyytyväinen asiakas, koska hän puhuu oman kokemuksensa perusteella, mutta ei ole huonompaa tekijää kuin asiakas, joka lähti huonosta kokemuksesta yrityksestänne.

Tutkimukset osoittavat, että onnellinen asiakas puhuu yrityksesi menestymisestä keskimäärin 2 tai 3 ihmisen kanssa. Vaikka ärsyttävä kommentoi tapahtumia ainakin 10 muulle ihmiselle estääkseen toisia käymästä läpi samaa. Nämä sosiaalisten verkostojen lukumäärät ovat kasvaneet vielä enemmän, joten mielipiteet pystyvät ylittämään tavallisen rajat.

Mainokset

- Asiakkaat, jotka eivät ole ihanteellisia, voivat saada sinut menettämään rahaa esimerkiksi myöhästyneillä maksuilla, palauttamalla tuotteita.

Kuten näette, on paljon kannattavampaa keskittyä tarjoamaan laadukasta palvelua (ja kaikkea, mitä tämä sisältää) ihanteellisille asiakkaille, kuin laimentaa itseäsi kohdistamalla kaikenlaisiin näkymiin. Itse asiassa on todistettu, että kaikessa myynnissä ihanteellisille asiakkaille tehdään yleensä niitä ne tuovat yritykselle suurempaa voittoa paitsi siksi, että niitä on enemmän, myös siksi, että ne ovat yleensä suorempia liiketoimia.

Mainokset

On myös tärkeää sanoa, että vaikka keskityisitkin ihanteelliseen asiakkaasesi ja sinulla on hyviä tuloksia antavia kanta-asiakasmenetelmiä, Ajoittain voimme törmätä myös ihmisiin, joilla on huono kokemus, joka heidän on ratkaistava, ja he keksivät jotain lämmitetty.

Ehkä olet ollut myös tässä asennossa. Ostat tuotteen tai palvelun, koska tarvitset sitä ja käy ilmi, että lähetyksessä meni pieleen Tuote tuli vialliseksi, kortillesi tehtiin lisämaksu, monien muiden asioiden joukossa, jotka saattavat tulla esiin väärä. On aika tehdä vaatimus, jos vaatimuksen aikana henkilö, joka osallistui sinuun, teki jonkin seuraavista asioista, olet joutunut huonon asiakaspalvelun uhriksi.

Lisäksi, jos sinulla on yritystä tai alueella, jolla työskentelet, sinun pitäisi käsitellä asiakkaita ja kaikenlaisia ​​ihmisiä, nämä ovat joitain toimia, joita sinun pitäisi välttää ollenkaan rannikko:

1.- Nosta ääntäsi: ymmärrä, että asiakas ei ole vihainen sinuun, vaan tilanteeseen ja ehkä yritykseen, ja sinä sillä hetkellä seisot yrityksen puolesta. Siksi on normaalia, että hän pyrkii poistamaan turhautumisensa sinuun, älä ota sitä henkilökohtaisesti. Pysy rauhallisena äläkä koskaan nosta ääntäsi, vaikka toinen henkilö tekisi niin.

2.- Ei kuuntelua: Ennen kuin annat mitään ratkaisua tai suljet itsesi, pidä mielessä yrityksen politiikat automaattisesti, kuuntele hyvin asiakasta, hänen tilannettaan ja vaatimuksia. Jos henkilö huomaa osoittavan aitoa kiinnostusta, on hyvin todennäköistä, että hänen tunteensa muuttuu.

3.- Ole itsepäinen: jos tapahtui virhe, pyydä anteeksi ja hyväksy virhe. Jos virhe ei ole peräisin yritykseltäsi tai sinun, pyydä myös anteeksi. Joskus se on kaikki mitä asiakas haluaa kuulla.

4.- Anna vain yksi vaihtoehto: On olemassa erilaisia ​​tapoja ratkaista ongelmatilanteet. Kerro asiasta asiakkaalle tarjoamalla useita vaihtoehtoja. Tekemällä niin henkilö huomaa, että on kiinnostunut tarjoamaan ratkaisu, joka jättää yrityksen hyvään paikkaan. Tietenkin näiden tilanteiden on oltava täysin toteuttamiskelpoisia.

5.- Älä käske henkilöä rauhoittumaan: tämä lisää polttoainetta tuleen. Sen sijaan, että kehottaisit häntä rauhoittumaan, palvele häntä ammattimaisesti, empaattisesti ja innokkaasti ratkaisemaan hänen tilanteensa. Tällöin hänen vihasuutensa laskee ja hän työskentelee yhdessä tiimin kanssa ratkaistaksesi.

6.- Älä laita itseäsi heidän kenkiinsä: empatian puute on havaittavissa. Kun joku tekee työnsä vain tehdäkseen sen ja kylmällä, joka rajoittuu epäsympaattiseen, se vain lisää vihaa ja turhautumista asiakkaaseen.

7.- Tahallisesti syyttää sinua: Ehkä hän on yksi vastuuhenkilöistä, mutta jos haluat pitää asiakkaan ja saada hyvän vaikutelman yrityksestä, yritä työskennellä yhdessä tilanteen ratkaisemiseksi.

Jos vihaiset ja tyytymättömät asiakkaat ovat startupisi leipää ja voita, noudata näitä Gananci-ohjeita yrityksen tehokkuuden parantamiseksi.

instagram viewer