EXCLUSION SOCIALE: qu'est-ce que c'est, types, exemples et propositions

La précarité économique des personnes dans les circonstances actuelles atteint une dimension et une extension qui conduisent ceux qui la touchent non seulement à la pauvreté, mais aussi à l'exclusion sociale. Arrivé au stade de l'exclusion, il reste encore un pas: la marginalisation. Le phénomène ne se réduit pas à la dimension socio-économique: l'exclusion sociale est une situation multifactorielle que nous procédons à l'analyse du perspective d'intervention psychologique et sociale. Nous concentrerons l'analyse sur ceux qui deviennent usagers des services publics (bibliothèques en particulier) dans une étape préalable à la désocialisation. Ces usagers forment un groupe fidèle mais non exempt de particularités qui peuvent se heurter au reste des usagers et à l'institution elle-même, à la fois en raison de la difficultés de respect des règles d'utilisation, telles que les besoins d'aménagement et d'adaptation de l'offre de service bibliothécaires.

Dans cet article de Psychologie-Online, nous verrons en profondeur

Indice

1. Qu'est-ce que la pauvreté
2. Qu'est-ce que l'exclusion sociale
3. Quand tu entres dans la pauvreté
4. Types d'exclusion sociale et de pauvreté
5. Comment lutter contre l'exclusion sociale
6. Causes et conséquences de l'exclusion sociale et de la discrimination
7. Stigmatisation dans la discrimination
8. Les bibliothèques comme ressource pour lutter contre l'exclusion sociale
9. Intervention pour aider à lutter contre l'exclusion sociale

On considère que la pauvreté concerne une situation de Inégalité économique caractérisé par un niveau de revenu inférieur à la moitié ou inférieur à la moyenne des revenus perçus dans un contexte particulier par les ménages ou les individus (Subirats et al., 2004). Et un pas de plus, il y aurait l'exclusion sociale. Initialement, l'exclusion sociale était associée à l'état de chômage et à l'instabilité des liens sociaux que chaque personne a (en son sein, la marginalité).

La exclusion sociale c'est multifactoriel, pensons que s'il n'en était pas ainsi, même dans sa facette la plus extrême, la pauvreté, il serait accessible avec une relative facilité, puisque la personne affectée ne raterait aucune opportunité qui ne l'amènerait pas vers un fonctionnement plus social Ordinaire; surtout parce qu'il est le plus intéressé à sortir de cette situation.

Dans bien des cas, les services sociaux et publics constituent les ultimes ressources d'une prétendue réinsertion sociale, liminaire, préalable ou proche de la désocialisation et du dénuement. Parmi ces services publics se trouvent les bibliothèques. Un certain nombre d'usagers, qui peuvent avoir connu des fonctionnements psychiques, relationnels, économiques et sociaux normalisés antérieurs; une fois privés de telles conditions qui ont rendu leur insertion possible, ils s'effondrent et conduisent à la indigence, étant la bibliothèque l'un des derniers jalons concernant la normalité, ou le contact avec ladite normalité. Ou du moins, c'est ce que nous voulons penser, même si c'est illusoire.

De plus, nous essaierons d'analyser succinctement le processus qui se déroule dans la bibliothèque en tant qu'espace public, qui comme Celle-ci accueille tous les types d'utilisateurs et, à l'occasion, la coexistence est problématique et génère des frictions entre les gens.

Parler de pauvreté, c'est se rapporter à des critères économiques concernant les personnes et leurs foyers. En Espagne, il existe un système de retraite non contributif incohérent et varié selon la communauté autonome dans laquelle réside la personne en question. Cependant, il existe un consensus qui établit que le pas définitif vers la marginalité est constitué par laperte de domicile.

En ce qui concerne la FEANTSA (Fédération européenne des organisations nationales travaillant avec les sans-abri) (2018), selon la typologie THEOS il existe différents types de personnes en situation de sans-abrisme et d'exclusion Résidentiel:

à. Sans-abri (fooflees)

• 1. Vivre dans un espace public (pas de domicile)
• 2. Nuit en refuge et/ou contrainte de passer le reste de la journée dans un espace public

b. Sans-abri (sans-abri)

• 3. Séjour dans des centres de services ou des refuges (foyers pour sans-abri qui permettent différents modèles de séjour)
• 4. Vivre dans des refuges pour femmes
• 5. Vivre dans des logements temporaires réservés aux immigrés et aux demandeurs d'asile
• 6. Vivre en institution: prisons, centres de santé, hôpitaux sans endroit où aller, etc.)
• 7. Vivre dans des logements supervisés (pas de bail)

c. Logement précaire

• 8. Habiter un logement sans titre légal (habiter temporairement avec sa famille ou des amis involontairement, habiter un logement sans contrat de bail - les occupants sont exclus, etc.)
• 9. Mention légale d'abandon du logement
• 10. Vivre sous la menace de violence de la part de la famille ou du partenaire

ré. Logement insalubre

• 11. Vivre dans une structure temporaire ou une cabane
• 12. Vivre dans un logement inadapté en vertu de la loi de l'État
• 13. Vivre dans une maison surpeuplée

La perte du domicile implique « une rupture profonde dans la vie de la personne, ses attentes personnelles et ses structures sociales » (Márquez et al., 2012). Il existe des groupes parmi lesquels l'accent est mis davantage sur la réalisation des la prévention, comme:

• Prisons
• Centres de santé (hôpitaux de longue durée, centres de soins psychiatriques et de toxicomanie)
• Centres de protection de l'enfance
• Forces armées (une fois démobilisées ou au retour de combats ou de missions particulièrement dangereuses)
• Immigrés (Centre de documentation et d'études -SIIS, 2005)

Bien que les ressources de soins existent, il existe de grandes différences dans l'accompagnement social et sanitaire entre les différents domaines dans lesquels les services sont dispensés. interventions auprès des sans-abri et ils sont comparativement inférieurs à ceux des pays voisins (Márquez, op., cit.). Ils se composent généralement de solutions d'urgence qui envisagent l'hébergement et font face aux besoins les plus urgents (où dormir, manger, se doucher et rester pendant certaines heures). Les violations des besoins de l'usager sont également fréquentes en termes d'hygiène, d'intimité (salles de bain, douches, toilettes, chambres communauté (avec son corrélat de bruit, transfert de nouveaux usagers et couplage dans des espaces libres)), problèmes liés à la sécurité personnel. En retour, ils sont tenus d'avoir une attitude de réinsertion, de collaboration minimale. De toute évidence, les processus les plus variables, non quantifiables et difficiles à approcher sont ceux liés à la déstructuration personnelle vivants qui sont dans la rue. Ainsi, les pratiques institutionnelles existantes, dans certains cas, ont une haut degré d'échec et, l'un des endroits dont ils ne peuvent pas être expulsés sont les espaces existants dans les bibliothèques, pendant les heures d'ouverture au public.

Jonhstone et al. (2015) ont analysé la relation entre discrimination et bien-être (en l'occurrence, son absence), en l'occurrence dans la population australienne. Ils ont identifié trois éléments qui affectent la relation entre le bien-être et la discrimination perçus et, qui ont une propension à amplifier les effets négatifs de la seconde sur la premier. D'une certaine manière, ils expliqueraient pourquoi les perceptions des gens qu'ils se sentent et voient impuissantes peuvent être des raisons sous-jacentes de discrimination et affecter le bien-être qu'ils ressentent. Ainsi ils indiquent :

Faire de la stigmatisation un facteur « contrôlable »

Premièrement, il existe des preuves suggérant que lorsque l'identité stigmatisée est considérée comme étant d'une certaine manière mesure contrôlable (comme le chômage, la toxicomanie ou l'obésité), la discrimination fondée sur le groupe a une effet le plus néfaste sur le bien-être que la discrimination ciblée contre ceux qui souffrent d'une stigmatisation incontrôlable (comme la race ou le sexe). En fait, les individus et les agresseurs sont plus susceptibles de percevoir un traitement de groupe négatif est légitime s'il cible les personnes ayant des stigmates contrôlables par rapport aux stigmates incontrôlables (Weiner et al., 1988; Rodin et al., 1989).

Parce que le statut de logement est perçu comme quelque chose sous le contrôle d'un individu, c'est pourquoi il est souvent les sans-abri sont considérés commeresponsable de votre sans-abrisme adéquate (Parsell et Parsell, 2012) et, il est possible (avec plus de certitude) que les sans-abri soient confrontés formes de discrimination hautement légitimées, qui amplifient les conséquences négatives pour leur le bien-être.

Les préjugés envers les sans-abri

Deuxièmement, malgré le fait que les sans-abri sont perçus comme en difficulté et ont besoin de soins et de compassion (Kidd, 2004; Benbow et al., 2011; Shier et al., 2011), il existe également des preuves que les sans-abri ne sont pas perçus comme pleinement humains (Harris et Fiske, 2006). La recherche a montré que les sans-abri, en tant que groupe ils ne sont pas considérés comme compétents ou chaleureux et, par conséquent, ils forment « le plus bas des plus bas » (Fiske et al., 2002). Cela provoque le pire type de préjugé (dégoût et mépris) et peut rendre les personnes fonctionnellement équivalentes à des objets (Harris et Fiske, 2006). Cela augmente encore la légitimité perçue du traitement négatif des sans-abri et, à son tour, compromet la capacité d'un individu à faire face à la discrimination.

Autres conditions stigmatisées

Troisièmement, les sans-abri sont souvent non seulement discriminés en raison de leur statut de logement, mais aussi pour d'autres raisons. En particulier, ces personnes ont également tendance à souffrir de maladie mentale et/ou de toxicomanie, des conditions qui sont sujettes à des niveaux élevés de stigmatisation dans la société (Barry et al., 2014).

Bref, parce que les sans-abri sont confrontés à une discrimination perçue comme légitime les attaquant pour de nombreuses raisons différentes, nous prédisons que le bien-être de ces personnes en souffrira négativement. Ainsi, tant des travaux qualitatifs que quantitatifs décrivent l'impact négatif de la discrimination à l'encontre des personnes sans domicile sur leur bien-être (Phelan et al., 1997; Lynch et Stagoll, 2002; Kidd, 2007) et les sans-abri décrivent l'expérience de la discrimination comme faisant la transition de l'itinérance l'itinérance à l'emploi et à un logement stable est beaucoup plus complexe et difficile (Milburn et al., 2006; Piat et al., 2014). Sinon, impossible.

Nous pouvons en faire l'expérience quotidiennement dans notre vie quotidienne et comment, inconsciemment et involontairement, nous utilisons Parmi ces mécanismes de discrimination, le groupe "normalisé", ceux d'entre nous qui ont eu la chance de surmonter l'adversité. Le professeur Declerck l'expose comme beaucoup plus élégant dans son livre Les naufragés, lorsqu'il pointe la difficulté de parvenir à une identification entre le thérapeute et le patient et, ce dernier (déjà vaincu et abandonné tout espoir) entame sa chute et son naufrage (comment le professionnel s'échappe, cherchant à perdre son identité, disparaître):

« Cette dimension du regard renvoie à un thème classique du discours de société en relation avec la population de la rue: c'est propre et sale. Les sans-abri, résidus du corps social, sont sa disgrâce et ternissent son espace. Face à ce ravageur hybride qui véhicule un composé d'angoisse de sécurité et de gêne esthétique, il est important de "nettoyer" l'espace, en déplaçant les sans-abri vers un autre endroit socialement, sinon géographiquement, loin. Sa vue seule est inopportune. Il faut les voler à leur regard, qui est un espace aseptisé, il ne doit plus, in fine, trouver autre chose que lui-même dans une perspective sans tache, c'est-à-dire vide, c'est-à-dire mort.. "pp. 240.

La manque de contrôle du sphincter, auquel le professeur Declerck (op. cit.) donne une valeur au sein d'une interprétation psychanalyste: il attribue à ce comportement un rapport avec la rupture de son identité corporelle et spatio-temporelle. En agissant à volonté, l'élaboration corporelle stable disparaît chez le sujet entre intériorité et extériorité du corps: L'individu se retrouve ainsi exilé du monde et de ses exigences, du temps, de l'espace, des autres et de lui-même. même. Poétique, mais tragique. Et en même temps, c'est un instrument qu'il utilise pour ignorer d'abord, puis expulser ceux qui l'entourent, en même temps que s'approprie un espace dans son environnement ("odeur nauséabonde", "horrible"). Il brise l'ordre social, il est le transgresseur par excellence, avec le criminel, le toxicomane, la prostituée (parfois les rôles se chevauchent et se partagent). Ici, nous entrons dans les "normales" que, nous sommes lésés (par l'odeur comme l'agressivité de notre paradis propre), mais le l'agresseur présumé ne comprend pas pourquoi (déjà adapté et sans auto-perception de l'odeur que son corps et son affaires).

Mais afin de les "aider" à sortir de cet état, une demande doit être faite auprès d'eux. indomicile, avec des exigences qu'ils sont incapables de maintenir dans le temps (concept qu'ils ont annulé dans leur être et être). Le premier, une sorte de documentation est requise, qui ont tendance à perdre fréquemment (en auto-punition, donc ils sont plus préoccupés par leur charrette, leurs cartes de couchage, que par le documentation) et présenter une nouvelle demande d'éligibilité à tout type d'aide, mais qui ne peut pas être offert parce qu'ils n'ont pas cette aide. Documentation. C'est un effort énorme pour des personnes malades, désocialisées, qui ne comprennent pas ce qu'on leur demande, mais qui aussi l'ont déjà perdu, une fois demandé. Un cercle infernal, sans fin, de souffrance pour les affectés et d'un certain mépris de la part des aidants bien intentionnés.

Les bibliothèques sont l'un des espaces d'urgence par excellence: équipé d'éclairage, de chauffage, de toilettes à accès public, possibilité de interagir avec certains usagers et le grand public, avant d'entrer et après en sortir, dans le environs. Mais aussi, elles sont et peuvent être, une des dernières opportunités avant l'immersion dans le dénuement, dans la reconversion de la personne en « mobilier paysager et urbain ». Certes, ces personnes sont une petite partie hétérogène, qui réclame une partie des services publics que les La bibliothèque peut les fournir (Fitzpatrick Ass, 2004) (et ils ne les demandent même pas, ils restent là). Ces utilisateurs sont des personnes incomplètement assimilées, car elles ont perdu leurs capacités, leur statut social ou ont quitté leur culture antérieure, c'est pourquoi elles sont rejetées ou rejetées. ne pas être pleinement accepté dans la nouvelle société au sein de qui ils vivent. Dans cette perspective, couramment le sujet qui a perdu son statut social fait partie d'un groupe minoritaire indifférencié par rapport au groupe majoritaire, soi-disant normalisé (Meneses, 2008).

Basée sur une expérience personnelle dans la réalisation d'un stage, donc, avec une valeur limitée dans le temps et le nombre d'installations observées -pratiques de la Faculté de Documentation- nous a permis de faire quelques bilans, qui ont peut-être nécessité de notre part un plus grand approfondissement méthodologique, en deux dimensions.

Les utilisateurs

Le premier renvoie aux utilisateurs, avec une distinction très simpliste, distinguant avec une certaine aisance :

• UNE utilisateur temporairement défavorisé économiquement et socialement (même passant, sans emploi, mais avec des tentatives de réinsertion).
• UNE Nom d'utilisateur que pourrions-nous considérer plus assidu (de nature plus permanente), en termes de comportement au sein de la bibliothèque et d'utilisation de ses installations.

Elle les différencie au sein de leur précarité, en premier lieu de leur statut économique - absence du travail, épuisement des avantages, dans le premier cas, face à une absence totale de ressources et à l'inquiétude de se rendre à la soupe populaire hébergement-.

Facteurs de santé

Deuxièmement, nous apprécions les différences dans leurs facteurs de santé :

• Généralement conservé ou légèrement affecté, dans le premier cas.
• Face à l'existence de problèmes de santé physique et/ou mentale, dans le second; en plus des comportements différents: respect des règles, chez les assidus, par rapport à un plus grand laxisme dans les règles d'usage et de comportement, dans le cas des plus démunis.

Facteurs culturels et éducatifs

Troisièmement, des différences sont observées dans les facteurs culturels et éducatifs: alors que l'utilisateur défavorisé fait un effort, en fonction des ressources disponibles, pour acquérir, développer et maintenir de nouvelles aptitudes et compétences -utilisation des bulletins institutionnels et législatifs, des ressources des services sociaux disponibles, les TIC, tentent de réduire la fracture numérique (à la fois comme outil, comme passe-temps, même avoir une adresse fixe virtuelle, une boîte aux lettres électronique).

De son côté, le second, déshérité, s'il recourt aux services pour se mettre à l'abri, en fait un loisir usage -quand il est intéressé- en TIC ou, plus fréquemment, désintérêt total (occuper une place avec un certain confort, dans l'espace informatique ou audiovisuel).

Circonstances vitales

Un quatrième constat renvoie aux circonstances vitales qui les différencient: situation d'emploi, noyau familial (divorce ou séparation récente, tutelle conflictuelle des enfants, éloignement du domicile en raison de la migration due à des facteurs économiques) de l'utilisateur diligent; face à l'apathie, à la déconnexion de l'environnement et des ressources disponibles.

Attitude de l'établissement

Une deuxième dimension en termes d'appréciations est relative à l'attitude que l'institution elle-même et le reste des utilisateurs normalisés présentent vis-à-vis de ces personnes, ainsi que le traitement reçu par ces personnes et prodigué par l'établissement, qui affecte sans aucun doute leur état d'esprit et physique.

Observations

D'après l'intuition, sans méthodologie observationnelle et non quantitative, nous dirions que « anecdotique », mais qui est répété par tous centres de cette nature, nous avons vu que ce groupe, discriminé, minoritaire, hétérogène qui parvient à franchir le seuil des bibliothèques Publique présente des problèmes dérivé, de manière générique, de :

• Facteurs économiques (manque de travail, manque de ressources)
• Facteurs de santé (physiques et comportementaux et/ou les deux)
• Facteurs éducatifs et culturels (carences en nouvelles aptitudes et compétences, TIC, etc., lorsqu'elles ne sont pas ouvertement, désintérêt absolu)

En eux, le soi-disant fracture numérique: ils ont une incapacité importante à tirer un petit profit des ressources à leur disposition (ils les utilisent, lorsqu'ils y sont autorisés, comme passe-temps -musique, cinéma-); pas comme un outil qui leur permet d'avoir une adresse virtuelle fixe - soit comme une boîte aux lettres pour recevoir informations et ne pas se retrouver déconnecté des ressources disponibles ou des informations susceptibles bénéficier à -.

De plus, ils atteignent cet état en raison de multiples facteurs circonstanciels de la vie, personnels, vitaux (chômage prolongé, divorces, perte de tutelle, sortie de prison, toxicomanie, gestion inefficace de l'aide publique, etc.).

Cet état les place dans désavantage par rapport à l'institution et d'autres utilisateurs. Ils souffrent de discrimination en raison de leur manque notoire d'hygiène corporelle et d'apparence personnelle, discrimination en raison de leur situation administrative (n'ayant pas de domicile fixe, ou ayant un des refuges). Les administrations leur proposent de l'aide, avec suffisamment de bonne volonté, mais un déficit de planification des actions est raté face aux interférences avec ce qui est considéré comme normal fonctionnement du service (protocoles sur la manière d'agir, dans quelles conditions - parfois ils réagissent de manière désagréable ou verbalement agressive -, quelles actions doivent être adopter). Ce sont des usagers aux caractéristiques différenciées, ce qui les conduit à se désintéresser de l'administration et de leur propre personnel. Il est même fréquent que les spectateurs soient relégués à un étalage de petits cadeaux (marketing institutionnel, concours, conférences, stylos, clés USB, etc.) qui sont proposés à d'autres utilisateurs et pour lesquels ils montrent un désintérêt total, de leur part (plus manifestation).

Bien que le moment actuel soit très complexe, malheureusement de nombreux utilisateurs vont disparaître (perte de l'habitude, plus grande discrimination, plus grand déracinement), il semble nécessaire que les administrations et les travailleurs de ce secteur, appuyés par les techniciens municipaux et les services sociaux, s'efforcent de fournir les services publics que ces utilisateurs peuvent exiger.

Cela vaut la peine de considérer si vous ne pouviez pas expérimenter quelque chose lié à:

• Littératie informationnelle et numérique très basique gratuit (ce qui n'entraînerait pas de surcoût)
• Gestion des outils bureautiques TXT, Word et internet: traitement du courrier, et des sites web (joindre, télécharger, sauvegarder etc.) qui sert d'adresse numérique.
• Établir des normes: peu et très clair et moins de discrétion dans son application.
• Ne pas discriminer ni dépendre du travailleur posté.
• Assurer la formation du personnel poursuivie dans le traitement qui doit être prodigué au grand public, et dans des situations spécifiques et particulières.
• Préparer une lettre de droits d'utilisation ou code de bonne pratique dans les soins aux utilisateurs (accompagnés d'actions visant à la prévention et à la sécurité des travailleurs (objets, attitudes ou manières d'approcher et de s'adresser aux usagers potentiellement nuisibles, distances, langage physique…).

Cet article est simplement informatif, dans Psychology-Online, nous n'avons pas le pouvoir de poser un diagnostic ou de recommander un traitement. Nous vous invitons à vous rendre chez un psychologue pour traiter votre cas particulier.

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• FEANTSA (2018): Typologie européenne du sans-abrisme et de l'exclusion résidentielle,, consulté le [15 janvier 2018}.
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