Stalno se suočavamo s novim situacijama ili problemima. Neki od njih su trivijalni, dok su drugi presudni. Ljudi se uvelike razlikuju u sposobnosti da se nose s takvim problemima. Rješavanje problema koristan je način rješavanja više situacijskih izazova.
Proces rješavanja problema sastoji se od dva dijela: razvoja rješenja i donošenje odluka, druga je ona na koju ćemo se najviše usredotočiti u internetskoj psihologiji. Međutim, ne možemo izbjeći da malo istaknemo prvu. Dalje ćemo objasniti 19 vrsta odluka, njihove karakteristike i primjeri.
D’Zurilla i Goldfried definiraju tehnika rješavanja problema kao proces ponašanja, manifestnog ili kognitivnog procesa, koji se suočavajući s problematičnom situacijom:
- Na raspolaganju su razne potencijalno učinkovite alternative odgovora.
- Povećava se vjerojatnost pronalaska najučinkovitijeg odgovora među raznim mogućim alternativama.
Oba psihologa razvijaju tehnika rješavanja problema, u kojem razlikuju pet različitih faza.
- Orijentacija problema. Odnosi se na stav koji ispitanik iznosi kada se suoči sa situacijom.
- Formulacija ili definicija problema. Cilj je procijeniti problem i prepoznati realan cilj.
- Stvaranje alternativa. Stvorite najveći broj alternativa kako bi se vjerojatnije pronašla učinkovita rješenja.
- Odlučivanje. Kasnije će biti detaljno objašnjeno.
- Provedba i provjera rezultata. Primjena odabrane odluke u praksi, kao i procjena je li dobiveni rezultat željeni.
Cilj ove faze je odaberite tu alternativu ili, U nekim slučajevima, prikladnije alternative za situaciju koja nam je predstavljena. U tu svrhu uključena osoba mora:
- Procijenite posljedice pozitivne i negativne svake odabrane alternative u kratkom, srednjoročnom i dugoročnom razdoblju.
- Procijenite stupanj vjerojatnosti pojava posljedica svake alternative.
- Odbacite manje prikladne alternative ili neisplativi, ostajemo najsposobniji za postizanje ciljeva i pažljivije se vrednuju. Napokon se biraju oni koji su najprikladniji.
Da bi donio ovu odluku, ispitanik mora uzeti u obzir niz korisnih kriterija koji će mu olakšati izbor:
- Rješavanje sukoba.
- Emocionalno blagostanje.
- Odnos vrijeme / napor.
- Opća osobna i društvena dobrobit.
Osoba mora odabrati alternativu koja maksimizira pozitivne posljedice, a minimalizira negativne.
Unutar odluka naći ćemo različite klasifikacije, no s mog gledišta mnoge od njih jesu međusobno povezani, tako da će, na obvezan način, prilikom donošenja odluke jedne vrste, imati karakteristike druge vrste odluke.
Na globalni način klasificirat ćemo odluke u
1. Zakazane odluke: kaže se za one rutinske odluke koje su utvrđene u našem rasporedu, tako da već unaprijed znamo da ih moramo donijeti. Smatraju se automatskim i učinkovitim odmah. Primjer toga u svakodnevnom životu je pijenje kave ujutro ili pranje zuba nakon doručka.
2. Neplanirane odluke: to su spontane odluke koje se pojavljuju kao rezultat svakodnevne interakcije s okolinom. Ne znamo da ih moramo uzimati dok se ne pojave. Primjerice, u slučaju Coronavirusa, zemlje moraju donijeti potpuno nove odluke jer nije bilo povijesti sličnih situacija.
Klasifikacija prema razini odluka
3. Strateške odluke: Obično ih treba uzimati u vrlo određenim poslovnim područjima, jer su njihovi ciljevi obično poboljšati razinu organizacije. Na primjer, ako se tvrtka želi spojiti s drugom, morat će donijeti takve vrste odluka i vidjeti hoće li im spajanje biti korisno ili ne.
4. Taktičke odluke: to su rutinske odluke koje se često ponavljaju. Nalazimo ih u poslovnim područjima, poput pisanja e-pošte drugoj tvrtki ili premještanja zaposlenika iz jednog odjeljka u drugi.
5. Operativne odluke: Namijenjeni su poboljšanju, promjenama ili prilagodbama postupaka i svakodnevnih metoda u različitim područjima našega života. Primjerice, ako vidimo da kad ustanemo u osam zakasnimo, onda prilagodimo svoju odluku i ustat ćemo četvrt sata ranije.
Klasifikacija odluka prema njihovoj vjerojatnosti
6. Odluke o sigurnosti: ovo su odluke koje donosimo s dobrom dozom samopouzdanja jer unaprijed znamo kakvi mogu biti predvidljivi rezultati.
7. Odluke o riziku- Velika je vjerojatnost da će rezultat biti vrlo ozbiljan ili katastrofalan ako se odabere na pogrešan način. Primjerice, ako donesemo odluku o promjeni trake čak i kad se automobil približava velikom brzinom.
8. Odluke o nesigurnosti: ne postoji vjerojatnost predviđanja rezultata za koje su potpuno nepoznati. To su oni koji se najviše nameću osobi koja ih mora uzeti, jer djeluje sa strahom. Mnogi ljudi koji ulažu na burzi su u ovoj skupini, jer sa sigurnošću ne znaju što će se dogoditi.
Vrste odluka prema vremenu
9. Kratkoročne odluke: ove vrste odluka povezane su s mnogim područjima našeg svakodnevnog života. Oni uključuju mali rizik, jer su obično vrlo rutinski, na primjer, vozeći automobil ili hodajući ujutro na posao. Rješenje će biti trenutno i mi smo praktički svjesni rezultata.
10. Dugoročne odluke: potrebno im je neko planiranje jer je to povezano s budućnošću. Treba imati na umu da se ove vrste odluka ne odnose na moguće buduće odluke, već na buduće rezultate trenutne odluke. Bilo bi, na primjer, odabrati u koju karijeru želimo ući.
Klasifikacija prema vrsti korištene misli
11. Racionalne odluke: za donošenje ove vrste odluke koristimo našu analitičku inteligenciju, jer ono što radimo je mentalni popis prednosti i nedostataka oko odluke koju moramo izvagati. Ovu vrstu odluke koristili bismo ako želimo kupiti kuću i morali smo odabrati hoćemo li to učiniti u gradu ili u gradu.
12. Emocionalne odluke: ide vrlo paralelno s racionalnim odlukama, jer u gotovo svim njima ne možemo spriječiti da naša intuicija i sklonost utječu na nas, čak i nesvjesno. To je zbog činjenice da ljudska bića donose odluke pod utjecajem vlastitih motivacija i želja. Nastavljajući s primjerom kupnje kuće, ne možemo spriječiti našu sklonost kao Primjerice, bliskost s obitelji koja živi u selu utječe na nas pri odlučivanju.
Vrste odluka prema opsegu života
13. Odluke o radu: jesu li povezane s poslom. Mogu se kretati od odluke da ostanu s tvrtkom ili ne, do odluke o prihvaćanju povišice.
14. Financijske odluke: to su odluke specifičnijeg područja u kojem osoba mora odlučiti o investicijama, opremi i financijskim pitanjima. Na primjer, tim traži financiranje i predlaže tvrtki da ih financira u zamjenu za oglašavanje, osobu Odgovorna osoba mora odabrati hoće li njihovo financiranje pozitivno utjecati na njih ili će naprotiv izgubiti ekonomski.
15. Ljubavne odlukeSmatra se da ih je najteže poduzeti, jer često imaju veze s odlukom želimo li cijeli život podijeliti s drugom osobom.
16. Teške odluke: Ovom vrstom odluke ne mislimo na poteškoću odluke kao takve, već na moguće posljedice koje nam ta odluka može donijeti. To su obično one odluke u kojima subjekt za odabir ima veliku vrijednost i važnost za nas, jer obično utječe na nas izravno. Na primjer, to bi bio slučaj prihvaćanja ili ne premještaja u drugu zemlju kao rezultat našeg rada
17. Obiteljske odluke: u njih su uključeni svi članovi naše obitelji, tako da će imati određenih poteškoća kada ih treba uzeti. U tim se odlukama moraju uzeti u obzir mišljenja drugih ljudi, što povećava poteškoće. Opet bismo mogli dati primjer preseljenja u drugu zemlju zbog posla, ali treba dodati da osoba koja se mora preseliti ima partnera i djecu.
18. Odluke učenika: radi se o svim onim odlukama koje moramo donijeti tijekom svog akademskog života, bilo od one grane studija koju želimo nastaviti, do činjenice da želimo nastaviti studirati.
19. Osobne odluke: oni su oni koji su usko povezani s osobom koja ih uzima, jer imaju veliku važnost u životu te osobe. Kao primjer bismo mogli navesti da se moramo prihvatiti liječenja ili podvrgnuti operaciji.
Kao što vidite, iako postoji 19 vrsta odluka, mnoge su međusobno povezane, jer ako uzmemo kao primjer, uzimajući kao odluku karijeru koju želimo odabrati. To je:
- Odluka učenika
- I racionalna i emocionalna odluka
- Dugoročna odluka
- Odluka o neizvjesnosti
