रोगियों और चिकित्सा शिकायतों से निपटना आपकी विशेषज्ञता का क्षेत्र है। हालांकि, अपने रोगियों को समर्थन देने के लिए अपने क्लिनिक को अच्छी तरह से प्रबंधित करना आपका मजबूत बिंदु नहीं है। मरीजों को प्रबंधित करने के लिए एक अलग कौशल सेट की आवश्यकता होती है जिसे आपने अभी तक महारत हासिल नहीं किया है, भले ही आपने कोशिश की हो। यहां तक कि अगर आप एक बहुत ही अनुभवी नैदानिक प्रबंधक हैं, तो आप ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के बारे में बहुत सी चीजें सीख सकते हैं। इस लेख में, हम यह जानने जा रहे हैं कि आप स्वास्थ्य देखभाल वितरण को सीआरएम तकनीकों के साथ कैसे जोड़ सकते हैं; हम एक एकीकृत और सहज नैदानिक प्रबंधन प्रणाली के बारे में बात कर रहे हैं।
विशेष रूप से, हम इस पर ध्यान केंद्रित करने जा रहे हैं:
- क्लाउड-आधारित समाधान और पारंपरिक सॉफ़्टवेयर के बीच चयन कैसे करें
- कौन सा सीआरएम ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त है
- इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड को इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड से क्या अलग करता है
- कैसे नैदानिक प्रबंधन समाधान और उपकरण इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड से भिन्न होते हैं
- रोगी प्रबंधन समाधान से डॉक्टर और अन्य स्वास्थ्यकर्मी कैसे लाभान्वित हो सकते हैं
- अपने क्लिनिक में प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के सर्वोत्तम तरीके
इस लेख में आप पाएंगे:
क्या मरीजों को क्लाउड में प्रबंधित करने के लिए टूल के लिए यह एक अच्छा विचार है?
जब स्वास्थ्य सेवा की बात आती है, तो लोगों का एक अच्छा प्रतिशत क्लाउड में मौजूद सेवाओं पर अपनी नियुक्तियों को बुक करना पसंद करता है। यह सच है, खासकर अगर हम ध्यान दें कि ये वही लोग अपने निजी जीवन में ड्रॉपबॉक्स या अपने मोबाइल पर खेल और स्वास्थ्य अनुप्रयोगों का उपयोग करके ऐसा ही करते हैं। जैसे ही आप एक. चुनते हैं नैदानिक सॉफ्टवेयर सुरक्षित और प्रतिष्ठित, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि इसे क्लाउड में रखने से आपको केवल लाभ ही मिल सकता है। हम चर्चा करने जा रहे हैं कि पारंपरिक रोगी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के विपरीत क्लाउड-आधारित समाधान चुनने का क्या अर्थ है।
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क्लाउड रोगी प्रबंधन उपकरण आपको इसकी अनुमति देते हैं:
- अपना काम दुनिया में कहीं भी ले जाएं
- कुछ भी डाउनलोड और इंस्टॉल किए बिना किसी भी समय काम करना शुरू करें
- प्रति माह आईटी व्यय को यथानुपात करें
- अपने डेटा को अपने स्वयं के फ़ोल्डरों में संग्रहीत करने की आवश्यकता नहीं है
- डेटा को एन्क्रिप्ट और सुरक्षित रूप से संग्रहीत करें ताकि इसे खोया न जा सके
सीआरएम दृष्टिकोण से रोगी प्रबंधन कैसे लाभान्वित होता है
स्वास्थ्य देखभाल को मानव व्यवहार से संबंधित एक अलग और विशेष क्षेत्र माना जाता है, जहां समान नियम लागू नहीं होते हैं। इसका मतलब यह है कि यह उन तत्वों से भरा है जिन्हें अन्य उद्योगों से सीखा जा सकता है ताकि यह पता चल सके कि उन्हें सर्वोत्तम तरीके से कैसे लागू किया जाए। यह रोगी प्रबंधन के मामले में काफी अच्छी तरह से किया जाता है, जहां ग्राहक प्रबंधन में किए गए कई दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है। इन दृष्टिकोणों में ग्राहक वार्तालापों पर नज़र रखने के सर्वोत्तम तरीके शामिल हैं। रोगियों, उन्हें अपने क्लिनिक या उनकी चिकित्सा स्थितियों में नवीनतम विकास के साथ अद्यतन रखें, और बहुत अधिक।
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चिकित्सा सीआरएम उपकरण आमतौर पर तीन श्रेणियों में विभाजित होते हैं जिनका उपयोग सर्वश्रेष्ठ सॉफ्टवेयर में भी किया जाता है:
- इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड्स (ईएचआर)
- इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (ईएचआर)
- नैदानिक प्रबंधन प्रणाली और प्लेटफॉर्म
रोगी और क्लिनिक प्रबंधन के लिए सबसे अच्छा उपकरण चुनें
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एचएमई, एचसीई और नैदानिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर की तलाश करते समय, आपको प्रत्येक मामले में एक अच्छा स्तर की कार्यक्षमता प्रदान करते हुए, आपकी सभी आवश्यकताओं को पूरा करने वाला समाधान चुनना होगा। अधिकांश मामलों में समाधानों की इन तीन श्रेणियों को कैसे विभाजित किया जाता है, इस पर विचार करते हुए, यह जानना मुश्किल हो सकता है कि नौकरी के लिए सही उपकरण कौन सा है। इस लेख में, हम इस बात का विश्लेषण करेंगे कि प्रत्येक प्रकार का सॉफ्टवेयर क्या करता है और यह आपके क्लिनिक में कैसे काम कर सकता है।
इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड सॉफ्टवेयर को निम्नलिखित विशेषताओं के साथ आसानी से पहचाना जा सकता है:
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- आपको रोगी स्वास्थ्य रिकॉर्ड प्रबंधित करने की अनुमति देता है
- एकत्रित डेटा आसानी से अन्य प्रदाताओं के साथ साझा नहीं किया जा सकता है (मेडेस्क को छोड़कर)
- आपको इलेक्ट्रॉनिक व्यंजन बनाने की अनुमति देता है
- रोगियों के लिए एक नियुक्ति कार्यक्रम और पोर्टल शामिल है
इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड सॉफ़्टवेयर में कुछ अतिरिक्त उपकरण हैं जो आपके जीवन को आसान बनाते हैं, जैसे:
- आपको अन्य प्रदाताओं के साथ रोगियों के बारे में स्वास्थ्य देखभाल डेटा साझा करने की अनुमति देता है
- आपको विभिन्न प्रकार के नैदानिक मानदंडों के साथ डेटा विश्लेषण करने की क्षमता प्रदान करता है
- डायग्नोस्टिक्स से युक्त जिसे आप फ़िल्टर कर सकते हैं और डेटाबेस जैसे ICD-10, BNF, SNOMED CT और बहुत कुछ
नैदानिक प्रबंधन समाधानों में ऊपर वर्णित सभी विशेषताएं शामिल हैं, जबकि आप रोगियों को व्यक्तियों के रूप में प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं। यह नैदानिक और गैर-नैदानिक दोनों तरह के स्टाफ सदस्यों के लिए काफी उपयोगी है। आखिरकार, हर कोई अपने मरीजों के साथ बेहतर संवाद करने में सक्षम होना चाहता है। उत्कृष्ट संचार के लिए अधिक रोगी जुड़ाव धन्यवाद स्वस्थ रोगियों की ओर जाता है, एक बेहतर दीर्घकालिक संबंध और, इसलिए, मुंह से शब्द के माध्यम से अधिक संख्या में रेफरल।
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सीआरएम रोगी प्रबंधन में कैसे योगदान देता है?
ग्राहक संबंध प्रबंधन में शामिल उद्योग के पास स्वास्थ्य देखभाल में रोगियों के प्रबंधन में योगदान करने के लिए बहुत कुछ है। सर्वोत्तम नैदानिक प्रबंधन समाधानों में एक सीआरएम उनके भीतर बनाया गया है। आप इसकी संचार सुविधाओं के माध्यम से विश्लेषण कर सकते हैं कि कोई विशेष सॉफ़्टवेयर कितना अच्छा है।
यदि सॉफ़्टवेयर समाधानों में से एक सिस्टम के हिस्से के रूप में रोगी संचार को एकीकृत करना है, तो यह स्पष्ट है कि इसके विकास में कई विशेषज्ञ स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर शामिल हैं, और यह केवल लाभ ला सकता है।
रोगियों के प्रबंधन के लिए शीर्ष युक्तियाँ
CRM टूल आपको कई तरह के समाधान प्रदान करते हैं, जिनमें से कई सीधे दवा और आपके क्लिनिक पर लागू किए जा सकते हैं। सीआरएम से प्राप्त अन्य तकनीकों का उपयोग सभी प्रकार के कार्य पहलुओं में किया जा सकता है, जिसमें नोटबंदी और इसी तरह के कार्य शामिल हैं। सिद्धांत रूप में, ऐसा लग सकता है कि वे रोगी-डॉक्टर संचार से निकटता से संबंधित नहीं हैं। इस लेख में, हम आपके रोगियों को प्रबंधित करने और उन्हें बार-बार आपके क्लिनिक में वापस लाने के लिए सर्वोत्तम युक्तियों का विश्लेषण करने जा रहे हैं।
अपने रोगियों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए उनका अनुसरण करें
कुछ समय के लिए, अपने वेबसाइट विज़िटर को ट्रैक करना और यह जानना संभव है कि उन्होंने कौन से पेज पढ़े हैं। अब, यह भी संभव है और, वास्तव में, इस निगरानी को अपनी ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली से जोड़ना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, मेडस्क Google Analytics के साथ काम करता है ताकि आप उन रोगियों के प्रकार ढूंढ सकें जो आपके पेज पर आ सकते हैं और अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं।
विज़िटर्स के आपके मरीज़ बनने से पहले ही उन्हें ट्रैक करने के कुछ फ़ायदे हैं:
- आप अपने रोगियों और क्लिनिक की जानकारी के संबंध में अपनी वेबसाइट की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कर सकते हैं
- आप समझ सकते हैं कि अपॉइंटमेंट बुकिंग प्रक्रिया के कौन से हिस्से ठीक से काम नहीं कर रहे हैं
- आप जान सकते हैं कि आपकी सेवाओं में किस प्रकार के रोगियों की रुचि हो सकती है
सर्वोत्तम ग्राहक सेवा तकनीक सीखें
जिस तरह से आप अपने रोगियों के साथ बातचीत करते हैं, उसका आपके क्लिनिक की सफलता पर बहुत प्रभाव पड़ता है। तो यह दुनिया में सही समझ में आता है कि आप जितना संभव हो सके संचार में सुधार करना चाहते हैं।
ध्यान रखें कि आपके मरीज़ पहले आते हैं, और सुनिश्चित करें कि वे आपसे संपर्क कर सकते हैं और इन माध्यमों से अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं:
- लाइव चैट, भले ही लोगों द्वारा प्रबंधित न हों
- कॉलबैक का अनुरोध करने के विकल्प जहां मरीज अपना सत्यापित फोन नंबर छोड़ सकते हैं
- ऑनलाइन आरक्षण, स्थान और व्यक्तिगत डॉक्टर
नैदानिक और व्यावसायिक रिपोर्टिंग के लिए रोगी डेटा एकत्र करें
यह आवश्यक है कि आप रोगियों और सभी संबंधित गतिविधियों के बारे में अधिक से अधिक डेटा एकत्र करें। यदि आप जाते ही इस जानकारी को विभाजित कर सकते हैं, तो यह और भी बेहतर है, क्योंकि आप पूरी तरह से समझ पाएंगे कि इसमें क्या हो रहा है रोगियों के प्रत्येक विशिष्ट उपसमूह के लिए आपका क्लिनिक, आपके व्यवसाय में कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक और कोई अन्य चीज़।
चिकित्सक अपने द्वारा की जाने वाली सेवाओं के बारे में आवश्यक सभी जानकारी दर्ज कर सकते हैं और क्लिनिक के काम पर विस्तृत रिपोर्ट बना सकते हैं। नैदानिक प्रबंधक को आपके व्यवसाय के प्रदर्शन पर संपूर्ण आंकड़े प्राप्त होंगे।
मुख्य जानकारी को चिह्नित करने के लिए रंगीन लेबल का प्रयोग करें और निम्नानुसार लाभ उठाएं:
- जानें कि आपके मरीज कौन हैं और उन्हें क्या चाहिए
- इन विशिष्ट प्रकार के रोगियों को आकर्षित करने के लिए अपने मार्केटिंग प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करें
- पता करें कि आपके सबसे अच्छे रेफ़रल पार्टनर और प्राप्ति चैनल कौन हैं
- जानें कि डॉक्टर विशिष्ट नैदानिक समस्याओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं
- अनुरोध पर प्रमाणित गुणवत्ता मानदंड के आधार पर प्रासंगिक जानकारी प्रदान करता है
अपने मरीजों को हमेशा सूचित रखें
यदि आप अपने रोगियों को वे सभी जानकारी प्रदान कर सकते हैं जो वे चाहते हैं और जिस समय वे पसंद करते हैं, तो वे आपसे काफी खुश होंगे। आखिरकार, डॉक्टर के पास जाने और कार्यालय से बाहर निकलने में कुछ भी गलत नहीं है, जब आप अंदर जाते थे तो आप उससे ज्यादा भ्रमित और डरे हुए थे।
आप इस स्थिति से बच सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके मरीज़ आपकी सेवाओं से संतुष्ट हैं:
- रिसेप्शनिस्टों को स्वचालित कार्यों के साथ उनसे संपर्क करने की याद दिलाएं
- अपनी पूछताछ के बारे में दस्तावेज़, परीक्षा परिणाम और अधिक जानकारी भेजें
- एसएमएस और ईमेल के माध्यम से नियुक्ति की पुष्टि और अनुस्मारक को स्वचालित करें
- एक क्लिक के साथ ऑनलाइन पूछताछ के लिए लिंक बनाएं और भेजें
