Nykyisten asiakkaiden pitäminen voi olla edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen, joten kun sinä Keskity asiakkaiden houkuttelemiseen on tärkeää, ettei nykyisiä asiakkaita jätetä laiminlyömättä, joten on tarpeen auttaa itseäsi / relaatiomarkkinointi.
Tiedä mitä on tarpeen suhdemarkkinointi, sen muodostavat elementit ja miten sitä voidaan käyttää, on ensimmäinen askel pitkäaikaisen ja hyödyllisen suhteen luomisessa asiakkaisiin.
Mainokset
Tästä artikkelista löydät:
Mikä on relaatiomarkkinointi?
Tunnetaan myös nimellä suhdemarkkinointi, se on käsite, joka on syntynyt strategisesta muutoksesta markkinointi, joka muuttuu tarpeesta houkutella asiakkaita tarpeeseen saavuttaa kattava asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä termi.
Mainokset
Se on liiketoimintatapa, joka perustuu strategiaan, jolla pyritään houkuttelemaan asiakkaita luottamussuhteen luomiseksi pitkällä aikavälillä. Toisin sanoen se yrittää luoda miellyttäviä, kannattavia suhteita asiakkaisiin, mikä pitkällä aikavälillä merkitsee etuja molemmille osapuolille. Koska tyytyväinen asiakas ostaa jälleen, ymmärretty asiakas suosittelee yritystä Yleensä asiakas, jonka kanssa luodaan hyvät suhteet, on asiakas, joka auttaa kasvamaan liiketoimintaa.
Yleisesti voidaan sanoa, että suhdemarkkinointi, on liiketoimintaprosessi, joka integroi asiakaspalvelun laadun ja markkinointi, jotta voidaan luoda ja ylläpitää pysyviä suhteita asiakkaisiin, jotka ovat myös kannattava.
Mainokset
Suhdemarkkinointi tutkijoiden mukaan
López-Pinton mukaan suhdemarkkinointi on prosessi, jolla yritys tunnistaa, muodostaa, ylläpitää ja vahvistaa suhteitaan asiakkaisiin ja muiden sidosryhmien kanssa kannattavalla tavalla, mikä suosii kaikkien osapuolten tavoitteiden saavuttamista.
Dvoskinille se on menetelmä, joka käyttää teknologisia työkaluja asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Se perustuu ajatukseen luoda oppisuhteita asiakkaisiin, jotka paranevat jokaisen vuorovaikutuksen yhteydessä.
Mainokset
Jatkamalla Dvoskinin käyttöä on harkittava joukko vaiheita hyvän suhdemarkkinoinnin ohjelman kehittämiseksi, nämä ovat:
- Asiakkaan tunnistaminen: Se vaatii enemmän vaivaa kuin segmentointiprosessi, koska prosessissa jokaisen asiakkaan suhdemarkkinointi muodostaa segmentin, kun jokainen asiakas tuntee, on mahdollista luokitella heidät ryhmät.
- Asiakaserottelu: Jokaisella asiakkaalla on organisaation arvo, joka vaihtelee heidän mukaansa ostotiheys, ostojen määrät ja viimeisen ostopäivä.
- Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa: asiakkaiden luokittelu kannattavuuden mukaan helpottaa vähentämistä transaktiokustannukset ja suhde asiakkaisiin, jotka ovat alle tason tarjotaan.
Suhdemarkkinoinnin tavoitteet
Suhdemarkkinointi vaatii yrittäjähenkisyyttä, joka korostaa suhteiden rakentamista. asiakassuhteet, suhteet, joissa vuorovaikutus ylittää vaihdon puitteet kaupallinen.
Mainokset
Siksi se olettaa ponnistelujen kestävyyden ajan mittaan ja vastaa markkinoiden kilpailun ymmärtämiseen. Tämän työn tavoitteet ovat:
- Luo kestäviä ja tyydyttäviä suhteita keskeisiin yksiköihin, kuten kuluttajiin, toimittajiin ja jakelijoihin, jotta saavutettaisiin ja ylläpidettäisiin mieltymykset ja liiketoiminta heidän kanssaan.
- Sillä on suhde, joka on hyödyllinen kaikille osapuolille, eli pyrkii rakentamaan ja kehittämään suhteita, jotka ovat kannattavia yritykselle ja hyödyllisiä asiakkaalle.
- Huolellisen analyysin perusteella siitä, mitä sanottu suhde asiakkaaseen tuo, voimme sen päätellä, onko jokin suhde tarpeen lopettaa.
- Se vahvistaa sosiaalisia, taloudellisia ja teknisiä siteitä eri organisaatioiden jäsenten välillä, vähentää tapahtumien aikaa ja niiden kustannuksia.
- Se mahdollistaa yhteistyöverkoston rakentamisen arvoketjun muodostavien eri yritysten välille.
Suhdemarkkinoinnin parhaat käytännöt
· Puhu ihmisille
On välttämätöntä luoda inhimillisempi suhde, että asiakkaat tunnistavat itsensä ja ymmärtävät, että he kokevat olevansa enemmän kuin kuluttajat tai numero yrityksen markkinointistrategiassa.
Sinun on muutettava tapaa, jolla puhut asiakkaiden kanssa, ja erityisesti tapaa, jolla ajattelet heitä. Jokaisella asiakkaalla on omat tarpeensa ja käsityksensä, joten on tärkeää räätälöidä kommunikaatio jokaisen kanssa.
Viestien ja kampanjoiden muokkaamisen lisäksi on elintärkeää korvata joukko- tai automaattiset sähköpostikampanjat kullekin käyttäjälle tarkoitetuilla toiminnoilla.
Segmentoi postituslistoja
Yhteystiedot tulisi erottaa pieniin ryhmiin tai segmentteihin ja perustua niiden samankaltaisuuteen henkilökohtaisemman sisällön luomisen helpottamiseksi. Tämän segmentoinnin avulla asiakkaille voidaan osoittaa, että heitä ei kohdella yleisillä tai satunnaisilla viesteillä, mutta että heidän tarpeensa otetaan huomioon.
Tämä auttaa muuntamaan potentiaaliset asiakkaat toistuviksi asiakkaiksi ja helpottaa nykyisten asiakkaiden saamista ostamaan lisää.
· Luo prosessin kanssa mukautettu konversiosuppilo asiakkaan kanssa
Tätä kutsutaan myyntisuppiloksi, eikä se ole muuta kuin polku, jota mahdolliset kulkevat asiakkaita heidän ensimmäisestä vuorovaikutuksestaan yrityksen kanssa siihen asti, kun he tekevät ostoksen tai menevät enemmän siellä.
Suhdemarkkinoinnin elementit
Markkinointi
Älä koskaan unohda, että yrityksen yhtenä päätavoitteena on saavuttaa suurin asiakastyytyväisyys.
· Laatu
Suuri kampanja, erinomainen markkinointi on hyödytöntä, jos laatu ja huoltopalvelu ovat huonoja. Jokaisessa asiakkaaseen liittyvässä prosessissa on säilytettävä laatu.
· Asiakaspalvelu
Suhteen asiakkaaseen, heidän kokemuksensa tuotemerkistä, tuotteesta ja yrityksestä on oltava erinomaiset.
Lopuksi on mainittava, mitä monet asiantuntijat sanovat "Kaikki alkaa ja päättyy asiakkaan ja heidän tyytyväisyytensä kanssa", mikä ei ole uutta, mutta on perustavaa laatua suhdemarkkinointi.
Asiakkaan tulee olla yrityksen kiinnostuksen kohde, tunnistaa se, tuntea se ja tyydyttää sen tarpeet sinun on tärkeää ostaa ja pysyä tuotemerkissä pitkään, koska tyytyväiset asiakkaat ovat asiakkaita kannattava.
