निरंतर सुधार एक निरंतर और प्रगतिशील सुधार प्रक्रिया है जो किसी संगठन की प्रथाओं और प्रक्रियाओं को लगातार अनुकूलित करने का प्रयास करती है, एक चक्रीय प्रक्रिया के माध्यम से हमेशा सबसे प्रभावी और कुशल तरीके से काम करना चाहता है, जिसमें योजना, करना, सत्यापित करना शामिल है। कार्यवाही करना।
निरंतर सुधार का सिद्धांत है गुणवत्ता प्रबंधन वह लगातार एक संगठन की प्रथाओं और प्रक्रियाओं का अनुकूलन करना चाहता है दक्षता, प्रभावशीलता, उत्पादकता, साथ ही ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए।
इस प्रकार, यह एक सतत और प्रगतिशील प्रक्रिया है। जो कंपनियों को बाजार में बने रहने, बढ़ने और उनकी लाभप्रदता में सुधार करने की अनुमति देता है।
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यह बेहतर तरीके से समझने के लिए कि यह सुधार दृष्टिकोण क्या है, आइए निम्नलिखित पर नज़र डालें निरंतर सुधार के 4 उदाहरण, व्यवसाय प्रथाओं में लागू होता है, लेकिन इसकी अवधारणा को परिभाषित करने से पहले नहीं और इसके कार्यान्वयन चक्र में क्या शामिल है।
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इस लेख में आप पाएंगे:
निरंतर सुधार क्या है?
निरंतर सुधार एक है निरंतर और प्रगतिशील प्रक्रिया किसी उत्पाद, सेवा या व्यवसाय प्रक्रिया की गुणवत्ता में सुधार।
यह पहुच इस विचार पर आधारित है कि सुधार की गुंजाइश हमेशा रहती है और यह कि संगठन को हमेशा तलाश करनी चाहिए चीजों को अधिक प्रभावी ढंग से और कुशलता से करने के तरीके. इसके लिए, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है जिसमें संगठन के सभी कर्मी शामिल होते हैं और अपशिष्ट को पहचानने और समाप्त करने और ग्राहक मूल्य को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
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निरंतर सुधार प्रक्रिया एक गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत है जो समस्या क्षेत्रों की पहचान करना और उन्हें दूर करने के लिए समाधानों को लागू करना शामिल है, परिणामों का मूल्यांकन और माप यह निर्धारित करने के लिए कि क्या कार्यान्वित समाधान प्रभावी रहे हैं और यदि नहीं, सुधार जारी रखने के लिए फिर से समायोजन करें; इस तरह, निरंतर सुधार एक पुनरावृत्त प्रक्रिया बन जाती है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और दक्षता में निरंतर सुधार प्राप्त करने पर केंद्रित होती है।
गार्सिया पी के लिए मैनुअल एट अल। (2003) ने अपनी पुस्तक सतत गुणवत्ता सुधार प्रक्रियाओं में कहा है कि "संगठन के समग्र प्रदर्शन में निरंतर सुधार इसका एक स्थायी उद्देश्य होना चाहिए।" (पी। 90).
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ठीक है, निरंतर सुधार की खोज के माध्यम से ही उत्पादन प्रक्रियाओं का अनुकूलन प्राप्त किया जा सकता है, और इसलिए विकास और व्यवसाय में वृद्धि।
निरंतर सुधार कार्यान्वयन चक्र (पीडीसीए) के चरण
निरंतर सुधार प्राप्त करने के लिए पीडीसीए चक्र के चार चरणों (प्लान, डू, चेक, एक्ट) को लागू करना आवश्यक है, जिसमें शामिल हैं:
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- योजना (पी): इस चरण में स्पष्ट उद्देश्यों और लक्ष्यों को निर्धारित करना, उन महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की पहचान करना जिनमें सुधार की आवश्यकता है, और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक योजना विकसित करना शामिल है; उसी तरह, आवश्यक संसाधनों की पहचान की जानी चाहिए, एक कार्यक्रम स्थापित किया जाना चाहिए और जिम्मेदारियां सौंपी जानी चाहिए।
- करो (एच): यह एक एक्शन स्टेज है जहां पिछले चरण में विकसित की गई योजना को लागू किया जाता है; अर्थात्, नियोजित गतिविधियाँ की जाती हैं और प्रक्रिया और परिणामों के बारे में जानकारी एकत्र की जाती है।
- सत्यापित करें (वी): पिछले चरण में एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि नियोजन चरण में स्थापित उद्देश्यों और लक्ष्यों को प्राप्त किया गया है या नहीं; योजना से किसी भी विचलन की पहचान करने के लिए प्रक्रिया का मूल्यांकन भी किया जाता है और उनके मूल कारण की तलाश की जाती है।
- अधिनियम (ए): इस स्तर पर, किसी भी विचलन या मुद्दों की पहचान करने के लिए सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है पिछले चरण में, आवश्यक परिवर्तन लागू किए जाते हैं और प्रक्रिया की निगरानी के लिए उपाय स्थापित किए जाते हैं भविष्य।
निरंतर सुधार के 4 उदाहरण
किसी संगठन के भीतर किसी भी प्रक्रिया में निरंतर सुधार लागू किया जा सकता है, जैसा कि निम्नलिखित उदाहरणों में देखा गया है:
1. विनिर्माण प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार का उदाहरण
एक कंपनी जो एक निश्चित उत्पाद बनाती है, अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए पीडीसीए चक्र का उपयोग कर सकती है। निरंतर सुधार का अर्थ है:
योजना के लिए:
- उत्पादन प्रक्रियाओं का गहन अध्ययन करें।
- सुधार की आवश्यकता वाली प्रक्रिया गतिविधियों की पहचान करें।
- पाई गई कमियों को दूर करने के लिए एक योजना बनाएं।
- इसमें शामिल लोगों की पहचान करें और जिम्मेदारियां सौंपें।
करना:
- पहले से नियोजित सुधारों को लागू करें।
- प्रासंगिक जानकारी एकत्र करें।
सत्यापित करना:
- एकत्रित डेटा का विश्लेषण करें।
- मूल्यांकन करें कि उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए निर्माण प्रक्रियाओं में सुधार किए गए हैं या नहीं।
- वांछित सुधार प्राप्त करने में किसी भी विचलन की पहचान करें।
कार्य:
- निर्माण प्रक्रिया में नए सुधारों की तलाश करें।
- शामिल कर्मियों को सुधारों के बारे में बताएं।
2. ग्राहक सेवा प्रक्रिया में निरंतर सुधार का उदाहरण
किसी भी प्रक्रिया में निरंतर सुधार लागू किया जा सकता है, यहां तक कि सेवा कंपनियों में भी, जैसे कि ग्राहक सेवा प्रक्रिया, जैसा कि निम्नलिखित उदाहरण में दिखाया गया है:
योजना के लिए:
- ग्राहक सेवा दक्षता में सुधार की पहचान करें।
- ग्राहक सेवा में सुधार के लिए स्पष्ट लक्ष्य स्थापित करें।
- सुधार प्राप्त करने के लिए एक योजना विकसित करें।
- जिम्मेदारियां सौंपें।
करना:
- सुधार योजना का संचालन करें।
- प्राप्त परिणामों के बारे में जानकारी एकत्र करें।
सत्यापित करना:
- सत्यापित करें कि किए गए परिवर्तनों से ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार हुआ है।
- पहचानें कि क्या सुधार किया जाना बाकी है जो योजना के अनुसार हासिल नहीं किया गया है।
कार्य:
- किसी अन्य अक्षमताओं या समस्याओं को देखें जिन्हें अभी भी ठीक करने की आवश्यकता है।
- ग्राहक सेवा में सुधार के बारे में शामिल कर्मियों को सूचित करें।
3. कार्य सुरक्षा में निरंतर सुधार का उदाहरण
कार्यस्थल में सुरक्षा में सुधार के लिए एक कंपनी पीडीसीए निरंतर सुधार चक्र का उपयोग कर सकती है। प्रक्रिया में निम्नलिखित गतिविधियाँ शामिल हो सकती हैं:
सेंकना:
- किसी निश्चित कार्य क्षेत्र की सुरक्षा में त्रुटियों, समस्याओं या अक्षमताओं की पहचान करना।
- सुरक्षा नीतियों और प्रथाओं में सुधार के लिए एक योजना बनाएं।
- सुरक्षा टीमों जैसे संसाधनों को असाइन करें।
- जिम्मेदारियां सौंपें।
करना:
- सुरक्षा सुधार योजना को पूरा करें।
- प्राप्त परिणामों पर डेटा एकत्र करें।
सत्यापित करना:
- एकत्रित डेटा का विश्लेषण करें।
- सत्यापित करता है कि सुरक्षा नीतियों और प्रथाओं में किए गए सुधारों ने महत्वपूर्ण सुधार प्राप्त किए हैं।
कार्य:
- सुरक्षा प्रथाओं में सुधार के लिए अतिरिक्त उपायों की पहचान करें।
- शामिल कर्मियों को सुधारों से अवगत कराएं।
4. बिक्री प्रक्रिया में निरंतर सुधार का उदाहरण
एक कंपनी अपनी बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए पीडीसीए के निरंतर सुधार चक्र का उपयोग कर सकती है, कुछ उपायों को लागू किया जा सकता है जो निम्नलिखित हैं:
योजना के लिए:
- बिक्री प्रक्रिया में अक्षमताओं की पहचान करें।
- स्पष्ट बिक्री लक्ष्य निर्धारित करें।
- अच्छी बिक्री रणनीतियों के साथ मार्केटिंग योजना बनाएं।
- बिक्री कर्मचारियों को संसाधन और जिम्मेदारियां सौंपें।
करना:
- मार्केटिंग प्लान को अंजाम देना।
- प्राप्त परिणामों के बारे में जानकारी एकत्र करें।
सत्यापित करना:
- बिक्री में प्राप्त परिणामों का विश्लेषण करें।
- जांचें कि क्या परिवर्तनों से बिक्री में सुधार हुआ है।
- योजना से किसी भी विचलन की पहचान करें।
कार्य:
- बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए नए सुधारों की पहचान करें।
- बिक्री कर्मचारियों के लिए सुधार संचार करें।
ग्रंथ सूची संदर्भ
गार्सिया पी, मैनुअल; क्विस्पे ए।, कार्लोस; रेज़ जी।, लुइस प्रक्रियाओं में गुणवत्ता में निरंतर सुधार। औद्योगिक डेटा, वॉल्यूम। 6, नहीं। 1, अगस्त, 2003, पृ. 89-94 नेशनल यूनिवर्सिटी ऑफ़ सैन मार्कोस लीमा, पेरू।
