संतुलित अंक - तालिका

संतुलित स्कोरकार्ड - संतुलित स्कोरकार्ड

संतुलित स्कोरकार्ड एक उपकरण है जो संगठन की दृष्टि का अनुवाद करने की अनुमति देता है, इसकी रणनीति के माध्यम से व्यक्त किया जाता है, शब्दों में और सभी स्तरों पर प्रसार के लिए विशिष्ट उद्देश्य, उक्त की उपलब्धि को मापने के लिए एक प्रणाली की स्थापना उद्देश्य (कपलान और नॉर्टन)।

सरल शब्दों में, बैलेंस्ड स्कोरकार्ड व्यवसाय के लिए प्रासंगिक संकेतकों की एक श्रृंखला है, जो कंपनी के आलाकमान को अपनी स्थिति के बारे में स्पष्ट दृष्टि रखने की अनुमति देता है। जब कंपनियों के पास एक एकीकृत प्रबंधन नहीं होता है, तो वे लगभग हमेशा दिन-प्रतिदिन रहते हैं और प्रबंधन के अंतर्ज्ञान के आधार पर कार्य करते हैं।

संतुलित स्कोरकार्ड छवि

जैसा कि हम ऊपर की छवि में देख सकते हैं, बैलेंस्ड स्कोरकार्ड रणनीतिक उद्देश्यों को विकसित करता है जो कंपनी को अपने कार्य पथ का मार्गदर्शन करने में मदद करेगा। इन उद्देश्यों का विश्लेषण 4 दृष्टिकोणों से किया गया है:

• वित्तीय परिप्रेक्ष्य: हम शेयरधारकों की नजर में खुद को कैसे देखते हैं?
• ग्राहक दृष्टिकोण: ग्राहक हमें कैसे देखते हैं?
• आंतरिक प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य: हमें कहाँ एक्सेल करना चाहिए?
• सीखने और विकास का परिप्रेक्ष्य: क्या हम सुधार करना और मूल्य बनाना जारी रख सकते हैं?

वित्तीय परिप्रेक्ष्य

वित्तीय लक्ष्यों विकास के चरण में, वे नए बाजारों में और नए ग्राहकों के लिए और नए उत्पादों और सेवाओं से बिक्री के विकास पर जोर देंगे, के स्तर को बनाए रखेंगे उत्पादों और प्रक्रियाओं, प्रणालियों, कर्मचारी क्षमताओं के विकास और विपणन, बिक्री और के नए चैनलों की स्थापना के लिए पर्याप्त व्यय वितरण।

ब्रेक-ईवन चरण में लक्ष्य पारंपरिक वित्तीय मेट्रिक्स, परिचालन लाभ और सकल मार्जिन पर जोर देंगे। निवेश परियोजनाओं का मूल्यांकन मानक निवेश विश्लेषण के माध्यम से किया जाएगा। कुछ कंपनियां नए वित्तीय संकेतकों का उपयोग करेंगी, जैसे कि आर्थिक मूल्य वर्धित। ये सभी उपाय क्लासिक वित्तीय उद्देश्य का प्रतिनिधित्व करते हैं: योगदान की गई पूंजी पर अच्छा रिटर्न प्राप्त करना।

ग्राहक दृष्टिकोण

कंपनियां ग्राहक और बाजार खंडों की पहचान करती हैं जिनमें उन्होंने प्रतिस्पर्धा करने के लिए चुना है। ये खंड उन स्रोतों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो वित्तीय उद्देश्यों के आय घटक प्रदान करेंगे।

ग्राहक दृष्टिकोण कंपनियों को अपने प्रमुख ग्राहक मेट्रिक्स (संतुष्टि, प्रतिधारण, अधिग्रहण और लाभप्रदता) को चयनित ग्राहक और बाजार खंडों के साथ मिलाने में सक्षम बनाता है। यह उन्हें चयनित ग्राहक और बाजार खंडों को वितरित किए जाने वाले मूल्य वर्धित प्रस्तावों को स्पष्ट रूप से पहचानने और मापने में सक्षम बनाता है।

आंतरिक प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य

इस परिप्रेक्ष्य के लिए, जब नियोक्ता और ग्राहकों के उद्देश्यों को प्राप्त करने की बात आती है तो सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की पहचान की जाती है। वित्तीय और ग्राहक परिप्रेक्ष्य के लिए उद्देश्यों और संकेतकों को विकसित करने के बाद कंपनियां इस परिप्रेक्ष्य से अपने उद्देश्यों और संकेतकों का विकास करती हैं।

ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने और वित्तीय प्रदर्शन के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं की पर्याप्तता का विश्लेषण करता है। इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक दृष्टिकोण से आंतरिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण और मूल्य श्रृंखला में प्रमुख प्रक्रियाओं का पूर्वनिर्धारण प्रस्तावित है।

सीखना और विकास परिप्रेक्ष्य

मॉडल इस ब्लॉक के मूल्यों को बाकी दृष्टिकोणों के लिए गाइड के सेट के रूप में बढ़ाता है। ये संकेतक संपत्ति के समूह का गठन करते हैं जो संगठन को सुधार और सीखने की क्षमता प्रदान करते हैं। पारंपरिक लेखांकन की दृष्टि, जो प्रशिक्षण को एक व्यय के रूप में मानती है, न कि एक निवेश की आलोचना की जाती है।

बैलेंस्ड स्कोरकार्ड भविष्य के लिए निवेश के महत्व पर जोर देता है, न कि केवल क्षेत्रों में पारंपरिक निवेश, जैसे नए उपकरण और उत्पाद अनुसंधान और विकास नवीन व। संगठनों को अपने बुनियादी ढांचे - यानी लोगों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं में निवेश करना चाहिए - अगर उन्हें दीर्घकालिक वित्तीय विकास लक्ष्यों को प्राप्त करना है।