लोगों को अलग चाहिए ग्राहक सेवा के प्रकार किसी कंपनी से विभिन्न जानकारी, उत्पाद या सेवाएं प्राप्त करने के लिए। बिक्री और विपणन के लिए ग्राहक संपर्क बहुत महत्वपूर्ण है, यही कारण है कि एक संपर्क केंद्र का उपयोग विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए किया जा सकता है।
ग्राहकों के साथ संबंध हासिल करने के लिए कंपनियों द्वारा इस प्रकार के ध्यान की सेवा की पेशकश की जाती है। यह संबंधित गतिविधियों का एक समूह है जो कंपनियां प्रदान करती हैं ताकि ग्राहक प्राप्त कर सकें उत्पाद या सेवा को उचित समय और स्थान पर और इस प्रकार उसका उचित उपयोग सुनिश्चित करना वही।
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इस टूल के माध्यम से आप कर सकते हैं ग्राहक वफादारी हासिल करें, और इसे प्राप्त करने के लिए विपणन से संबंधित कुछ तकनीकों या रणनीतियों को लागू करना आवश्यक है। कंपनियों को गुणवत्तापूर्ण उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करनी चाहिए जो ग्राहक को पहुंच, सुरक्षा और विश्वसनीयता प्रदान करें और इस प्रकार वे लाभ प्राप्त करें जो वे चाहते हैं।
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इस लेख में आप पाएंगे:
ग्राहक सेवा द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक
ग्राहक सेवा के भीतर, तकनीकों की एक श्रृंखला जो कंपनी को लाभ पहुँचाने में सक्षम होने और साथ ही ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए आवश्यक है, ये हैं:
- सहानुभूति तकनीक: वे वे हैं जो कंपनी के साथ क्लाइंट को शामिल करते हैं, जो उन्हें इसका हिस्सा महसूस करने की अनुमति देता है। इस प्रकार की तकनीक अत्यधिक अनुकूल है, हालांकि, इसके लिए ऑपरेटर की ओर से अधिक समय के निवेश की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह ग्राहक को विशेष और व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करता है।
- स्पष्टीकरण तकनीक: वे मौखिक संचार पर आधारित होते हैं जहां क्लाइंट को महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान की जाती है अपने उपभोग के बारे में निर्णय लें ताकि आप अपना समाधान करते समय संतुष्ट महसूस कर सकें समस्या।
- पूछताछ तकनीक: वे ग्राहकों से संबंधित प्रश्नों की एक श्रृंखला लागू करने के लिए जिम्मेदार हैं, जो उनके. से संबंधित हैं की जरूरत है और इस प्रकार उन्हें कुशल देखभाल प्रदान करें ताकि आप अपनी व्याख्या करने में समय बर्बाद न करें मुसीबत।
ग्राहक सेवा के प्रकारों का वर्गीकरण
वर्तमान में विभिन्न हैं ग्राहक सेवा के प्रकार, उनके वर्गीकरण के लिए उपयोग किए गए मानदंडों के अनुसार। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप विभिन्न चरों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं। का भीतर ग्राहक सेवा रेटिंग निम्न प्रकार पाए जाते हैं:
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माध्यम के अनुसार
- टेलीफोन समर्थन: इस प्रकार की देखभाल में, यदि ग्राहक अपनी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहता है तो कुछ आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए। इसके बावजूद, यह ग्राहक की प्रतिक्रियाओं को देखने की अनुमति नहीं देता है, इसलिए, इसे और अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है और आमने-सामने सेवा से भी अधिक कुशल रवैया प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है।
- आमने-सामने की देखभाल: इस प्रकार की देखभाल में ग्राहक के साथ एक शारीरिक मुठभेड़ होती है, बिना किसी हस्तक्षेप के जो टेलीफोन या ईमेल जैसे अन्य माध्यमों से संपर्क की अनुमति देता है। यह मौखिक और दृश्य संपर्क की अनुमति देता है, जो ग्राहक की प्रतिक्रिया का निरीक्षण करना बहुत महत्वपूर्ण है।
- आभासी ध्यान: वर्तमान तकनीक और इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में वृद्धि के लिए धन्यवाद, इस तरह से खरीदारी की जा सकती है। उत्पाद या ईमेल की पेशकश करने वाली वेबसाइट का उपयोग करें, पृष्ठ के कुशल संचालन, भुगतान प्रणाली और सुविधाजनक वितरण प्रणाली के माध्यम से ध्यान प्राप्त किया जाता है।
ग्राहक संपर्क के ध्यान के अनुसार
- सक्रिय देखभाल: ग्राहक की ज़रूरतों को ढूँढ़ने और ग्राहक के ऐसा करने की प्रतीक्षा किए बिना सीधे संपर्क के माध्यम से उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए उन्हें प्रेरित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। अस्वीकृति की हताशा का सामना करने के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण और सहिष्णु होने की आवश्यकता है।
- प्रतिक्रियाशील ध्यान: यह तब होता है जब ग्राहक वह होता है जो अपनी मांग का उत्तर प्राप्त करने के लिए कंपनी से संपर्क करता है।
खरीद कार्रवाई में ग्राहक द्वारा निभाई जाने वाली भूमिका के अनुसार
- सीधी देखभाल: यह तब होता है जब ग्राहक वार्ताकार होता है जो आवश्यकता को व्यक्त करता है और बदले में खरीद का निर्णय लेता है, इसलिए, यह एक सीधी सेवा है जिसमें बिचौलियों की आवश्यकता नहीं होती है।
- अप्रत्यक्ष देखभाल: इस प्रकार का ध्यान तब निर्धारित किया जाता है जब मांग करने वाला ग्राहक खरीदारी में अंतिम निर्णय लेने वाला नहीं होता है। इस मामले में, संक्रमण में शामिल अभिनेताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक सभी भूमिकाओं की पहचान करना आवश्यक है।
ए ग्राहक सहेयता पर्याप्त होने से किसी भी कंपनी की प्रतिस्पर्धा में फर्क पड़ सकता है, इस प्रकार का ध्यान है एक उपकरण जो विपणन, विज्ञापन या बिक्री में उच्च शक्ति प्राप्त कर सकता है निजी।
ग्राहकों की सेवा करने का तरीका उन विभिन्न रणनीतियों पर निर्भर करेगा जिनका उपयोग कंपनी अपनी आवश्यकताओं के अनुसार ग्राहकों की संतुष्टि की गारंटी के लिए करती है, इसीलिए अलग-अलग हैं ग्राहक सेवा के प्रकार कंपनी को आंतरिक या बाह्य रूप से।
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