▷ 4 Esimerkkejä jatkuvasta parantamisesta

Jatkuva parantaminen on jatkuvaa ja progressiivista parantamisprosessia, joka pyrkii jatkuvasti optimoimaan organisaation käytäntöjä ja prosesseja, Pyrimme aina tekemään asiat tehokkaimmalla ja tehokkaimmalla tavalla syklisen prosessin kautta, joka koostuu suunnittelusta, tekemisestä, tarkistamisesta, Toimia.

The jatkuva parantaminen se on periaate laadunhallinta että pyrkii jatkuvasti optimoimaan organisaation käytäntöjä ja prosesseja tehokkuuden, vaikuttavuuden, tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Täten, Se on jatkuva ja etenevä prosessi. jonka avulla yritykset voivat pysyä markkinoilla, kasvaa ja parantaa kannattavuuttaan.

Katsotaanpa seuraavaa, jotta ymmärrät paremmin, mistä tässä parantamisessa on kyse 4 esimerkkiä jatkuvasta parantamisesta, jota sovelletaan liiketoiminnassa, mutta ei ennen kuin määritellään sen konsepti ja mistä sen toteutussykli koostuu.

Mitä on jatkuva parantaminen?

Jatkuva parantaminen on a jatkuva ja progressiivinen prosessi tuotteen, palvelun tai liiketoimintaprosessin laadun parantaminen.

Tämä lähestymistapa perustuu ajatukseen, että aina on parantamisen varaa ja että organisaation on aina etsittävä tapoja tehdä asioita tehokkaammin ja tehokkaammin. Tätä varten käytetään systemaattista lähestymistapaa, johon osallistuu koko organisaation henkilöstö ja keskittyy jätteiden tunnistamiseen ja poistamiseen sekä asiakasarvon maksimointiin.

Jatkuva parantaminen on laadunhallinnan periaate sisältää ongelmakohtien tunnistamisen ja ratkaisujen toteuttamisen niiden ratkaisemiseksi, tulosten arviointi ja mittaus sen määrittämiseksi, ovatko toteutetut ratkaisut olleet tehokkaita, ja jos eivät, tehdä muutoksia uudelleen parantaakseen; Tällä tavalla jatkuvasta parantamisesta tulee iteratiivinen prosessi, joka keskittyy jatkuvaan liiketoimintaprosessien laadun ja tehokkuuden parantamiseen.

Garcia P. Manuel et ai. (2003) väittää kirjassaan Continuous Quality Treatment in Processes, että "Tämän pysyvänä tavoitteena tulisi olla organisaation yleisen suorituskyvyn jatkuva parantaminen." (s. 90).

No, vain jatkuvaa parantamista etsimällä voidaan saavuttaa tuotantoprosessien optimointi ja sitä kautta kehitys ja liiketoiminnan kasvu.

Jatkuvan parannuksen toteutussyklin (PDCA) vaiheet

Jatkuvan parantamisen saavuttamiseksi on välttämätöntä toteuttaa PDCA-syklin neljä vaihetta (Plan, Do, Check, Act), jotka koostuvat:

• Suunnitelma (P): Tässä vaiheessa asetetaan selkeät tavoitteet ja päämäärät, tunnistetaan kriittiset parannusta vaativat prosessit ja laaditaan suunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi. Samalla tavalla on tunnistettava tarvittavat resurssit, laadittava aikataulu ja jaettava vastuut.
• Tee (H): Tämä on toimintavaihe, jossa toteutetaan edellisessä vaiheessa kehitetty suunnitelma; eli toteutetaan suunniteltuja toimia ja kerätään tietoa prosessista ja tuloksista.
• Vahvista (V): Edellisessä vaiheessa kerätyt tiedot analysoidaan sen selvittämiseksi, onko suunnitteluvaiheessa asetetut tavoitteet ja päämäärät saavutettu; Prosessin arviointi suoritetaan myös mahdollisten suunnitelmasta poikkeamien tunnistamiseksi ja niiden perimmäisen syyn selvittämiseksi.
• Laki (A): Tässä vaiheessa ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin, jotta voidaan korjata kaikki asiakirjassa tunnistetut poikkeamat tai ongelmat Edellisessä vaiheessa tarvittavat muutokset toteutetaan ja toimenpiteet prosessin seuraamiseksi vahvistetaan tulevaisuutta.

4 Esimerkkejä jatkuvasta parantamisesta

Jatkuvaa parantamista voidaan soveltaa mihin tahansa organisaation prosessiin, kuten seuraavissa esimerkeissä:

1. Esimerkki valmistusprosessien jatkuvasta parantamisesta

Tiettyä tuotetta valmistava yritys voi käyttää PDCA-sykliä tuotteidensa laadun parantamiseen. Jatkuva parantaminen tarkoittaa:

Suunnitella:

• Tutustu tuotantoprosessiin perusteellisesti.
• Tunnista parannusta vaativat prosessitoiminnot.
• Laadi suunnitelma havaittujen puutteiden korjaamiseksi.
• Tunnista mukana olevat ihmiset ja määritä vastuut.

Tehdä:

• Toteuta aiemmin suunnitellut parannukset.
• Kerää asiaankuuluvaa tietoa.

Vahvista:

• Analysoi kerätyt tiedot.
• Arvioi, onko valmistusprosesseihin tehty parannuksia tuotteiden laadun parantamiseksi.
• Tunnista mahdolliset poikkeamat haluttujen parannusten saavuttamisessa.

Toimia:

• Etsi uusia parannuksia valmistusprosessiin.
• Kerro parannuksista asianomaiselle henkilökunnalle.

2. Esimerkki asiakaspalveluprosessin jatkuvasta parantamisesta

Jatkuva parantaminen voidaan toteuttaa missä tahansa prosessissa, myös palveluyrityksissä, kuten asiakaspalveluprosessissa seuraavan esimerkin mukaisesti:

Suunnitella:

• Tunnista asiakaspalvelun tehokkuuden parannukset.
• Aseta selkeät tavoitteet asiakaspalvelun parantamiseksi.
• Kehitä suunnitelma parannusten saavuttamiseksi.
• Määritä vastuita.

Tehdä:

• Toteuta parannussuunnitelma.
• Kerää tietoa saaduista tuloksista.

Vahvista:

• Varmista, että tehdyt muutokset ovat parantaneet asiakastyytyväisyyttä.
• tunnistaa, mikä on vielä korjattavaa, mitä ei ole saavutettu suunnitelman mukaisesti.

Toimia:

• Etsi muita tehottomuuksia tai ongelmia, jotka on vielä korjattava.
• Ilmoita asianomaiselle henkilökunnalle asiakaspalvelun parannuksista.

3. Esimerkki jatkuvasta työturvallisuuden parantamisesta

Yritys voi käyttää PDCA: n jatkuvaa parantamissykliä parantaakseen työturvallisuutta. Prosessi voi sisältää seuraavat toimet:

leipoa:

• Tunnista virheet, ongelmat tai tehottomuudet tietyn työalueen turvallisuudesta.
• Luo suunnitelma suojauskäytäntöjen ja -käytäntöjen parantamiseksi.
• Määritä resursseja, kuten turvallisuustiimejä.
• Määritä vastuita.

Tehdä:

• Suorita turvallisuuden parantamissuunnitelma.
• Kerää tietoja saaduista tuloksista.

Vahvista:

• Analysoi kerätyt tiedot.
• Vahvistaa, että tietoturvakäytäntöihin ja -käytäntöihin tehdyillä parannuksilla on saavutettu merkittäviä parannuksia.

Toimia:

• Tunnista lisätoimenpiteet turvallisuuskäytäntöjen parantamiseksi.
• Ilmoita parannuksista asianomaiselle henkilökunnalle.

4. Esimerkki myyntiprosessin jatkuvasta parantamisesta

Yritys voi optimoida myyntiprosessinsa PDCA: n jatkuvan parantamisen syklin avulla, joita voidaan toteuttaa seuraavista toimenpiteistä:

Suunnitella:

• Tunnista myyntiprosessin tehottomuudet.
• Aseta selkeät myyntitavoitteet.
• Luo markkinointisuunnitelma hyvillä myyntistrategioilla.
• Määritä resurssit ja vastuut myyntihenkilöstölle.

Tehdä:

• Suorita markkinointisuunnitelma.
• Kerää tietoa saaduista tuloksista.

Vahvista:

• Analysoi myynnin tulokset.
• Tarkista, ovatko muutokset parantaneet myyntiä.
• Tunnista mahdolliset poikkeamat suunnitelmasta.

Toimia:

• Tunnista uusia parannuksia myyntiprosessin optimoimiseksi.
• Kerro parannuksista myyntihenkilöstölle.

Bibliografiset viittaukset

Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Prosessien laadun jatkuva parantaminen. Industrial Data, voi. 6, ei. 1, elokuu, 2003, s. 89-94 San Marcos Liman kansallinen yliopisto, Peru.