6 tyyppiä suorituskykyindikaattoreita (KPI)

Key Performance Indikaattorit (KPI) ovat mittareita, joita käytetään arvioimaan organisaation, projektien tai organisaation menestystä prosessit, jotka tarjoavat tavan mitata, kuinka paljon edistystä on saavutettu asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa; Siksi on olemassa erilaisia ​​KPI-mittareita, joista jokainen on suunniteltu tiettyyn tarkoitukseen.

The KPI-suorituskykyindikaattoriton tullut erittäin arvokas työkalu yrityksille, koska ne tarjoavat a selkeä ja mitattavissa oleva näkemys suorituskyvystä eri toiminta-alueilla.

Tarjoamalla kvantitatiivista tietoa suorituskyvystä, KPI: t antavat organisaatioille mahdollisuuden tunnistaa ja seurata vahvuuksiaan, heikkouksiaan ja kehittämiskohteitaan. Lisäksi ne helpottavat oikeaan tietoon perustuvaa päätöksentekoa, tehokkaamman ja tavoitteellisemman johtamisen varmistaminen.

On kuitenkin olemassa erilaisia ​​suorituskykyindikaattoreita (KPI), joista jokainen on suunniteltu tiettyyn tarkoitukseen. Katsotaanpa, mitä ne ovat:

Mitä suorituskykyindikaattorit (KPI) ovat?

The keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) sen englanninkielisestä lyhenteestä "Suorituskykyilmaisin" ovat mittareita, joita käytetään arvioimaan organisaation, osaston, projektin tai yksilön menestystä suhteessa sen erityisiin tavoitteisiin. Ne tarjoavat tavan mitata, kuinka paljon edistystä on saavutettu asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa.

Pohjimmiltaan KPI: t on suunniteltu heijastamaan organisaation menestystä suhteessa strategisiin ja toiminnallisiin tavoitteisiin, mikä kuvastaa saavutettujen saavutusten nykytilaa.

Jotkut KPI: n tärkeimmistä ominaisuuksista ovat:

1. Mitattavissa: Jokainen KPI on voitava kvantifioida ja mitata, joten sen on oltava määritelmältään selkeä ja suora.
2. Asiaankuuluva: Niiden on oltava linjassa kyseisen organisaation tai hankkeen strategisten ja taktisten tavoitteiden kanssa.
3. Saavutettavissa: Vaikka KPI: iden pitäisi olla haastavia, niiden tulee olla myös realistisia ja saavutettavissa olevia. Saavutamattoman KPI: n asettaminen voi demotivoida tiimiä.
4. Väliaikaisuus: Ne on liitettävä tiettyyn mittausjaksoon, olivatpa ne päivittäin, viikoittain, kuukausittain, neljännesvuosittain jne.
5. Erityinen: Niiden määritelmän on oltava selkeä väärinkäsitysten ja epäselvyyksien välttämiseksi; Jokaisen mukana olevan henkilön on ymmärrettävä, mitä KPI tarkoittaa ja miten sitä mitataan.
6. Toiminta: Hyvän KPI: n tulisi ohjata toimintaan; Jos KPI osoittaa, että jokin menee pieleen tai ei toimi odotetulla tavalla, sinun pitäisi pystyä toimimaan näiden tietojen perusteella.

6 tyyppiä suorituskykyindikaattoreita (KPI)

Yritys voi soveltaa erilaisia ​​suoritustyyppejä, joista jokainen on suunniteltu tiettyyn tarkoitukseen:

Yleisimpiä suorituskykyindikaattoreita (KPI) ovat:

Taloudellisen terveyden KPI-indikaattorit

Taloudellisen terveyden KPI-indikaattorit ovat mittareita, jotka Auta organisaatioita arvioimaan ja seuraamaan taloudellista tilannettaan, toiminnan tehokkuutta ja kykyä täyttää taloudelliset velvoitteensa.

Nämä taloudelliset indikaattorit Ne antavat kvantitatiivisen esityksen yrityksen taloudellisesta tuloksesta ja ovat välttämättömiä päätöksenteossa, strategisessa suunnittelussa ja tulosjohtamisessa.

Nämä puolestaan ​​​​jaetaan muihin indikaattoreihin, jotka ovat:

• Likviditeettisuhde.
• Johdon tai toiminnan syy.
• Velkasuhde.
• Kannattavuussuhde.

Likviditeettisuhde: Se on taloudellinen mittari, joka antaa tietoa yrityksen kyvystä maksaa lyhytaikaisia ​​velkojaan käyttämällä likvidejä varojaan.

Tähän ryhmään kuuluvat:

• Nykyinen syy: Lyhytaikaiset varat / Lyhytaikaiset velat.
• Pikainen syy: Vaihto-omaisuus- Varasto/ Lyhytaikaiset velat.
• Nettokäyttöpääoma: Lyhytaikaiset varat - Lyhytaikaiset velat.

Hallinnon syy: Se on mittari, joka mittaa organisaation kykyä suorittaa päivittäisiä toimintojaan käyttämällä omaisuuttaan tehokkaasti.

Tähän ryhmään kuuluvat:

• Myyntisaamisten liikevaihto: Luottomyynti/Keskimääräiset myyntisaamiset.
• Keskimääräinen keräilyaika: 365 päivää/ Myyntisaamisten kiertokulku.
• Varaston kierto: Myyntikustannukset / Keskimääräinen varasto.
• Varaston keski-ikä: 365 päivää/ Varaston kierto.
• Keskimääräinen toimintajakso: Keskimääräinen ajanjakso maksu + keski-ikä Varasto/2.
• Omaisuuden kokonaiskierto: Myyntituotot/omaisuuden loppusumma x 100.

Velkasuhde: Tämä indikaattori osoittaa yrityksen ulkopuolisten tahojen velkaantumisosuuden verrattuna omaan velkaan. oma pääoma, joka osoittaa, missä määrin varat on sidottu velvoitteisiin velkojia kohtaan ja toimittajia.

Tähän ryhmään kuuluvat:

• Velkataso: Velat / varat yhteensä x 100.
• Velka/oma pääoman taso: Velat / oma pääoma yhteensä x 100.

Kannattavuussuhde: Nämä ovat mittareita, joita käytetään arvioimaan, kuinka tehokkaasti yritys tuottaa voittoa suhteessa myynti tietyltä ajanjaksolta, ja mitä suurempi tämän kertoimen arvo on, sitä suurempi on tuotto saatu.

Tähän ryhmään kuuluvat:

• Myyntikate: Bruttomyyntivoitto/Tuotot (myynti) x 100.
• Nettokateprosentti: Vuoden voitto/tulo (myynti) x 100.

Asiakaspalvelun KPI-indikaattorit

Asiakaspalvelussa mitattavat KPI-indikaattorit Ne auttavat yrityksiä ymmärtämään, kuinka ne ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, kuinka tyytyväisiä he ovat, ja miten nämä vuorovaikutukset vaikuttavat liiketoiminnan terveyteen ja kasvuun.

Yleisimpiä ovat:

• Asiakastyytyväisyys: Tyytyväisyyspisteiden summa / N. vastauksia yhteensä.
• Net Promoter Score (NPS): Prosenttiosuus edistäjistä − Prosenttiosuus kielteisistä.
• Asiakkaiden säilyttämisprosentti: (Ei. asiakkaista kauden lopussa – N. uusista asiakkaista kauden aikana) / N. asiakkaista kauden alussa x 100.

• Asiakashankintaprosentti: N. kauden aikana hankituista uusista asiakkaista / Asiakkaita yhteensä kauden alussa x 100.

KPI-indikaattorit sisäisille prosesseille

Sisäisten prosessien KPI-indikaattorit antavat tietoa organisaation sisäisten toimintojen ja menettelytapojen suorituskyvystä ja tehokkuudesta; nämä KPI: t Auta yrityksiä tunnistamaan kehittämiskohteita, optimoida prosesseja ja varmistaa, että sisäinen toiminta tukee organisaation tavoitteita

Näitä indikaattoreita ovat mm.

• Toiminnan tehokkuus: Todellinen tuotanto tai tarjotut palvelut / Odotettu tuotanto tai palvelut x 100.
• Virheet tai viat:N. viallisista tuotteista tai virheistä / viallisten tuotteiden tai virheiden kokonaismäärä x 100.
• Muuntokurssi (esim. myynnissä tai markkinoinnissa): N. konversioista (myyntinä) / N. käyntien tai vuorovaikutusten kokonaismäärä x 100.

Toimitusten ja tuotantoketjun KPI-indikaattorit

Toimitusten ja tuotantoketjun KPI-indikaattorien avulla voit arvioida ja parantaa tehokkuutta, toimitusten hallintaan liittyvien toimintojen tehokkuus ja joustavuus sekä tuotanto; Nämä indikaattorit ovat perustavanlaatuisia varmistaaksemme, että organisaatiot voivat vastata asiakkaiden kysyntään minimoiden kustannukset ja maksimoida laadun.

Näitä indikaattoreita ovat mm.

• Tilauksen toteutumisaste: N. oikein ja ajallaan suoritetuista tilauksista / N. tilaukset yhteensä x 100.
• Keskimääräinen varastoprosentti: Alkuvarasto + loppuvarasto /2.
• Tuotteiden palautusprosentti: N. palautetuista tuotteista/N. tuotteet yhteensä x 100.

Henkilöresurssien KPI-indikaattorit (HR)

Henkilöresurssien KPI-indikaattorit tarjoavat tietoa tehokkuudesta, vaikuttavuudesta ja henkilöstöjohtamisen politiikkojen ja käytäntöjen yhdenmukaistaminen yhtiön yleisten tavoitteiden kanssa organisaatio; Nämä indikaattorit ovat erittäin hyödyllisiä varmistaa, että henkilöresursseja hallinnoidaan asianmukaisesti, koska ne ovat yksi organisaation arvokkaimmista omaisuuksista.

Näitä indikaattoreita ovat mm.

• Henkilöstön vaihtuvuus: N. henkilöstöstä, jotka ovat lähteneet yrityksestä kauden aikana / Henkilöstön keskimäärä kaudella ×100.
• Poissaoloprosentti: Suunnittelemattomat poissaolotunnit/Kokonaistyötunnit × 100.
• Suorituskyvyn arvioinnit: Suorituspisteiden summa / N. kokonaisarviot.

KPI-indikaattorit laatua varten

Laadun KPI-indikaattorit keskittyvät tehokkuuden, tehokkuuden ja vaatimustenmukaisuuden arviointiin ja seurantaan organisaation tuotteet, palvelut tai prosessit suhteessa standardeihin tai odotuksiin perusti; Nämä indikaattorit ovat Olennaista sen varmistamiseksi, että yritys täyttää halutut laatukriteerit ja tunnistaa parannettavia alueita.

Näitä indikaattoreita ovat mm.

• Vikaprosentti: N. viallisista tuotteista tai palveluista/tuotettujen tuotteiden tai palveluiden kokonaismäärä × 100.
• Palautusprosentti: N. palautetuista tuotteista/N. myydyt tuotteet yhteensä × 100.
• Standardien noudattamisaste: N. standardit täyttävistä kohteista/ Arvioitujen kohteiden kokonaismäärä × 100.

Johtopäätös

Suoritusindikaattorit (KPI) ovat keskeisiä työkaluja, jotka tarjoavat kvantitatiivisen kuvan yrityksen eri osa-alueiden suorituskyvystä, mikä mahdollistaa seurata ja arvioida prosessien tehokkuutta, tuotteiden tai palveluiden laatua, asiakastyytyväisyyttä, taloudellista terveyttä ja muita tärkeitä näkökohtia yritys.

Jokaiselle osastolle on kuitenkin omat KPI: t rahoituksesta ja tuotannosta henkilöstöresursseihin ja markkinointiin. Määrittelemällä ja seuraamalla näitä indikaattoreita organisaatiot voivat tunnistaa mahdollisuuksia parantaa, tehdä datalähtöisiä päätöksiä ja suunnata ponnistelujasi tavoitteiden saavuttamiseksi strateginen.