Viime vuosina chat-sovellukset ovat rekisteröineet suuremman määrän käyttäjiä kuin yhdistetyt sosiaaliset verkostot, kuten Facebook ja Twitter, jotka on muuttanut ne yksinkertaiseksi, suoraksi ja välittömäksi vuorovaikutukseksi ja yhdeksi tekoälyn uusimmista muunnelmista sovellettu.
Lukemattomat Edut joka tarjoaa a chatbot yrityksille He tarvitsevat riittävän segmentoinnin voidakseen antaa odotuksen, etenkin missä joka viittaa yrityksen tyyppiin, sen läsnäoloon sosiaalisissa verkostoissa ja tavoiteltuihin tavoitteisiin saavuttaa.
Mainokset
Niin paljon kuin keinotekoisesta älykkyydestä, chatbotit eivät ole älykkäitä kokonaisuuksia, ja on väärää, että he tietävät kaiken käyttöönoton ensimmäisestä päivästä lähtien. Päinvastoin, heidän täytyy oppia ja kouluttaa kunkin yrityksen koodien mukaisesti, jotta he voivat tunnet asiakkaasi ja sinulla on tarvittavat tiedot vastaamaan eriasteisiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin monimutkaisuus.
Mainokset
Chatbotteja on kolmenlaisia riippuen niiden tarjoamista palveluista:
- Verkkokaupan chatbotit: ne, jotka seuraavat sinua navigoinnin, tuotteiden ja palvelujen valinnan ja ostamisen aikana.
- Chatbotit asiakaspalvelua varten: Suunniteltu toimimaan 24 tuntia vuorokaudessa ja pysymään vastaanottavaisena käyttäjien epäilyille tarjoamalla heille ajantasaista tietoa heidän selaamisesta ja ostamisesta.
- Sisältö chatbotit: He pystyvät tarjoamaan henkilökohtaisia tietoja ja uutisia käyttäjille, luomalla ilmoituksia kaikesta kiinnostavasta sisällöstä.
Neljä toteutusvaihetta
Mainokset
- Valitse kanava: Nykyisin eniten käytetyt kanavat ovat Messenger, Telegram ja WhatsApp, mutta on paljon enemmän, jotka voivat sopeutua paremmin tai huonommin tarpeisiisi. Tärkeää on tehdä valinta pitäen tavoitteet mielessä, jotta voidaan selvittää, mikä on sopivin kanava niiden saavuttamiseksi.
- Määritä persoonallisuutesi: Koska olet ihmisen simulointityökalu, on tärkeää, että chatbotillasi on määritelty persoonallisuus, joka on yhdenmukainen yrityksen yritysidentiteetin kanssa. Voit antaa sille nimen, määrittää tavan, jolla se osoittaa käyttäjille (läheinen ja luonnollinen, tyylikäs jne.). Ajatuksena on minimoida asiakkaiden tunne siitä, että he puhuvat robotin kanssa ja että heidän tarpeitaan ei oteta vakavasti.
- Määritä prosessit: Vaikka se tuntuu mahdottomalta, on välttämätöntä määritellä ja järjestää niin monta asiakaskysymystä kuin pystyt ajattelemaan, koska se antaa sinulle hyvän virtausanalyysin ja keskustelupuun. Tämän viestintäpuun hoitaminen on jatkuva tehtävä, eikä yksinomaan sen alkuvaiheissa toteutus, koska se on tapa antaa työkaluja chatbotillemme voidakseen tarjota parasta mahdollinen palvelu.
- Ole selvä tavoitteista: On totta, että chatbotin sovelluksia yrityksessä on paljon, mutta on tärkeää, että määrität tavoitteet etkä putoa vääriin odotuksiin, jotka tulevat olemaan sinua vastaan tulevaisuudessa. Toteutuksen alkuvaiheessa on parasta keskittyä tiettyyn prosessiin eikä halua peitä kaikki, koska voi olla, että yrityksesi toiminnan parantamisen sijaan päätät estää sitä.
