संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स: परिभाषा और उदाहरण

जब हम शर्तों को जोड़ते हैं अनुभूति यू श्रमदक्षता शास्त्र हम यह इंगित करने के लिए ऐसा करते हैं कि हमारा उद्देश्य के संज्ञानात्मक पहलुओं का अध्ययन करना है लोगों, कार्य प्रणाली और कलाकृतियों के बीच बातचीत हम इसमें पाते हैं, ताकि उन्हें डिजाइन किया जा सके ताकि बातचीत प्रभावी हो। अनुभूति, सीखने या समस्या समाधान जैसी संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं अंतःक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं और होनी चाहिए संज्ञानात्मक कार्यों की व्याख्या करने के लिए माना जाता है, जैसे सूचना की खोज और इसकी व्याख्या, निर्णय लेने और समाधान समस्याएं, आदि ऑनलाइन मनोविज्ञान में हम आपको पेशकश करने जा रहे हैं a उदाहरण के साथ संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स की परिभाषा ताकि आप अच्छी तरह समझ सकें कि जब हम इस शब्द के बारे में बात करते हैं तो हमारा क्या मतलब होता है।

सूची

1. संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स क्या है
2. मानवीय त्रुटियां
3. संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स में मानवीय त्रुटियां
4. अंतरफलक प्रारूप
5. प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली
6. प्रसन्नता की घटना
7. निष्कर्ष

श्रमदक्षता शास्त्रके रूप में परिभाषित किया गया है वैज्ञानिक अनुशासन जो सिस्टम के डिजाइन का अध्ययन करता है जहां लोग अपना काम करते हैं। इन प्रणालियों को 'कार्य प्रणाली' कहा जाता है और इन्हें व्यापक रूप से 'पर्यावरण क्षेत्र' के रूप में परिभाषित किया जाता है जिस पर मानव कार्य का प्रभाव पड़ता है और जिससे मनुष्य कार्य करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है '.

एर्गोनोमिस्ट का लक्ष्य का वर्णन करना है मनुष्य और कार्य प्रणाली के सभी तत्वों के बीच संबंध. यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यक्ति और कार्य प्रणाली के बीच संबंध में हम दो अपेक्षाकृत भिन्न पहलुओं को उजागर कर सकते हैं:

शारीरिक एर्गोनॉमिक्स

एक ओर, हमारे पास विशुद्ध रूप से भौतिक पहलू है जो संदर्भित करता है पेशीय और कंकाल संरचना व्यक्ति का। उदाहरण के लिए, एक कार्यालय में काम करने वाला व्यक्ति बैठा हो सकता है (कंप्यूटर पर टाइप कर रहा है) या खड़ा हो सकता है (फोटोकॉपी बना रहा है)। दो स्थितियों में आपके पास जो स्थिति है वह अलग है और नौकरी का डिज़ाइन. की विशेषताओं के बारे में सोचकर किया जाना है मानव शरीर की संरचना ताकि व्यक्ति आराम से रहे, थके नहीं, रीढ़ की कोई विकृति विकसित न हो, आदि।

फिजिकल एर्गोनॉमिक्स इस पहलू से संबंधित है और शायद सबसे लोकप्रिय है। उदाहरण के लिए, जब एक नई 'एर्गोनॉमिक रूप से डिज़ाइन की गई' कार का विज्ञापन किया जाता है, तो टैगलाइन का अक्सर अर्थ होता है, उदाहरण के लिए, स्टीयरिंग व्हील की ऊंचाई ड्राइवर की ऊंचाई के अनुरूप समायोज्य होती है।

मनोवैज्ञानिक या संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स

हालांकि, व्यक्ति और कार्य प्रणाली के बीच संबंध का एक और पहलू है जो संदर्भित करता है एक व्यक्ति कैसे जानता है और कार्य करता है. अपने कार्य को करने के लिए, एक व्यक्ति को पर्यावरण से उत्तेजनाओं को समझना होगा, अन्य लोगों से जानकारी प्राप्त करनी होगी, निर्णय लेना होगा कौन से कार्य उपयुक्त हैं, इन कार्यों को करें, अन्य लोगों को सूचना प्रसारित करें ताकि वे अपने कार्यों को अंजाम दे सकें, आदि।

ये सभी पहलू मनोवैज्ञानिक या संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स (कैनस और वेर्न, 2001) के अध्ययन का उद्देश्य हैं। कार के डिजाइन में, हमें इस बात में दिलचस्पी होगी कि ड्राइवर को जानकारी कैसे प्रस्तुत की जाती है। उदाहरण के लिए, स्पीडोमीटर को डिजाइन करते समय हम इसे एनालॉग या डिजिटल संकेतकों का उपयोग करके कर सकते हैं। प्रत्येक संकेतक के अपने फायदे और नुकसान हैं कि ड्राइवर कैसे गति की जानकारी को मानता है और संसाधित करता है।

हालांकि दो पहलू, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक, पूरी तरह से स्वतंत्र नहीं हैं, संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स में हम दूसरे में रुचि रखते हैं और हम पहले का उल्लेख इस हद तक करते हैं कि इसके मनोवैज्ञानिक परिणाम होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक हवाई यातायात नियंत्रक एक निश्चित असहज मुद्रा अपनाता है, तो उसकी थकान बढ़ जाएगी और इसके मनोवैज्ञानिक प्रभाव होंगे जैसे कि उसकी सतर्कता का स्तर कम होना।

संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के अनुप्रयोग का एक क्षेत्र जिसकी एक लंबी परंपरा है और जो वर्तमान में बहुत अधिक ध्यान आकर्षित कर रहा है, वह है तथाकथित "मानवीय त्रुटि या विफलता" की भविष्यवाणी और परिहार.

कई बार हम एक दुखद दुर्घटना की खबर से हैरान होते हैं जैसे कि जब कोई ट्रेन पटरी से उतर जाती है जिससे बड़ी संख्या में लोग मारे जाते हैं। ये दुर्घटनाएँ तब होती हैं जब एक मशीन (उदा। एक ट्रेन), जिसे एक व्यक्ति द्वारा नियंत्रित किया जा रहा है (उदा। मशीनिस्ट), अनुचित व्यवहार करता है (जैसे। पटरी से उतरना)। इसलिए, जांच के पहले चरण में, तकनीशियन तकनीकी खराबी के संभावित अस्तित्व पर अपना ध्यान केंद्रित करते हैं। हालांकि, अक्सर ऐसा होता है कि मशीन की सावधानीपूर्वक जांच के बाद, इसके घटकों में कोई खराबी नहीं पाई जाती है। फिर वे अपना ध्यान दुर्घटना के अन्य संभावित अपराधी, मशीन को नियंत्रित करने वाले व्यक्ति की ओर लगाते हैं।

दुर्भाग्य से, पहली बात जो प्रेस के पहले पन्नों पर आती है, वह यह संदेह है कि इस व्यक्ति ने शारीरिक या मानसिक स्थितियों को बदल दिया है। इसलिए, डॉक्टर, एक जांच न्यायाधीश के आदेश के तहत, विश्लेषण करना शुरू करते हैं, शराब, ड्रग्स या किसी अन्य पदार्थ के निशान की तलाश करते हैं जो असामान्य व्यवहार को सही ठहराते हैं। हालांकि, तकनीशियनों और जनता की घबराहट तब स्पष्ट होती है जब इन विश्लेषणों से भी कुछ पता नहीं चलता है। मशीन को नियंत्रित करने वाला व्यक्ति पूर्ण शारीरिक और मानसिक स्थिति में था। फिर क्या हुआ?

अक्सर इस बिंदु पर हम सुनते हैं कि "दुर्घटना मानवीय भूल के कारण हुई थी।" यानी वह व्यक्ति जिसने मशीन को नियंत्रित किया, पूर्ण स्वास्थ्य में, एक समझ से बाहर गलती की है. जाहिर है, इस संभावना से इंकार किया जाता है कि गलती जानबूझकर की गई थी। कोई भी ट्रेन को दुर्घटनाग्रस्त नहीं करना चाहता। ऐसे में यह सवाल हवा में बना रहता है कि उसने गलती क्यों की? दुर्घटना को मानवीय भूल या विफलता के रूप में लेबल करना पर्याप्त नहीं है।

कॉग्निटिव एर्गोनॉमिक्स में हम मानवीय त्रुटि की परिभाषा को एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में लेते हैं, जिसे रीज़न (1992) द्वारा प्रस्तावित किया गया है, जो इसे 'एक सामान्य शब्द' के रूप में मानता है। उन सभी अवसरों को निर्दिष्ट करें जिनमें मानसिक या शारीरिक गतिविधियों का एक नियोजित क्रम अपने इच्छित परिणाम को प्राप्त करने में विफल रहता है, और जब इन विफलताओं को नहीं किया जा सकता है को समर्पित संयोग के किसी कारक का हस्तक्षेप'.

इसी तरह के शब्दों में सैंडर्स और मैककॉर्मिक (1993) ने मानवीय त्रुटि को 'एक मानवीय निर्णय या व्यवहार' के रूप में परिभाषित किया है अनुपयुक्त या अवांछनीय जो प्रभावशीलता, सुरक्षा, या प्रदर्शन को कम करता है, या कम करने की क्षमता रखता है प्रणाली में'।

किसी भी स्थिति में, मानवीय त्रुटि किसी कार्य को करने में विफलता है संतोषजनक ढंग से और उन कारकों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है जो मनुष्य के तत्काल नियंत्रण से बाहर हैं। यह समझने के लिए कि कोई व्यक्ति गलती क्यों करता है, हमें इस बात पर विचार करना चाहिए कि मशीन को नियंत्रित करने का अर्थ है उसके और व्यक्ति के बीच संचार स्थापित करना। इस दृष्टि से, मशीन में व्यक्ति को प्रेषित करने का साधन होना चाहिए आपकी आंतरिक स्थिति।

मशीन डिजाइन का महत्व

इस प्रकार, जब इंजीनियर इसे बनाता है, तो वह पैनलों को डिजाइन करता है सभी प्रकार के संकेतक (डायल, स्क्रीन, आदि) सभी सूचनाओं की पेशकश करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसे ऑपरेटर को इसे सही ढंग से नियंत्रित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, चूंकि यह संचार उस भौतिक वातावरण में होता है जिस पर मशीन संचालित होती है, संकेत भी डिज़ाइन किए गए हैं जो बाहरी परिस्थितियों के बारे में जानकारी प्रस्तुत करते हैं जिनमें वे हैं काम करता है।

अंततः व्यक्ति और मशीन के बीच संचार यह लगभग हमेशा उन स्थितियों में होता है जहां अन्य लोग और अन्य मशीनें शामिल होती हैं। उन सभी के बीच संचार को डिज़ाइन किए गए तकनीकी माध्यमों के माध्यम से स्थापित किया जाता है ताकि सूचना उस व्यक्ति द्वारा प्राप्त और संसाधित की जा सके जिसे इसकी आवश्यकता है।

इस सब के लिए, कई वर्षों से यह माना जाता है कि इन मानवीय त्रुटियों का कारण अक्सर होना चाहिए मशीन के संभावित खराब डिज़ाइन, सूचनात्मक संकेतों या संचार के साधनों के बीच इसकी तलाश करें लोग

इस प्रकार डिजाइन माना जाता है, एक संज्ञानात्मक एर्गोनोमिस्ट के लिए मशीन का सबसे महत्वपूर्ण घटक वह इंटरफ़ेस है जिसके साथ ऑपरेटर इंटरैक्ट करता है. सरल तरीके से, हम कह सकते हैं कि एक इंटरफ़ेस "माध्यम" है जिसके माध्यम से व्यक्ति और मशीन संवाद करते हैं। यह संचार दोनों दिशाओं में स्थापित है। इसलिए, इंटरफ़ेस की बात करते समय हमें उन साधनों को शामिल करना चाहिए जिनके द्वारा मशीन व्यक्ति को जानकारी प्रस्तुत करती है और जिस माध्यम से व्यक्ति मशीन में जानकारी दर्ज करता है।

आज के इंटरफेस में जितने इनपुट और आउटपुट डिवाइस उपलब्ध हैं, उनकी संख्या इतनी बड़ी है कि उन्हें आसान तरीके से वर्गीकृत करना संभव नहीं है। हालांकि, चूंकि कंप्यूटर प्रौद्योगिकी लगभग सभी मशीनों में पेश किया गया है जो वर्तमान में डिज़ाइन की गई हैं, इंटरफ़ेस डिज़ाइन का अध्ययन किया गया है मौलिक रूप से आधुनिक संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के एक क्षेत्र के भीतर जिसे 'इंटरैक्शन' कहा जाता है व्यक्ति-कंप्यूटर'।

आज हम इंटरफ़ेस डिज़ाइन में जो प्रगति देख रहे हैं वह इतनी तेज़ है कि यह संज्ञानात्मक एर्गोनोमिस्ट्स को मनुष्यों के लिए नए संदर्भों में बातचीत की जांच करने के लिए मजबूर कर रहा है। उदाहरण के लिए, हम स्क्रीन, कीबोर्ड और माउस वाले पर्सनल कंप्यूटर के साथ इंटरैक्ट करने से वर्चुअल इंटरफेस की ओर बढ़ रहे हैं जहां इनपुट और आउटपुट डिवाइस उन इंटरैक्शन अनुभवों की अनुमति देंगे जो प्राणियों की प्राकृतिक क्षमता से अधिक हो सकते हैं मनुष्य।

उसके साथ निजी कंप्यूटर बातचीत के माध्यम से होता है देखने और सुनने की इंद्रियां मूल रूप से। हालांकि, आभासी वास्तविकता के वातावरण में, मनुष्य मशीनों के साथ बातचीत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, वेस्टिबुलर सेंस के माध्यम से जो मस्तिष्क को शरीर के संतुलन के बारे में सूचित करता है मानव।

इस प्रकार, संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स वर्तमान में चुनौतियों का सामना कर रहा है इंटरफेस के डिजाइन के लिए मनोविज्ञान और तंत्रिका विज्ञान के अनुसंधान को लागू करने के लिए नया है ताकि वे उन परिस्थितियों के अनुकूल हो सकें जिनमें मानव कार्य होता है।

औद्योगिक प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली का डिजाइन एक ऐसा क्षेत्र है जहां संज्ञानात्मक एर्गोनोमिस्ट नियमित रूप से काम करते हैं और हमारी मदद कर सकते हैं इंटरफ़ेस डिज़ाइन के महत्व को स्पष्ट करें मानवीय त्रुटियों की रोकथाम और परिहार के संदर्भ में।

ऊर्जा परिवर्तन और रासायनिक निर्माण उद्योग में प्रक्रिया श्रृंखलाएं होती हैं जिन्हें होना चाहिए मनुष्यों द्वारा नियंत्रित कलाकृतियों के माध्यम से जो औद्योगिक परिसर के अंदर और बाहर होने वाले कार्यों पर जानकारी प्रस्तुत करने और कार्य करने के लिए काम करते हैं। कलाकृतियों के साथ इस नियंत्रण के प्रभारी लोगों की बातचीत आम तौर पर तथाकथित संचालन नियंत्रण कक्षों के भीतर होती है। इन नियंत्रण कक्षों में हम मानव त्रुटियों की भविष्यवाणी और परिहार के दृष्टिकोण से एक अच्छे इंटरफ़ेस डिज़ाइन के महत्व का एक अच्छा उदाहरण पा सकते हैं।

एक प्रक्रिया नियंत्रण कक्ष में एक व्यक्ति का कार्य यह देखना है कि क्या होता है, आवश्यकता पड़ने पर हस्तक्षेप करना, सिस्टम की स्थिति जानना इसे पुन: प्रोग्राम करें, आवश्यक होने पर स्वचालित प्रक्रियाओं पर नियंत्रण रखें और छोटी और लंबी अवधि में भविष्य की कार्रवाई की योजना बनाएं (शेरिडन, 1997). ये सभी कार्य संदर्भित करते हैं मानव संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं जिसका सही संचालन मानव-मशीन संपर्क के एक अच्छे डिजाइन पर निर्भर करता है।

पर्यवेक्षण संभव बनाने के लिए इंटरफेस को जानकारी प्रस्तुत करने की आवश्यकता है प्रणाली की स्थिति पर इस तरह से कि इसमें भाग लिया जा सकता है, माना जा सकता है, समझा जा सकता है, याद किया जा सकता है, आदि। उदाहरण के लिए, हम आंखों के आंदोलनों पर मनोवैज्ञानिक शोध से जानते हैं कि वे प्रति सेकंड दो से अधिक की गति से नहीं होते हैं। इसलिए, इस गति से अधिक दर पर जानकारी प्रस्तुत करना उचित नहीं है (विसेंट, 1999)।

हालांकि, जब कोई दुर्घटना होती है, तो वह इंसान होता है जिसे सीधे कलाकृतियों के साथ बातचीत करके प्रक्रिया पर नियंत्रण रखना होता है। सामान्य परिस्थितियों में भी यह अनुशंसा की जाती है कि संचालन स्वचालित प्रणालियों के हाथों में सब कुछ नहीं छोड़ता है। क्योंकि यह दिखाया गया है कि तब हम एक ऐसी घटना का सामना कर सकते हैं जिसे शालीनता के रूप में जाना जाता है (परशुरामन और रिले, 1997). यह घटना तब होती है जब व्यक्ति स्वचालित प्रणाली के समुचित कार्य में अत्यधिक विश्वास रखता है और यह प्रक्रिया की निगरानी (बातचीत) करना बंद कर देता है, इस तरह जब समस्या प्रकट होती है तो उसे हस्तक्षेप करने की आवश्यकता का पता नहीं चलता है।

इस कारण से, हाल के वर्षों में नियंत्रण कक्षों के डिजाइन में दर्शनशास्त्र में बदलाव आया है जो कि के अनुरूप है मानव-मशीन संपर्क के महत्व को पहचानें और इसलिए, इस संदर्भ में संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के योगदान के बारे में।

शास्त्रीय अवधारणा में, नियंत्रण कक्ष यह सोचकर डिजाइन किए गए थे कि मशीनें स्वचालित होनी चाहिए और दुर्घटना होने पर ही व्यक्ति को कार्य करना चाहिए। हालांकि, अब यह सोचा गया है कि इन कमरों का डिजाइन अवधारणा के आधार पर किया जाना चाहिए रणनीति जिसे ज़्वागा और हूनहाउट (1994) ने सचेत जागरूकता के माध्यम से पर्यवेक्षण कहा था परिस्थिति।

पर्यावरण में तत्वों की धारणा

जब भी कोई व्यक्ति किसी स्थिति में होता है, तो किसी को भी इस बात का ज्ञान होता है कि उसके वातावरण में क्या हो रहा है। यहां तक ​​कि जब हम कुछ न करते हुए बैठे रहते हैं, तब भी हमें अपने आस-पास होने वाली हर चीज की जानकारी होती है। हालाँकि, जब हमें एक जटिल कार्य करना होता है जैसे कि एक नियंत्रण कक्ष में किया जाता है, हमें अंदर और बाहर क्या हो रहा है, इसके बारे में डेटा के एक विशाल सेट को संसाधित करने की आवश्यकता है उसके। यह सब जानकारी में भाग लेना, बनाए रखना, व्याख्या करना और उपयोग करना चाहिए आवश्यक निर्णय लेने के लिए ताकि औद्योगिक प्रक्रिया सही ढंग से आगे बढ़े।

यह सब स्थिति ज्ञान प्राप्त करना, प्रसंस्करण और उपयोग करना कहलाता है, जिसे "तत्वों की धारणा" के रूप में परिभाषित किया गया है समय और स्थान की मात्रा के भीतर पर्यावरण, इसके अर्थ का संपीड़न और निकट भविष्य में इसकी स्थिति का प्रक्षेपण ”(एंड्सले, 1995).

कॉग्निटिव एर्गोनॉमिक्स के कई एप्लिकेशन डोमेन में, जैसे एयर ट्रैफिक कंट्रोल, पायलटिंग विमान, या परमाणु या थर्मल पावर प्लांट का नियंत्रण, एर्गोनोमिस्ट्स को इस अवधारणा का उपयोग करने की आवश्यकता है प्रति सभी संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं का वर्णन और एकीकरण कि वे उपलब्ध जानकारी के अधिग्रहण, भंडारण और उपयोग के लिए जिम्मेदार हैं ताकि व्यक्ति उनमें काम कर सके और, इस तरह कार्य प्रणाली के डिजाइन को मानव के लिए उपयुक्त बनाने में मदद करने के लिए, उनकी भलाई में सुधार और भयानक गलतियों से बचने के लिए मनुष्य।

एर्गोनॉमिक्स वर्तमान में एक वैज्ञानिक अनुशासन के रूप में जो महत्व प्राप्त कर रहा है वह योगदान कर सकता है मानव कल्याण में सुधार इसके लिए आवश्यक है कि हम इसके अध्ययन के उद्देश्य को भली-भांति परिभाषित करने का प्रयास करें। इस अर्थ में, इस काम में हम दो पहलुओं पर ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक, जो अंतर करने के लिए महत्वपूर्ण हैं मनुष्य और उस प्रणाली के संबंध में जहां वह काम करता है और जो एर्गोनॉमिक्स के भीतर दो उप-विषयों को अलग करता है: भौतिकी और संज्ञानात्मक।

यह लेख केवल सूचनात्मक है, मनोविज्ञान-ऑनलाइन में हमारे पास निदान करने या उपचार की सिफारिश करने की शक्ति नहीं है। हम आपको अपने विशेष मामले के इलाज के लिए मनोवैज्ञानिक के पास जाने के लिए आमंत्रित करते हैं।

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यह लेख मूल रूप से वरिष्ठ प्रबंधन में प्रकाशित हुआ था: कैनास, जे.जे. (२००३)। संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स। वरिष्ठ प्रबंधन, वॉल्यूम। 227, 66-70

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