क्लाइंट पोर्टफोलियो क्या है और इसे कैसे प्रबंधित किया जाना चाहिए?

एक संगठन के लिए, ग्राहक पोर्टफोलियो यह नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने, या बड़े अनुपात में बिक्री का विस्तार करने का एक साधन हो सकता है, जब तक कि व्यापारी के डेटा का पहले मूल्यांकन किया जाता है।

यह स्थापित करता है कि कंपनी के पास हो सकता है सक्रिय या संभावित खरीदार. जब यह कहा जाता है कि एक खरीदार सक्रिय है, तो हम इसका उल्लेख करते हैं कि किसने एक निश्चित समय पर कंपनी से उत्पाद, अच्छा या सेवा प्राप्त की है।

इसके बजाय, जब हम संभावित खरीदारों का उल्लेख करते हैं, तो हम बात करते हैं ग्राहक, उपभोक्ता, बाजार और जनता, कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पाद या सेवा में रुचि रखते हैं और गंभीर बाजारों के रूप में समेकित हो सकते हैं।

क्लाइंट पोर्टफोलियो क्या है?

यह किसी कंपनी, व्यापार या व्यवसाय के लिए एक आवश्यक तत्व है, इस संसाधन के माध्यम से आप उस बाजार को बढ़ा और विस्तारित कर सकते हैं जिस तक आप पहुंचना चाहते हैं। होना ज़रूरी है अद्यतन ग्राहक डेटा के साथ एक रिकॉर्डयह आपको आसानी से प्राप्त करने की अनुमति देगा कि आपका प्रतिष्ठान कहाँ स्थित है, आवश्यक समय पर कैसे संवाद करें।

यह मौजूदा और व्यवहार्य खरीदारों का रिकॉर्ड है। यह उन ग्राहकों या कंपनियों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है जिनके साथ आपका व्यवहार है, आपका ध्यान आकर्षित करने के लिए संपर्कों को हाइलाइट करता है, क्योंकि यह नए व्यावसायिक अवसर पैदा कर सकता है।

क्लाइंट पोर्टफोलियो का प्रबंधन कैसे करें

पहली बात यह है कि पूरी तरह से यह निर्दिष्ट करना है कि आप किस बाजार तक पहुंचने में रुचि रखते हैं और खरीदार का प्रोफाइल क्या होना चाहिए। यह आवश्यक है कि अन्य विकल्पों को बंद न किया जाए, क्योंकि बातचीत के दौरान ऐसा हो सकता है कि बाजार अनुरोधों के विस्तार की संभावना है, भले ही वे कहीं और स्थित हों प्रादेशिक

ग्राहक डेटा से संबंधित जानकारी का प्रबंधन करने के लिए, आप इलेक्ट्रॉनिक एजेंडा रखना चुन सकते हैं, सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं या एक एक्सेल प्रोग्राम, इस जानकारी का उपयोग संगठन की अन्य प्रणालियों में भी किया जा सकता है।

ग्राहक डेटा भिन्न हो सकते हैं, उनकी प्राथमिकताओं को जानने के लिए यह जानकारी होना महत्वपूर्ण है कि वे कितनी बार खरीदारी करते हैं और उनका पता कैसे लगाते हैं। एक अद्यतन ग्राहक पोर्टफोलियो निम्नलिखित डेटा होना चाहिए:

• ग्राहक का पूरा नाम।
• डाक और काम का पता।
• ईमेल।
• दूरभाष संख्या।
• व्यवास्यक नाम।
• प्राप्त उत्पाद या सेवाएं।
• खरीद की संभावनाएं।
• बिलिंग पहचान।

इस जानकारी को वर्गीकृत करने का उद्देश्य कुछ संपर्कों को भेद देना, सुधार करना है अपने उपयोगकर्ताओं के साथ कंपनी का संचार, अपने उत्पादों, ऑफ़र और नए का प्रचार करना पदोन्नति।

यह ध्यान रखना आवश्यक है कि ग्राहकों की संख्या बढ़ाने का मुख्य उद्देश्य है:

• आपके पास मौजूद उपयोगकर्ताओं की वफादारी।
• इंटरनेट पर या उपभोक्ताओं के बीच सिफारिशें।
• सेवा की गुणवत्ता प्रदान करें।
• ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करना।
• उत्पाद दिखाने और प्रचार करने के लिए विभिन्न माध्यमों का उपयोग करें।
• रचनात्मकता और स्कूप का प्रयोग करें।
• बिक्री के बाद सेवाएं दें।

जब कोई कंपनी अपनी सेवा को गंभीरता और जिम्मेदारी से प्रबंधित करती है, तो वह इसका विस्तार करने के लिए तैयार होती है बाजार, आप अपने ग्राहकों द्वारा अपने गारंटीकृत और सिद्ध उत्पाद को दिखाने के लिए मीडिया का भी उपयोग कर सकते हैं।

क्लाइंट पोर्टफोलियो बनाने के लिए विशेष रणनीतियाँ

किसी भी व्यवसाय की सफलता बिक्री पर आधारित होती है। उन्हें प्राप्त करने के लिए, ग्राहकों का होना आवश्यक है, उनके बिना कोई खरीद नहीं है, इसलिए, कंपनी के लिए आय में कोई वृद्धि नहीं होती है।

कुछ कंपनियों का मानना ​​​​है कि पदोन्नति के माध्यम से वे लोकप्रियता हासिल करेंगे, हालांकि, व्यवसाय शुरू करते समय, एक अच्छी तरह से संरचित ग्राहक पोर्टफोलियो बनाने के लिए यह आवश्यक है। इसे प्राप्त करने के लिए, इन चरणों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

• उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल निर्दिष्ट करें: ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने और अपनी मार्केटिंग का विस्तार करने के लिए ग्राहकों को जानना, उन्हें कैसे खोजना है, उनकी प्राथमिकताएं क्या हैं, यह जानना आवश्यक है।
• मीडिया में विज्ञापन: प्रत्येक व्यवसाय को ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपने उत्पादों को बढ़ावा देना चाहिए, आपको हमेशा उन साधनों का मूल्यांकन करना चाहिए जिनका आप उपयोग करने जा रहे हैं, यदि इसका उद्देश्य वृद्ध लोगों के लिए है, तो उपयोग करें पारंपरिक मीडिया जैसे पत्रिका विज्ञापन, सड़क के संकेत, आदि, और यदि यह युवा लोगों के लिए है, तो इंटरनेट, फेसबुक, यूट्यूब, इंस्टाग्राम का उपयोग करना बेहतर है। आदि।
• अन्य व्यवसायों की सहायता करें जिनके पास समान विशेषता नहीं है: यह एक एसोसिएशन है, उदाहरण के लिए आपके क्लाइंट पोर्टफोलियो का विस्तार करने के लिए गठबंधन; एक बेकरी और सम्मेलन केंद्र, वे अपने उत्पादों को प्रचारित करने के लिए साझेदारी कर सकते हैं और इस प्रकार नए ग्राहकों को जीत सकते हैं।
• खास पलों का लाभ उठाएं: फ्रेंडशिप डे, क्रिसमस, मदर्स डे जैसे समारोह, विभिन्न विज्ञापन तकनीकों का उपयोग करके बहुत समय पर होते हैं।
• व्यापार शो में भाग लें: आयोजनों, मेलों, बाजारों में भाग लेने का यह एक बेहतरीन विकल्प है, इस तरह आप कई लोगों के साथ बातचीत कर सकते हैं, अपने उत्पाद दिखा सकते हैं और नए ग्राहक बना सकते हैं।
• अपने ग्राहकों के माध्यम से ग्राहकों को प्राप्त करें: यदि आप अपने ग्राहकों को एक उत्कृष्ट सेवा देते हैं, तो यह आपकी सबसे अच्छी सिफारिश होगी और आपको हमेशा नए खरीदार मिलेंगे।

क्लाइंट पोर्टफोलियो रखने का उद्देश्य यह जानना है कि इस संसाधन का उपयोग कैसे किया जाए, कंपनी के ग्राहकों को बढ़ाने के लिए संबंधित तरीकों को लागू करना। प्रत्येक व्यवसाय को अपने ग्राहकों के साथ बंधन को बनाए रखने, संतुष्ट करने और बढ़ाने के लिए किए गए प्रयासों का आकलन करना चाहिए।