Techniques pour une communication efficace

Les gens sont des êtres "sociaux", dans le sens où nous passons la majeure partie de notre vie avec d'autres personnes. Par conséquent, il est important d'apprendre à comprendre les autres et à fonctionner de manière appropriée dans des situations sociales. Certaines compétences en communication nous aident à améliorer les relations interpersonnelles. La communication est l'acte par lequel un individu établit un contact avec un autre qui lui permet de transmettre des informations.

Par conséquent, il est important d'apprendre à communiquer de manière optimale, positive et claire. Dans cet article de Psychologie-Online, nous allons découvrir quels sont les meilleurs Techniques pour une communication efficace et cela vous aidera à établir des ponts de compréhension beaucoup plus positifs et sans erreur.

le formes de communication humaine Ils peuvent être regroupés en deux grandes catégories: la communication verbale et la communication non verbale:

• La communication verbale fait référence à les mots que nous utilisons et les inflexions de notre voix (ton de voix).
• La communication non verbale fait référence à un grand nombre de canaux, parmi lesquels les plus importants pourraient être mentionnés: lentilles de contact, les gestes soins du visage, Les mouvements des bras et des mains ou de la posture et de la distance corporelle.

Communication verbale:

• Des mots (ce que nous disons)
• Ton de notre voix

La communication non verbale:

• Lentilles de contact
• Expression faciale (expressions du visage)
• Mouvements des bras et des mains
• Posture et distance corporelle

Malgré l'importance que l'on attribue habituellement à la communication verbale, entre 65% et 80% du total de notre communication avec les autres, nous le faisons à travers canaux non verbaux. Pour communiquer efficacement, les messages verbaux et non verbaux doivent correspondre. De nombreuses difficultés de communication surviennent lorsque nos paroles contredisent notre comportement non verbal. Exemple:

• Un fils offre un cadeau à son père pour son anniversaire et ce dernier, avec une expression déçue, dit: « Merci, c'est exactement ce que je voulais.
• Un garçon rencontre son meilleur ami dans la rue et, lorsqu'il le salue, l'autre le salue avec un « bonjour » froid et sec et détourne le regard.

Mais passons aux choses sérieuses maintenant et découvrons quelles sont les techniques pour une communication efficace. Nous savons tous et pourrions citer en théorie quels sont les principes de base pour parvenir à une communication correcte, mais, peut-être pour ressembler à un truisme, nous les oublions fréquemment. Certaines des stratégies que nous pouvons utiliser sont aussi simples que les suivantes.

Écoute active

L'un des principes les plus importants et les plus difficiles de tout le processus de communication est la savoir écouter. Le manque de communication dont nous souffrons aujourd'hui est dû en grande partie au fait de ne pas savoir écouter les autres. On est plus en attente de ses propres émissions, et dans ce propre besoin de communiquer se perd l'essence de la communication, c'est-à-dire mettre en commun, partager avec les autres.

On croit à tort qu'il est entendu automatiquement, mais ce n'est pas le cas. L'écoute demande un effort plus important que celui fourni en parlant et aussi celui qui est exercé en écoutant sans interpréter ce qui est entendu. Mais qu'est-ce que l'écoute active vraiment ?

L'écoute active signifie écouter et comprendre la communication du point de vue du locuteur. Quelle est la différence entre entendre et écouter? Il y a de grandes différences. L'audition consiste simplement à percevoir les vibrations sonores. Alors qu'écouter, c'est comprendre, comprendre ou donner un sens à ce qui est entendu. Une écoute efficace doit nécessairement être active plutôt que passive.

L'écoute active fait référence à la capacité d'écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi les sentiments, les idées ou les pensées qui sous-tendent ce qui est en disant. Pour comprendre quelqu'un, il faut aussi une certaine empathie, c'est-à-dire savoir se mettre à la place de l'autre.

Éléments facilitant l'écoute active

• Disposition psychologique: se préparer intérieurement à écouter. Observez l'autre: identifiez le contenu de ce qu'il dit, les objectifs et les sentiments.
• Exprimez à l'autre que vous écoutez avec une communication verbale (je vois, euh, euh, etc.) et une communication non verbale (contact visuel, gestes, inclinaison du corps, etc.).

Éléments à éviter en écoute active

• Ne vous laissez pas distraire, car il est facile de se laisser distraire à certains moments. La courbe d'attention commence à un point très haut, diminue au fur et à mesure que le message continue, et remonte vers la fin de la message, Nous devons essayer de combattre cette tendance en faisant un effort particulier vers le milieu du message afin que notre attention ne pourriture.
• N'interrompez pas l'orateur.
• Pas juger.
• Ne proposez pas d'aide ou de solutions prématurées.
• Ne rejetez pas ce que l'autre ressent, par exemple: "ne t'inquiète pas, ce n'est rien".
• Ne racontez pas « votre histoire » lorsque l'autre a besoin de vous parler.
• Ne contre-argumentez pas. Par exemple: l'autre dit « je me sens mal » et vous répondez « et moi aussi ».
• Évitez le « syndrome de l'expert »: vous avez déjà les réponses au problème de l'autre personne, avant même qu'il ne vous en ait dit la moitié.

Image: Pinterest

Comme nous l'avons vu précédemment, l'écoute active est un pilier essentiel pour pouvoir développer correctement nos compétences en communication. Ceci est défini comme la capacité de ne pas comprendre à tous les niveaux ce qu'ils nous disent.

Techniques de communication: éléments d'écoute active

• Faites preuve d'empathie : Écouter activement les émotions des autres, c'est essayer de « se mettre à leur place » et de comprendre leurs motivations. C'est écouter leurs sentiments et leur faire savoir que nous « nous prenons en charge », en essayant de comprendre ce que ressent cette personne. Il ne s'agit pas de montrer de la joie, voire d'être gentil. Simplement, nous sommes capables de nous mettre à leur place. Cependant, cela ne signifie pas accepter ou être d'accord avec la position de l'autre. Pour démontrer cette attitude, nous utiliserons des phrases telles que: « Je comprends ce que vous ressentez », « Je remarque que… ».
• Paraphrase. Ce concept signifie vérifier ou dire avec ses propres mots ce qu'il semble que l'émetteur vient de dire. C'est très important dans le processus d'écoute car cela aide à comprendre ce que l'autre dit et vous permet de vérifier si vous comprenez vraiment et si vous n'interprétez pas mal ce qui est dit. Un exemple de paraphrase peut être: "Donc, comme je vois, ce qui s'est passé était...", "Tu veux dire que tu as ressenti ???".
• Émettez des mots de renforcement ou des compliments. Ils peuvent être définis comme des verbalisations qui flattent l'autre personne ou renforcent son discours en véhiculant que l'on approuve, accepte ou comprend ce qui vient d'être dit. Quelques exemples de cette technique de communication seraient: "Ceci est très amusant"; "J'adore parler avec toi"ou alors "Tu dois être très bon au tennis". D'autres types de phrases moins directes servent également à exprimer l'intérêt pour la conversation: « Bien », « umm » ou « Super! ».
• Résumer: Grâce à cette compétence de communication, nous informons l'autre personne de notre degré de compréhension ou du besoin d'éclaircissements supplémentaires.

Mais, en plus de l'écoute active, il existe d'autres techniques pour une communication efficace. Voici quelques exemples et techniques de communication pour vous aider à bien écouter et comprendre.

Techniques de communication: compétences

• Éviter les étiquettes. Lorsque vous critiquez une autre personne, parlez de ce qu'elle fait, pas de ce qu'elle est. Les étiquettes n'aident pas la personne à changer, mais renforcent plutôt ses défenses. Parler de ce qu'est une personne serait: « Vous avez encore oublié de sortir la poubelle. Vous êtes une catastrophe"; en parlant de ce qu'il fait serait: « vous avez encore oublié de sortir la poubelle. Tu oublies beaucoup de choses ces derniers temps."
• Discuter des problèmes un à la foisNe pas « profiter » de la discussion, par exemple sur le retard du couple, pour lui reprocher au passage qu'il est paumé, oublieux et peu affectueux.
• Ne pas accumuler d'émotions négatives sans les communiquer, car ils produiraient une explosion qui conduirait à une hostilité destructrice.
• Ne parlez pas du passé. Rappeler d'anciens avantages, ou évoquer le "linge sale" du passé, non seulement n'apporte rien d'utile, mais suscite également de mauvais sentiments. Le passé ne doit être évoqué que de manière constructive, pour servir de modèle quand il a été bon et qu'on essaie de relancer des comportements positifs peut-être un peu oubliés. Mais il est clair que le passé ne peut pas être changé; il est donc nécessaire de diriger les énergies vers le présent et vers l'avenir.
• Être spécifique. Être spécifique, concret, précis, est l'une des techniques d'une communication efficace. Après une communication spécifique, il y a des changements; c'est une voie concrète à suivre. Lorsque vous n'êtes pas spécifique, vous mobilisez rarement quoi que ce soit. Si, par exemple, nous nous sentons seuls et que nous voulons passer plus de temps avec notre partenaire, ne vous contentez pas de dire quelque chose comme: « Vous m'ignorez », « Je me sens seul », « Vous êtes toujours occupé ». Bien qu'une telle formulation exprime un sentiment, si nous ne faisons pas de proposition précise, les choses ne changeront probablement pas. Il conviendrait d'ajouter autre chose. Par exemple: « Que pensez-vous si nous acceptons tous les deux de laisser tout ce que nous avons en main à 21h, pour pouvoir dîner ensemble et discuter ?
• Évitez les généralisations. Les termes « toujours » et « jamais » sont rarement vrais et ont tendance à former des étiquettes. C'est différent de dire: « ces derniers temps je te vois quelque chose d'absent » que « tu es toujours dans les nuages ​​». Pour être juste et honnête, pour parvenir à des accords, pour produire des changements, des expressions telles que: « La plupart du temps », « Parfois », « Parfois », « Souvent » sont plus efficaces. Ce sont des formes d'expression qui permettent à l'autre de se sentir correctement valorisé.
• Soit bref. Répéter plusieurs fois la même chose avec des mots différents, ou allonger excessivement l'approche, n'est pas agréable pour l'auditeur. Il produit la sensation d'être traité comme quelqu'un de peu éclairé ou comme un enfant. Dans tous les cas, vous risquez d'être boudé car ennuyeux lorsque vous commencez à parler. Il faut se rappeler que: « Le bon, s'il est bref, deux fois mieux.

Pour prendre soin d'elle la communication non verbale nous prendrons en compte les éléments suivants :

• La communication non verbale doit aller selon le verbal. Dire « tu sais que je t'aime » avec un visage agacé laissera l'autre personne pire que si rien n'avait été dit.
• Lentilles de contact. C'est le pourcentage de temps pendant lequel vous regardez dans les yeux de l'autre personne. Le contact visuel doit être fréquent, mais pas exagéré.
• Affecté. C'est le ton émotionnel approprié à la situation dans laquelle vous interagissez. Il est basé sur des indices tels que le ton de la voix, l'expression du visage et le volume de la voix (ni trop élevé, ni trop bas).

Choisissez le bon endroit et le bon moment

Parfois, un bon style de communication, un modèle cohérent ou un contenu adéquat peuvent être ruinés si nous n'avons pas choisi le bon moment pour le transmettre ou établir une relation. Il est important de prendre soin de certains aspects qui se réfèrent au moment où vous souhaitez établir la communication :

• L'ambiance: le lieu, le bruit qui existe, le niveau d'intimité...
• Si nous allons critiquer ou demander des explications, nous devons attendre d'être seul avec notre interlocuteur.
• Si nous allons le féliciter, ce sera bien qu'il soit avec son groupe ou d'autres personnes importantes.
• Si une discussion a commencé et que nous voyons qu'elle devient incontrôlable ou que ce n'est pas le moment approprié, nous utiliserons des phrases telles que: « Si cela ne vous dérange pas, nous pouvons continuer à en discuter dans... plus tard".

Image: Analyse non verbale

Cet article est simplement informatif, dans Psychology-Online, nous n'avons pas le pouvoir de poser un diagnostic ou de recommander un traitement. Nous vous invitons à vous rendre chez un psychologue pour traiter votre cas particulier.

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