Chaque entreprise doit investir du temps et des ressources dans la création du profil du consommateur, de ses clients idéaux. Ces profils décrire les consommateurs en fonction de différentes catégories afin qu'ils puissent être regroupés à des fins de marketing et de publicité.
En ciblant spécifiquement la publicité sur une zone de marché, les spécialistes et les entreprises du Le marketing peut augmenter les profits grâce au succès de la vente particulière d'un produit produit.
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Les profils de consommateurs seront vous permettent de définir et de décrire ces segments de marché. Avant de commercialiser un produit auprès de clients potentiels, vous devrez définir votre clientèle cible en fonction de :
- Style de vie
- Années
- Emplacement
- Revenu
- Intérêts
- Modèles d'achat
- Préférences d'achat
- Étape de la vie
Un profil de consommateur est un description d'un client, ou d'un ensemble de clients, sur la base des caractéristiques qu'ils ont en commun.
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Dans cet article vous trouverez :
Définitions selon divers auteurs
- Schiffman et Lazar: le profil du consommateur est défini comme les caractéristiques innées du consommateur. Il est composé de données démographiques qui consistent en des caractéristiques objectives mesurables d'une population, telles que l'âge, le revenu, l'éducation, le sexe et l'état matrimonial.
- Serraf: indique qu'un profil est un ensemble de caractéristiques ou de valeurs définies sur des dimensions choisies pour décrire une catégorie d'audience. Le profil est, par nécessité, simplificateur et assez général, mais il permet de connaître les caractéristiques différentiels et caractéristiques essentielles grâce auxquelles il est possible d'atteindre spécifiquement les marché cible.
- Arellano: l'analyse des consommateurs doit être à la base du marketing moderne et dans l'adéquation de ses stratégies. Ces stratégies guident les efforts des spécialistes du marketing pour offrir des produits spécifiques à des segments de consommateurs spécifiques.
- Kotler et Armstrong: le profil du consommateur est le point de départ pour comprendre l'acheteur, c'est le modèle stimulus-réponse.
Avantages du profil de consommateur
Maintenant que nous savons exactement ce qu'est un profil client, vous vous demandez peut-être si vous en avez vraiment besoin. La réponse courte? Oui. Les chercheurs ont découvert que 99% des spécialistes du marketing citent la possibilité de créer, stocker et exploiter les profils de clients universels à 360 degrés comme importants ou extrêmement important.
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Facilite l'adaptation des campagnes à des comportements spécifiques, les points faibles et les besoins des personnes les plus susceptibles d'acheter vos produits et services.
Voici un autre des avantages :
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1. Il est plus facile de trouver de nouveaux clients potentiels
Lorsque vous créez un profil d'utilisateur, vous connaîtrez les caractéristiques exactes que partagent vos clients cibles.
Ces données sont une mine d'or pour les équipes commerciales car elles peuvent utiliser les informations dont elles disposent déjà collectées sur vos clients pour générer activement de nouveaux prospects qui leur correspondent Critères.
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2. Vous pouvez rapidement évaluer de nouveaux objectifs
Combien de prospects qui arrivent dans votre pipeline deviennent réalité ?
Si 100 prospects atteignent votre équipe de vente, seuls 25 % d'entre eux pourraient être les personnes que vous souhaitez convertir. Mais cela n'a pas de sens de les nourrir tous; il vous suffit d'identifier les clients potentiels les plus susceptibles de cliquer sur « acheter ».
Par conséquent, pour chaque nouveau prospect qui arrive, mappez-les via votre profil client en utilisant les données que vous avez déjà collectées à leur sujet. Donner la priorité à élever ceux qui sont compatibles.
3. Annonces moins chères
Avec un profil client idéal sur votre écran, vous connaîtrez les caractéristiques exactes que partage votre public cible. Ces informations aident à améliorer votre marketing car vous pouvez utiliser les informations pour cibler activement des segments de consommateurs spécifiques.
4. Fidélité du consommateur
Lorsque vous connaissez les goûts et les aversions de vos clients, vous pouvez interagir avec eux à un niveau personnel. Cela devrait améliorer leur expérience globale avec votre entreprise et fidéliser votre entreprise.
Selon la matrice de l'expérience client, 79 % des consommateurs sont plus fidèles à une entreprise qui les comprend. Considérant qu'une augmentation de 7 pour cent de la fidélité peut augmenter les bénéfices de l'entreprise jusqu'à de 85 %, prendre des mesures pour améliorer l'expérience client contribuera à améliorer vos résultats finir.
Au fur et à mesure que vous découvrez les désirs et les points faibles de votre public cible, vous pouvez personnaliser leurs expériences et également fournir de meilleures ressources pour les rendre fidèles à votre marque.
Comment créer un profil de consommateur ?
1. Identifiez vos meilleurs clients
La première étape consiste à trouver et analyser les personnes qui sont amoureuses de vos produits ou services.
À partir de votre clientèle existante, répertoriez 5 à 10 clients qui tirent le meilleur parti de vos offres, valeur en termes de la façon dont vous les aidez à atteindre leurs objectifs.
Quelques questions à se poser trouvez vos meilleurs clients ils sont:
- Quels clients sont avec mon entreprise depuis le plus longtemps ?
- Qui a référé mon entreprise à ses amis et à sa famille ?
- Quels clients ai-je inclus dans mes études de cas ?
Si vous êtes une startup et que vous n'avez pas beaucoup de clients avec qui travailler, pensez aux types de personnes qui tireraient le meilleur parti de votre produit ou service.
Si vous vendez des supports de table ergonomiques, par exemple, vous pourriez considérer les utilisateurs d'ordinateurs comme l'un de vos meilleurs clients.
2. Listez vos attributs notables
Une fois que vous avez compilé une liste de vos meilleurs clients, notez tous leurs attributs importants. Les principaux attributs sont généralement liés à: la démographie, la psychographie, la socio-économie, la segmentation géographique, etc.
3. Les lier
Au fur et à mesure que vous saisissez les attributs ci-dessus, vous constaterez que vous avez plus de connaissances sur certains clients que sur d'autres. C'est là que les sondages peuvent aider à combler les lacunes.
4. Complétez votre modèle de profil client
Maintenant que vous avez interrogé vos meilleurs clients, vous avez couvert tous leurs attributs et obtenu un aperçu complet des raisons pour lesquelles ils vous proposent votre entreprise, composez votre recherche en un seul document; cela servira de profil client.
Si vous savez comment structurer le document, listez les informations dans l'ordre suivant :
- Donnez un nom à votre client
- Mettez un visage sur votre profil
- Ajoutez vos informations démographiques
- Énumérez vos attributs psychographiques et socio-économiques
- Comprend un devis client
- Ajoutez vos objectifs, points faibles et facteurs de motivation
- Ajouter le type de canaux de communication qu'ils préféreraient utiliser
Au créer un profil client, le niveau de détail que vous entrez dépend entièrement de vous. Mais nous recommandons de rester simple pour éviter la paralysie de l'analyse avec la connaissance.
