Presque tous les produits peuvent être séparés en biens et services. Un bien et un service sont différents l'un de l'autre, bien que dans le monde d'aujourd'hui, il existe une grande variété d'entreprises qui offrent un mélange de ceux-ci.
Il y a un grand différence entre biens et services selon qu'ils sont tangibles ou intangibles. Les produits sont essentiellement des objets qui doivent être fabriqués, stockés, transportés, commercialisés et vendus. BMW et Adidas sont des entreprises qui fabriquent des produits.
Les services, quant à eux, sont fournis par des personnes et peuvent être une action collective ou individuelle. Par exemple, un coiffeur ou un avocat fournissent des services individuels. Les compagnies aériennes, en revanche, ont des avions qui sont un produit, mais les clients qui voyagent en avion payer pour un service (les compagnies aériennes sont aujourd'hui l'un des secteurs de services les plus compétitifs).
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Ainsi, la différence entre les biens et les services est basée sur la tangibilité. Les biens sont tangibles par nature, les services sont pour la plupart intangibles. Les règles classiques qui définissaient les services étaient l'intangibilité, l'hétérogénéité, le périssable et la variabilité. Cependant, bien que les anciennes règles soient encore applicables aujourd'hui, plusieurs nouvelles règles ont été ajoutées pour définir la différence entre les biens et les services.
Les 8 points mentionnés ci-dessous vous aideront différencier les biens des services:
La propriété n'est pas transférée: Lors de l'achat d'un service, la propriété n'est pas transférée au client final. Si vous achetez une voiture, la voiture est à vous. Mais si vous achetez un billet pour une compagnie aérienne, la compagnie aérienne n'est pas nécessairement celle du consommateur.
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Intangibilité: Comment le service est-il mesuré? Dans un restaurant, l'assiette se mesure, mais les efforts disparaître, en d'autres termes, faire le même plat par deux chefs différents ne se mesure pas du côté du client. Le temps et les efforts consacrés à fournir un service client sont intangibles. Tant la propriété que l'intangibilité sont les différences « à l'ancienne » entre les biens et les services.
Participation des clients: En comparant les différence entre biens et services nous devons également examiner l'engagement des clients. Dans les services, la participation des clients est bien plus que dans les produits. Par exemple, les guichets automatiques sont des services dans lesquels le client doit utiliser la machine. Il en va de même pour les distributeurs automatiques, ainsi que pour les restaurants self-service. Aujourd'hui, les chaînes de crème glacée comme Hokey Pokey et la chaîne alimentaire comme Subway ont plus de 50% de la participation du client, où le client peut décider des ingrédients qu'il veut dans sa crème glacée / sandwich.
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Qualité: Pour les produits, la production en série est courante. Et la fabrication en série signifie l'uniformité. Cependant, les services sont à forte intensité de main-d'œuvre car la qualité peut varier considérablement. L'uniformité des services est un facteur que chaque propriétaire de service essaie d'homogénéiser. Par exemple, le grand défi des chaînes alimentaires comme Subway, Pizza Hut et McDonald est de toujours offrir la même qualité.
L'évaluation des services est plus difficile: Comme la qualité varie beaucoup dans les services et que la participation des clients est maximale, l'évaluation des différents services devient plus difficile.
Inventaires: La production et la consommation de services se produisent en même temps. Cela ne signifie pas que la matière première n'est pas présente pour fournir le service. Par exemple, dans un restaurant, un plat n'est préparé qu'après que vous l'ayez commandé. La matière première et le chef peuvent être présents. Mais la production ne démarre pas tant qu'il n'y a pas un client pour consommer le service.
Le temps est très important dans les services: Parce que les stocks sont absents dans les services, et parce que la production et la consommation sont en même temps, le temps est une différence radicale entre les biens et les services. Le mot-clé ici est «retard«. Il ne devrait pas y avoir de retard dans la fourniture du service. Ainsi, la cabine doit arriver à l'heure, la nourriture doit être préparée à l'heure et les trains doivent circuler à l'heure. Le temps joue un rôle clé.
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A) Oui, la différence entre les biens et les services il est basé sur de nombreux facteurs différents. Ces facteurs deviennent de plus en plus aigus à mesure que le secteur des services augmente la demande.
