सहानुभूति मानचित्र क्या है और इसके क्या लाभ हैं?

सहानुभूति नक्शा यह एक ऐसा प्रारूप है जिसका उद्देश्य किसी कंपनी के ग्राहक को विभिन्न विश्लेषणों के माध्यम से आदर्श तरीके से वर्णन करना है जो सीधे लोगों की भावनाओं से संबंधित हैं। ये विश्लेषण प्रश्नों के माध्यम से किया जा सकता है, जो ग्राहक को जानने के लिए समझने की सुविधा प्रदान करता है और उसी तरह उससे संबंधित होता है।

यह नक्शा सीधे तौर पर इंसान के प्रति सहानुभूति और समझ पर आधारित है। यह form का एक रूप है अपने आप को उपभोक्ता के जूते में रखो उनके व्यक्तित्व, दुनिया की उनकी दृष्टि, उनकी इच्छाओं, उनके पर्यावरण और उनकी जरूरतों के संबंध में उनके बारे में गहरा ज्ञान प्राप्त करने के लिए।

कुछ अवसरों पर ऐसा होता है कि उपभोक्ता जो चाहता है, उस पर विचार किया जाता है, बिना आगे बढ़े और केवल सतही रूप से देखे जाने पर विचार किया जाता है। उस मामले में, सहानुभूति मानचित्र महत्वपूर्ण रूप से मदद कर सकता है, यह देखने के लिए कि ग्राहक वास्तव में आंतरिक रूप से क्या चाहता है।

सहानुभूति मानचित्र का उद्देश्य

यह नक्शा एक उत्कृष्ट उपकरण है जिसका मुख्य उद्देश्य सक्षम होना है ग्राहकों को समझें और जानें. एक कंपनी के सफल होने के लिए यह जरूरी है कि उसके पास अपने ग्राहकों के प्रति समझ हो, इसीलिए इस टूल के लिए धन्यवाद कंपनी यह जान सकती है कि उसे क्या चिंता है, कंपनी के बारे में उसकी क्या दृष्टि है, वह उससे क्या उम्मीद करती है और वह इसे कैसे हासिल करना चाहती है उत्पाद।

इस पद्धति से, कंपनी हासिल कर सकती है अपने ग्राहकों के सतही ज्ञान से परे पहुंचेंऔर इस तरह समझें कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए उन्हें वह प्रदान करने में सक्षम होने के लिए जो वे चाहते हैं। इसके कारण, यह टूल लक्षित दर्शकों को विभाजित कर सकता है।

अगर कंपनी अपने ग्राहकों को अच्छी तरह से जानती है, तो वे क्या उम्मीद करते हैं, उनकी क्या रुचियां हैं और वे कैसे हैं उपभोग, समान साझा करने वाले ग्राहक खंडों को समूहबद्ध करने में सक्षम होने के लिए एक दृढ़ कदम उठाना होगा विशेषताएं। इस तरह, प्रत्येक समूह के लिए विशिष्ट कार्य प्रस्तावित किए जा सकते हैं जो समान आवश्यकताओं और स्वादों को साझा करते हैं।

सहानुभूति मानचित्र के लाभ

सबसे उत्कृष्ट लाभों में से हैं:

• यह त्रुटियों में पड़े बिना ग्राहक की निहित जरूरतों के ज्ञान को गहरा करता है।
• यह एक निश्चित उत्पाद, सेवा या प्रक्रिया को बनाना या संशोधित करना आसान बनाता है, जो एक उत्कृष्ट प्रारंभिक बिंदु है।
• यह एक नई कंपनी बनाने की संभावना का समर्थन करता है जो असंतुष्ट बाजार क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना चाहता है।
• ग्राहकों तक पहुँचने के लिए अनुकूल मार्केटिंग क्रियाएँ करने की सुविधा प्रदान करता है।
• लाभ प्राप्त होता है यदि ग्राहक कंपनी को खरीदना या किराए पर लेना चाहता है, तो वह उत्पाद या सेवा की पेशकश के साथ संतुष्टि के कारण महसूस करता है।
• अगर कंपनी समझती है और खुद को ग्राहक के स्थान पर रखती है, तो यह संचार और विश्वास को बढ़ावा देने का एक तरीका है, जो प्रतिस्पर्धा में अंतर ला सकता है।

चर जो सहानुभूति में योगदान करते हैं

सहानुभूति बनाने वाले चर को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

सत्यता

यह समायोजित करता है और प्रभावी ढंग से प्रदान करता है जो इससे अपेक्षित है, क्योंकि यह पूरी तरह विश्वसनीय है।

ज़िम्मेदारी

सहानुभूति में आमतौर पर एक नैतिक व्यवहार होता है, यह बेहतर जीवन जीने के लिए मानव और सामाजिक विवेक के उच्च स्तर के कारण होता है।

परस्पर क्रिया

वह मिलनसार है, सुनता है, समझता है और जानता है कि पर्यावरण में क्या हो रहा है।

निकटता

यह अनुभव के लिए अनुमति देता है और आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।

प्रासंगिकता

यह एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि यह जीवन को आसान बनाने के लिए प्रेरित करता है और जरूरतों को समायोजित करता है।

नवाचार की पहचान करें

यह मूल है, सकारात्मक व्यक्तित्व को दर्शाता है, रुचियों और इच्छाओं को जागृत करता है, आश्चर्य करता है और मूल्यों को साझा करता है।

सहानुभूति मानचित्र कैसे बनाएं?

अधिकांश लेखक निम्नलिखित चरणों को साझा करते हैं और उनसे सहमत होते हैं:

चरण 1: विभाजन

लक्षित जनता को उनके बीच मौजूद विभिन्न विशेषताओं के अनुसार समूहीकृत किया जाना चाहिए और इस प्रकार उनके पास मौजूद समूहों की विविधता को परिभाषित करना चाहिए। विभाजन के पूरा होने पर, ग्राहकों का कम से कम 4-समूह वर्गीकरण होना उचित होगा।

चरण 2: मानवीकरण या वैयक्तिकरण

यह नक्शा सहानुभूति रखने की कोशिश करता है और यह केवल आपके सामने एक ज्ञात व्यक्ति होने से ही एक अच्छी बातचीत करने में सक्षम हो सकता है। उसके कारण, इस चरण में विशेषताओं को निर्दिष्ट करने के लिए प्रत्येक खंड के एक व्यक्ति की पहचान की जानी चाहिए विशिष्ट जैसे, नाम, आप कहाँ रहते हैं, आप कहाँ काम करते हैं, आपका पारिवारिक जीवन कैसा है और आपकी आकांक्षाएँ क्या हैं, अन्य में।

चरण 3: सहानुभूति

चरण 3 में, यह तब होता है जब आपको अपने आप को लक्षित दर्शकों के स्थान पर रखना होता है और उनसे उनके विचार, उनके पर्यावरण और भावनाओं से संबंधित विभिन्न प्रश्न पूछने होते हैं। उन दोनों के बीच:

• आप क्या देखते हैं: आपका वातावरण कहां और कैसा है, आपके परिवार, दोस्तों और सहकर्मियों की पहचान, अगर बाजार आपको कुछ ऑफर देता है, तो आप उनके सामाजिक संदर्भ को जान सकते हैं।
• वह क्या कहता है और क्या करता है: निरीक्षण करें कि वह कैसे बोलता है, वह कैसे कार्य करता है और वह संवाद करता है, यह भी देखें कि क्या वह जो करता है और जो कहता है उसके बीच वह खुद का विरोध करता है। यहां से आप पुष्टि कर सकते हैं कि ग्राहक का व्यवहार कैसा है।
• आप क्या सुनते हैं: यह महत्वपूर्ण है कि आप जानते हैं कि आपका परिवार, मित्र, बॉस, सहकर्मी और वे सभी लोग जो आपके परिवेश में हैं, आपको क्या बताते हैं। आपको आमतौर पर जो जानकारी मिलती है और यह उसे कैसे प्रभावित करती है, टिप्पणियों और वे जो कुछ भी वे आपको बताते हैं, उसका विश्लेषण किया जाना चाहिए।
• आप क्या सोचते हैं और क्या महसूस करते हैं: यह जानना जरूरी है कि आपके लिए वास्तव में क्या मायने रखता है, आपकी चिंताएं, सपने, आकांक्षाएं क्या हैं और आपको सबसे ज्यादा गहराई से क्या चिंता है।
• आप क्या प्रयास करते हैं: इस मामले में आप पता लगा सकते हैं कि आप किससे डरते हैं, क्या आपको बाधाओं की अनुमति देता है, जीवन में आपकी बाधाएं क्या हैं और यदि आपको कुछ जोखिमों का सामना करना पड़ता है
• आप क्या लाभ और परिणाम प्राप्त करने की इच्छा रखते हैं: यहां आप उसकी वास्तविक जरूरतों और इच्छाओं का पता लगा सकते हैं कि वह अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करना चाहता है और उसके लिए सफलता का क्या अर्थ है।

चरण 4 सत्यापन

जब सहानुभूति मानचित्र पहले ही पूरा हो चुका होता है, तो हम मात्रात्मक और गुणात्मक अनुसंधान के लिए आगे बढ़ते हैं और इस प्रकार परिकल्पना का सत्यापन करते हैं, अर्थात यह सत्य है या नहीं।

इस उपकरण के साथ ग्राहक को भावनात्मक रूप से महसूस होने वाली हर चीज को गहराई से जानने के लिए अनुकूल भविष्यवाणियां करना संभव है। इसके बावजूद, यह स्पष्ट होना चाहिए कि ये केवल धारणाएँ हैं और इसीलिए यह है इस चरण को करना आवश्यक है, अन्य पद्धतियों के साथ मिलकर पूरा करने में सक्षम होने के लिए पुष्टि या इनकार करना परिकल्पना।