किसी भी कंपनी या व्यवसाय के स्तंभों में से एक ग्राहक सेवा है। यदि उसके साथ उस सम्मान के साथ व्यवहार किया जाता है जिसके वह हर तरह से हकदार है, तो एक उत्पाद या सेवा प्रदान की जाती है गुणवत्ता को बढ़ावा दिया जाता है और आपको बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास किया जाता है, रिश्ते सबसे अधिक मजबूत होते हैं आपस लगीं। हालाँकि, सब कुछ ठीक करने के बावजूद, कोई भी व्यवसाय इस तथ्य से पूरी तरह से मुक्त नहीं है कि कुछ परिस्थितियाँ उसके ग्राहकों के लिए असहज होती हैं, लेकिन एक बार ऐसा होने पर उन्हें हल करना आपका दायित्व है।
एक व्यवसाय की प्राथमिकताओं में अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना है। इसे अपने आदर्श ग्राहकों को जानने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए ताकि उन्हें ऐसी सेवाएं या उत्पाद प्रदान किए जा सकें जो वे ठीक वही चाहते हैं या जिनकी उन्हें आवश्यकता है। एक बार जब वे अपने दर्शकों का अध्ययन कर लेते हैं और एक स्पष्ट लक्ष्य रखते हैं, तो उन्हें ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए रणनीति विकसित करने की आवश्यकता होती है। यदि आप अभी तक कुछ नहीं कर रहे हैं, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विचारों के साथ गणेशी की इस सूची को देखें।
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ये रणनीतियां उस ग्राहक के आधार पर काम करेंगी जिसे आप कैप्चर करना चाहते हैं। लोगों के समूह को आकर्षित करने के लिए समान रणनीतियों को लागू नहीं किया जाता है, क्योंकि यह प्रत्येक के स्वाद और रुचियों पर आधारित होना आवश्यक है।
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कभी-कभी गलत दर्शकों को आकर्षित करने वाली रणनीतियों को लागू करने से गलती हो जाती है और यह हो सकता है बहुत सारी समस्याएं पैदा करता है क्योंकि आदर्श से कम ग्राहकों के साथ व्यापार करना हो सकता है निम्नलिखित:
- असंतुष्ट ग्राहक क्योंकि आप जो पेशकश करते हैं वह वास्तव में उनकी जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं कर रहा है, तो इससे ऐसी स्थितियां आती हैं जिन्हें दोनों पक्षों के बीच हल किया जाना चाहिए।
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- अपनी प्रतिष्ठा को प्रभावित करें। एक संतुष्ट ग्राहक से बेहतर कोई विज्ञापन नहीं है, क्योंकि वह अपने अनुभव के आधार पर बोलता है, लेकिन उस ग्राहक से बुरा कोई विरोधी नहीं है जो आपके व्यवसाय के बुरे अनुभव के साथ छोड़ गया हो।
अध्ययनों से पता चलता है कि एक खुश ग्राहक इस बारे में बात करेगा कि आपके व्यवसाय ने औसतन 2 या 3 लोगों के साथ कितना अच्छा प्रदर्शन किया। जबकि एक परेशान व्यक्ति कम से कम 10 अन्य लोगों के साथ क्या हुआ, दूसरों को उसी चीज़ से गुजरने से रोकने के लिए टिप्पणी करेगा। सामाजिक नेटवर्क के साथ वे संख्या और भी अधिक बढ़ गई है, इसलिए राय सामान्य की सीमाओं को पार करने में सक्षम हैं।
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- जो ग्राहक आदर्श नहीं हैं, वे आपको देर से भुगतान करने, उत्पादों को वापस करने, आदि के साथ पैसे खो सकते हैं।
जैसा कि आप देख सकते हैं, सभी प्रकार की संभावनाओं को लक्षित करके खुद को पतला करने के बजाय, आदर्श ग्राहकों को गुणवत्ता सेवा (और इसमें जो कुछ भी शामिल है) की पेशकश पर ध्यान केंद्रित करना अधिक लाभदायक है। वास्तव में, यह साबित होता है कि सभी बिक्री में, आदर्श ग्राहकों के लिए बनाए गए आमतौर पर वे होते हैं जो वे व्यवसाय के लिए अधिक लाभ लाते हैं, न केवल इसलिए कि अधिक हैं, बल्कि इसलिए कि वे अधिक प्रत्यक्ष लेनदेन करते हैं।
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यह कहना भी महत्वपूर्ण है कि, भले ही आप अपने आदर्श ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करते हैं और आपके पास वफादारी तकनीकें हैं जो अच्छे परिणाम दे रही हैं, समय-समय पर हम उन लोगों से भी मिल सकते हैं जिनके पास एक बुरा अनुभव है जिसे उन्हें हल करने की आवश्यकता है और वे कुछ लेकर आते हैं गरम.
हो सकता है कि आप भी उस स्थिति में रहे हों। आप कोई उत्पाद या सेवा इसलिए खरीदते हैं क्योंकि आपको उसकी आवश्यकता होती है और यह पता चलता है कि शिपमेंट में कुछ गलत हो गया है, उत्पाद खराब हो गया, आपके कार्ड पर अतिरिक्त शुल्क लगाया गया, और कई अन्य चीजें जो सामने आ सकती हैं गलत। यह दावा करने का समय है, यदि उस दावे के दौरान आपके उपस्थित होने वाले व्यक्ति ने निम्न में से एक काम किया, तो आप खराब ग्राहक सेवा के शिकार थे।
इसके अलावा, यदि आपका कोई व्यवसाय है या आप जिस क्षेत्र में काम करते हैं, तो आपको करना चाहिए ग्राहकों और सभी प्रकार के लोगों के साथ व्यवहार करें, ये कुछ ऐसे कार्य हैं जिनसे आपको बिल्कुल भी बचना चाहिए तट:
1.- अपनी आवाज उठाओ: समझें कि क्लाइंट आपसे नाराज नहीं है, बल्कि स्थिति से और शायद कंपनी से है और उस समय आप कंपनी के लिए खड़े हैं। यही कारण है कि उसके लिए यह सामान्य है कि वह आपसे अपनी कुंठा को बाहर निकाले, इसे व्यक्तिगत रूप से न लें। शांत रहें और कभी भी अपनी आवाज न उठाएं, भले ही दूसरा व्यक्ति ऐसा कर रहा हो।
2.- कोई सुनवाई नहीं: कोई समाधान देने या खुद को बंद करने से पहले कंपनी की नीतियों को स्वत: ध्यान में रखते हुए ग्राहक, उनकी स्थिति और आवश्यकता को बहुत अच्छी तरह से सुनें। यदि व्यक्ति नोटिस करता है कि आप वास्तविक रुचि दिखाते हैं, तो बहुत संभव है कि उनकी भावना बदल जाएगी।
3.- अड़ियल बनो: अगर कोई गलती हुई हो तो माफी मांगें और गलती को स्वीकार करें। यदि त्रुटि कंपनी या आपकी ओर से नहीं थी, तो भी क्षमा करें। कभी-कभी ग्राहक यही सुनना चाहता है।
4.- केवल एक ही विकल्प दें: समस्या स्थितियों को हल करने के विभिन्न तरीके हैं। कई विकल्प प्रदान करके ग्राहक को यह बताएं। ऐसा करने से, व्यक्ति नोटिस करेगा कि एक समाधान प्रदान करने में रुचि है, जो कंपनी को एक अच्छी जगह पर छोड़ देगा। बेशक, ये स्थितियां पूरी तरह से व्यवहार्य होनी चाहिए।
5.- व्यक्ति को शांत होने के लिए न कहें: यह आग में ईंधन डाल रहा है। उसे शांत होने के लिए कहने के बजाय, उसकी स्थिति को हल करने के लिए पेशेवर, सहानुभूतिपूर्वक और उत्सुकता से उसकी सेवा करें। ऐसा करने से उसके गुस्से का स्तर कम हो जाएगा और वह आपके साथ मिलकर एक टीम के रूप में हल करने का काम करेगा।
6.- अपने आप को उनके जूते में मत डालो: सहानुभूति की कमी ध्यान देने योग्य है। जब कोई अपना काम सिर्फ करने के लिए करता है और एक शीतलता के साथ जो कि असहानुभूति की सीमा पर होता है, यह ग्राहक में केवल अधिक क्रोध और निराशा पैदा करेगा।
7.- जानबूझकर आप पर आरोप लगा रहे हैं: हो सकता है कि वह जिम्मेदार लोगों में से एक हो, लेकिन अगर आप क्लाइंट को रखना चाहते हैं और कंपनी की अच्छी छाप रखना चाहते हैं, तो स्थिति को हल करने के लिए मिलकर काम करने का प्रयास करें।
यदि नाराज और असंतुष्ट ग्राहक आपके स्टार्टअप की रोटी और मक्खन हैं, अपनी कंपनी की प्रभावशीलता में सुधार के लिए गणेशी के इन चरणों का पालन करें.
