Au sein d'une organisation, le moyen le plus important de mesurer les résultats est de objectifs. Les objectifs sortir de la vue Oui mission de l'entreprise et sont le seul outil de navigation pour les subordonnés, car ils seront la principale mesure de l'échec ou du succès de chaque département. C'est pour cette raison que objectifs ils doivent être posé clairement Depuis le début.
Les caractéristiques qu'un objectif doit avoir pour être bien écrit sont :
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- L'objectif doit être mesurable. Être mesurable signifie qu'il doit avoir une norme de comparaison avec laquelle les résultats du processus peuvent être comparés. Par exemple, on peut donner comme objectif: "Augmenter la production de la plante de 2% par rapport à la production du mois précédent" au lieu de "Augmenter la production de la plante". Comme on peut le voir, ce dernier objectif manque totalement d'un modèle de mesure, ce qui conduira à une désorientation de l'organisation.
- L'objectif doit être vérifiable. Comme dit au point précédent, les objectifs doivent être vérifiés à la fin de la période ou du processus prévu.
- L'objectif doit être atteignable. Dans certaines entreprises, il n'est pas rare de retrouver des objectifs tels que « Augmenter les ventes de 80 % par rapport au même mois de l'année précédente » lorsque le Le modèle de croissance indique en fait que tout au long de l'histoire, la croissance n'a été que de 5% par rapport au même mois de l'année précédent. Ce type d'objectifs mal planifiés provoque une démotivation du personnel qui travailler pour y répondre, ce qui à long terme produit une diminution de l'efficacité et productivité. Il est également important de noter qu'il ne s'agit pas de définir des objectifs faciles et prévisibles, au contraire ils doivent être difficiles à atteindre mais raisonnables.
- Les objectifs doivent être conformes aux directives et aux plans de l'organisation. Les objectifs doivent aller dans la même direction qui a défini le contrôle supérieur de l'entreprise. Ce point bien qu'un peu "évident" n'est souvent pas pris en compte par les différents services de une entreprise, dans les cas où chaque unité fonctionne comme une île, séparée du bien commun organisationnel.
- La définition des objectifs doit intégrer les opinions des subordonnés. Les objectifs doivent être élaborés en collaboration avec les subordonnés de l'entreprise pour obtenir des résultats optimaux.
