Quels sont les types de clients qui existent ?

C'est une grave erreur de penser que les différents types de clients que les entreprises et les entreprises ont peuvent se comporter de la même manière, car leurs personnalités différentes sont les qui peuvent vraiment définir ce qu'ils sont, surtout lorsqu'ils assument le rôle de consommateurs lors de la sélection d'un certain produit.

Actuellement, de plus en plus d'entreprises et d'entreprises recherchent un moyen d'améliorer leurs offres, elles ont également impliqué des outils tels que service client et divers moyens de communication sur Internet et les réseaux sociaux afin de personnaliser pleinement le un service.

Il y a un grand variété de clients auxquels l'entreprise ou l'entreprise doit faire face, cela les amène à concevoir différents produits ou services et indique également qu'elles doivent appliquer des avantages stratégies marketing qui permettent aux clients d'avoir des expériences différentes.

Quels types de clients existe-t-il ?

C'est un défi pour les entreprises ou les entreprises d'avoir un contact avec les clients, malgré cela, un vendeur efficace doit très bien connaître les différentes types de clients qui existent sur le marché, ainsi que ses caractéristiques pour savoir les traiter, parmi elles :

Selon leur comportement

• Client attentionné: Ce sont des gens organisés qui aiment s'informer avant de faire l'achat, donc Par conséquent, ils doivent être traités avec patience et vous fournir ce que le produit a sans pression afin qu'ils décident acheter.
• Client timide: C'est un client qui ne regarde pas dans les yeux et garde ses distances, c'est ainsi qu'il faut gagner sa confiance sans vous mettre en danger tout en vous montrant ce dont vous avez besoin et en vous guidant dans votre achète.
• Client sympathique: Il est sympathique et presque toujours d'accord avec le vendeur, mais il faut lui montrer peu de produits, car il n'est pas toujours clair sur ce qu'il veut.
• Client silencieux: Écoutez attentivement ce qu'on vous dit, mais il est difficile de savoir ce que vous voulez car vous parlez peu, en ce sens vous devez être gentil et donner différentes options à ce type de client.
• Client enthousiaste: C'est une personne qui aime parler, il pourrait même parler de choses dans sa vie personnelle. Avec ces clients, vous devez essayer de parler directement du produit et de guider le processus d'achat et de ne pas montrer que leur conversation est ennuyeuse.
• Client en litige: Il est généralement superbe dans ses relations et montre son désir d'argumenter, par conséquent, il doit être traité avec fermeté à tout moment et éviter d'entrer dans son jeu de discussion sans montrer de peur.
• Client indécis: Ce client a toujours des doutes tout au long du processus d'achat, ce qui lui permet de prendre plus de temps que prévu. Vous devez être patient avec ces personnes et leur donner une bonne explication et des alternatives sur le produit afin de ne pas les mettre sous pression ou les submerger.
• Client occupé: indique que vous ne pouvez pas passer beaucoup de temps à acheter et que vous faites probablement autre chose pendant le processus d'achat. Il est surtout impatient, vous devez donc annuler la vente si vous ne faites pas attention.
• Fier client: C'est généralement une personne qui pense qu'elle sait tout et aime avoir le contrôle à tout moment, n'accepte pas les conseils et les veut admirer de croire que vous savez tout sur le produit proposé, par conséquent, une bonne connaissance doit être démontrée et non corrigée directement.
• Client sceptique: Il aime ignorer le bon et souligner le mauvais du produit, car c'est un type de client qui il est méfiant et toujours sur la défensive car il pense que le vendeur veut le manipuler pour qu'il fasse le achète. Pour cela, mieux vaut vous aider et vous guider jusqu'à l'achat sans perdre patience.

Selon sa fidélité

• Client acheteur fréquent: Ce sont des clients qui achètent toujours leurs produits ou services dans la même entreprise ou commerce.
• Client ambassadeur: Ce client comprend les mêmes caractéristiques de l'acheteur fréquent, mais en même temps partage l'information avec ses parents, amis et connaissances afin qu'ils achètent au même endroit.
• Client occasionnel: Désigne le client qui effectue son achat pour la première fois ou occasionnellement, sans fréquence définie.
• Client régulier: Habituellement, vous effectuez vos achats à plusieurs reprises dans le même commerce, mais vous achetez également chez la concurrence à certaines occasions.

Selon votre satisfaction

• Client satisfait: Vos attentes sont pleinement couvertes, donc ne pensez pas à vous lancer dans la compétition. Malgré cela, vous risquez de changer d'avis si vous trouvez une meilleure offre, ce qui signifie que des offres attractives doivent vous être constamment proposées pour ne pas manquer de concurrence.
• Client satisfait: C'est une personne qui montre un haut niveau de satisfaction, car il est content et n'a pas raisons d'aller à la compétition, parle généralement toujours bien de l'entreprise ou de l'entreprise à leur connu.
• Client insatisfait: Ce client n'a pas répondu à ses attentes et il a tendance à renoncer à sa relation avec l'entreprise ou l'entreprise, donc changer cela pourrait être difficile, cependant cela pourrait être changé avec de bonnes affaires et de bons traitement.
• Client indifférent: Vous n'avez pas de posture définie, elles sont généralement volatiles, ce qui indique qu'il vous est très facile de changer de lieu d'achat. Malgré cela, il peut arriver que vous achetiez à nouveau de temps en temps.
• client otage: C'est un client qui ressemble au client insatisfait, il n'est jamais satisfait de son achat et même s'il veut changer fournisseur, ils ne le font pas parce qu'ils ne peuvent pas trouver une autre alternative ou ne peuvent pas en raison de clauses contractuelles ou de différences de des prix.

En conclusion, pour qu'une entreprise ou un commerce augmente ses ventes, elle doit commencer par apprendre à connaître les différentes types de clients existants et leurs caractéristiques, et ainsi pouvoir connaître leurs goûts, leurs motivations et leurs besoins pendant le processus de vente et ainsi parvenir à une communication optimale et satisfaisante avec chacun d'eux.