Traiter les patients et les plaintes médicales est votre domaine d'expertise. Cependant, bien gérer votre clinique pour soutenir vos patients ne doit pas être votre point fort. La gestion des patients nécessite un ensemble de compétences différentes que vous ne maîtrisez peut-être pas encore, même si vous avez essayé. Même si vous êtes un gestionnaire clinique très expérimenté, vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur la gestion de la relation client (CRM). Dans cet article, nous allons apprendre comment vous pouvez combiner la prestation de soins de santé avec des techniques de CRM; nous parlons d'un système de gestion clinique intégré et intuitif.
En particulier, nous allons nous concentrer sur :
- Comment choisir entre une solution basée sur le cloud et un logiciel traditionnel
- Quel CRM est le mieux adapté aux clients
- Qu'est-ce qui distingue les dossiers médicaux électroniques des dossiers médicaux électroniques
- En quoi les solutions et outils de gestion clinique diffèrent des dossiers de santé électroniques
- Comment les médecins et autres professionnels de la santé peuvent bénéficier des solutions de gestion des patients
- Les meilleures façons d'utiliser le logiciel de gestion dans votre clinique
Dans cet article vous trouverez :
Est-ce une bonne idée que les outils de gestion des patients soient dans le cloud ?
Lorsqu'il s'agit de soins de santé, un bon pourcentage de personnes préfèrent prendre rendez-vous sur des services dans le cloud. C'est vrai, surtout si l'on prend en compte que ces mêmes personnes font de même dans leur vie privée, en utilisant DropBox ou des applications de sport et de santé sur leur mobile. Dès que vous choisissez un logiciel clinique sûr et fiable, vous devez garder à l'esprit que l'avoir dans le cloud ne peut que vous apporter des avantages. Nous allons discuter de ce que signifie choisir une solution basée sur le cloud par opposition aux logiciels traditionnels de gestion des patients.
Annonces
Les outils cloud de gestion des patients vous permettent de :
- Emportez votre travail partout dans le monde
- Commencez à travailler à tout moment sans avoir à télécharger et à installer quoi que ce soit
- Dépenses informatiques au prorata par mois
- Ne pas avoir à stocker vos données dans vos propres dossiers
- Faites crypter et stocker les données en toute sécurité afin qu'elles ne puissent pas être perdues
Comment la gestion des patients bénéficie d'une approche CRM
Les soins de santé sont à juste titre considérés comme un domaine différent et spécial lié au comportement humain, où les mêmes règles ne s'appliquent pas. Cela signifie qu'il regorge d'éléments qui peuvent être appris d'autres industries pour savoir comment les appliquer au mieux. Cela se fait assez bien dans le cas de la gestion des patients, où bon nombre des approches adoptées dans la gestion des clients peuvent être utilisées. Ces approches incluent des moyens optimaux de garder une trace des conversations des clients. patients, les tenir au courant des derniers développements dans votre clinique ou de leur situation médicale, et beaucoup plus.
Annonces
Les outils CRM médicaux sont généralement divisés en trois catégories qui sont également utilisées dans les meilleurs logiciels :
- Dossiers médicaux électroniques (DSE)
- Dossiers de santé électroniques (DSE)
- Systèmes et plateformes de gestion clinique
Choisissez le meilleur outil pour la gestion des patients et de la clinique
Annonces
Lorsque vous recherchez des logiciels HME, EHR et de gestion clinique, vous devez choisir la solution qui répond à tous vos besoins, tout en offrant un bon niveau de fonctionnalité dans chaque cas. Compte tenu de la façon dont ces trois catégories de solutions sont divisées dans la plupart des cas, il peut être difficile de savoir quel est l'outil parfait pour le travail. Dans cet article, nous détaillons ce que chaque type de logiciel fait et comment il pourrait fonctionner dans votre clinique.
Les logiciels de dossiers médicaux électroniques peuvent être facilement reconnus grâce aux fonctionnalités suivantes :
Annonces
- Permet de gérer les dossiers de santé des patients
- Les données collectées ne peuvent pas être facilement partagées avec d'autres fournisseurs (sauf Medesk)
- Permet de créer des recettes électroniques
- Comprend un calendrier de rendez-vous et un portail pour les patients
Le logiciel de dossier de santé électronique dispose de quelques outils supplémentaires qui vous facilitent la vie, tels que :
- Vous permettre de partager des données de santé sur les patients avec d'autres prestataires
- Vous donner la possibilité d'effectuer une analyse de données avec une grande variété de critères cliniques
- Contenant des diagnostics que vous pouvez filtrer et des bases de données telles que ICD-10, BNF, SNOMED CT et bien plus encore
Les solutions de gestion clinique incluent toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, tout en vous permettant de gérer les patients en tant qu'individus. Ceci est très utile pour les membres du personnel, à la fois cliniques et non cliniques. Après tout, tout le monde veut pouvoir mieux communiquer avec ses patients. Un plus grand engagement des patients grâce à une excellente communication conduit à des patients en meilleure santé, une meilleure relation à long terme et, par conséquent, un plus grand nombre de références par le bouche à oreille.
Annonces
Comment le CRM contribue-t-il à la gestion des patients ?
L'industrie impliquée dans la gestion de la relation client a beaucoup à apporter pour contribuer à la gestion des patients dans les soins de santé. Les meilleures solutions de gestion clinique ont un CRM conçu en leur sein. Vous pouvez analyser la qualité d'un logiciel particulier grâce à ses fonctionnalités de communication.
Si l'une des solutions logicielles consiste à intégrer la communication avec le patient dans le système, il est évident que de nombreux professionnels de santé experts sont impliqués dans son développement, et cela ne peut qu'apporter des avantages.
Les meilleurs conseils pour gérer les patients
Les outils CRM vous offrent une grande variété de solutions, dont beaucoup peuvent être appliquées directement à la médecine et à votre clinique. D'autres techniques dérivées d'un CRM peuvent être utilisées dans toutes sortes d'aspects du travail, y compris la prise de notes et des tâches similaires. En principe, il pourrait sembler qu'elles ne soient pas étroitement liées à la communication patient-médecin. Dans cet article, nous allons analyser les meilleurs conseils pour gérer vos patients et les faire revenir encore et encore dans votre clinique.
Faites un suivi avec vos patients pour découvrir plus d'informations à leur sujet
Depuis quelque temps déjà, il est possible de suivre les visiteurs de votre site Web et de savoir quelles pages ils ont lues. Désormais, il est également possible et même indispensable de lier ce suivi à votre système de réservation en ligne. Par exemple, Medesk fonctionne avec Google Analytics pour vous permettre de trouver les types de patients qui peuvent visiter votre page et prendre rendez-vous.
Suivre les visiteurs avant même qu'ils ne deviennent vos patients présente de nombreux avantages :
- Vous pouvez évaluer l'efficacité de votre site Web par rapport à l'information de vos patients et de votre clinique
- Vous pouvez comprendre quelles parties du processus de prise de rendez-vous ne fonctionnent pas du tout bien.
- Vous pouvez savoir quels types de patients peuvent être intéressés par vos services
Apprenez les meilleures techniques de service à la clientèle
La façon dont vous interagissez avec vos patients a un effet important sur le succès de votre clinique. Il est donc parfaitement logique dans le monde que vous souhaitiez améliorer la communication autant que possible.
Gardez à l'esprit que vos patients passent en premier et assurez-vous qu'ils peuvent vous contacter et prendre rendez-vous via :
- Chats en direct, même s'ils ne sont pas gérés par des personnes
- Options pour demander des rappels où les patients peuvent laisser leur numéro de téléphone vérifié
- Réservations en ligne, emplacements et médecins individuels
Collecter les données des patients pour les rapports cliniques et commerciaux
Il est essentiel que vous collectiez autant de données que possible sur les patients et toutes les activités connexes. Si vous pouvez segmenter cette information au fur et à mesure, c'est encore mieux, car vous comprendrez parfaitement ce qui se passe dans votre clinique pour chaque sous-groupe spécifique de patients, certains indicateurs de performance clés de votre entreprise et tout autre chose.
Les cliniciens peuvent saisir toutes les informations dont ils ont besoin sur les services qu'ils fournissent et créer des rapports détaillés sur le travail de la clinique. Le responsable clinique recevra des statistiques complètes sur la performance de votre entreprise.
Utilisez des étiquettes de couleur pour marquer les informations clés et les avantages comme suit :
- Découvrez qui sont vos patients et ce qu'ils veulent
- Concentrez vos efforts de marketing sur l'attraction de ces types spécifiques de patients
- Découvrez qui sont vos meilleurs partenaires de référence et canaux d'acquisition
- Apprenez comment les médecins réagissent à des problèmes cliniques spécifiques
- Fournit des informations pertinentes basées sur les critères de qualité certifiés, sur demande
Gardez vos patients toujours informés
Si vous pouvez fournir à vos patients toutes les informations qu'ils souhaitent et au moment qu'ils préfèrent, alors ils seront très heureux avec vous. Après tout, il n'y a rien de mal à aller chez le médecin et à quitter le bureau plus confus et effrayé que lorsque vous êtes entré.
Vous pouvez éviter cette situation et vous assurer que vos patients sont satisfaits de vos services :
- Rappelez aux réceptionnistes de les contacter avec des tâches automatisées
- Envoyez des documents, des résultats de tests et plus d'informations sur vos demandes
- Automatisez les confirmations de rendez-vous et les rappels par SMS et e-mail
- Générez et envoyez des liens pour des demandes de renseignements en ligne en un seul clic
