Gotovo svi proizvodi mogu se razdvojiti na robu i usluge. Roba i usluga međusobno se razlikuju, iako u današnjem svijetu postoji širok spektar tvrtki koje nude kombinaciju istih.
Postoji sjajna razlika između robe i usluga na temelju toga jesu li materijalni ili nematerijalni. Proizvodi su u osnovi predmeti koji se moraju proizvoditi, skladištiti, transportirati, prodavati i prodavati. BMW i Adidas su neke tvrtke koje proizvode robu.
Usluge se, s druge strane, pružaju putem ljudi i mogu biti kolektivna ili pojedinačna akcija. Na primjer, frizer ili odvjetnik pružaju pojedinačne usluge. S druge strane, zrakoplovne tvrtke imaju zrakoplove, što je proizvod, ali kupce koji putuju zrakoplovima platiti uslugu (zrakoplovne tvrtke danas su jedan od najkonkurentnijih uslužnih sektora).
Reklame
Dakle, razlika između dobara i usluga temelji se na opipljivosti. Roba je po prirodi materijalna, usluge su uglavnom nematerijalne. Klasična pravila koja su definirala usluge bili su nematerijalnost, heterogenost, pokvarljivost i varijabilnost. Međutim, iako su stara pravila primjenjiva i danas, dodano je nekoliko novih pravila koja definiraju razliku između robe i usluga.
Pomoći će vam 8 točaka navedenih u nastavku razlikovati robu od usluga:
Vlasništvo se ne prenosi: Pri kupnji usluge vlasništvo se ne prenosi na krajnjeg kupca. Ako kupite automobil, automobil je vaš. Ali ako kupite kartu za zrakoplovnu kompaniju, zrakoplovna tvrtka nije nužno potrošačeva.
Reklame
Neopipljivost: Kako se mjeri usluga? U restoranu se tanjur može mjeriti, ali napori nestati, drugim riječima, izradu istog jela od strane dva različita kuhara ne može se mjeriti od kraja kupca. Vrijeme i trud utrošeni na pružanje korisničke usluge su nematerijalni. I imovina i nematerijalnost su "stara škola" razlike između dobara i usluga.
Sudjelovanje kupaca: Kada se uspoređuje razlika između robe i usluga moramo gledati i na angažman kupaca. U uslugama je sudjelovanje kupaca mnogo više nego u proizvodima. Na primjer, bankomati su usluge u kojima kupac mora koristiti stroj. Isto vrijedi i za automate, kao i za samoposlužne restorane. Danas lanci sladoleda poput Hokey Pokey i prehrambeni lanac poput Subwaya imaju više od 50% sudjelovanje kupaca, gdje kupac može odlučiti sastojke koje želi u svom sladoledu / sendvič.
Reklame
Kvaliteta: Za proizvode je uobičajena masovna proizvodnja. A masovna proizvodnja znači jednolikost. Međutim, usluge su radno intenzivne jer se kvaliteta može jako razlikovati. Ujednačenost usluga faktor je koji svaki vlasnik usluge pokušava homogenizirati. Na primjer, veliki je izazov prehrambenih lanaca poput Subwaya, Pizza Hut-a i McDonalda pružiti uvijek iznova istu kvalitetu.
Procjena usluga je teža: Kako se kvaliteta usluga znatno razlikuje, a sudjelovanje klijenata je maksimalno, procjena različitih usluga postaje teža.
Zalihe: Proizvodnja i potrošnja usluga odvijaju se istodobno. To ne znači da sirovina nije prisutna za pružanje usluge. Primjerice, u restoranu se jelo pravi tek nakon što ga naručite. Sirovina i kuhar mogu biti prisutni. No proizvodnja ne započinje dok i dok ne postoji kupac koji koristi uslugu.
Vrijeme je vrlo važno u uslugama: Budući da zaliha nema u uslugama i budući da su proizvodnja i potrošnja istovremeno, vrijeme je radikalna razlika između dobara i usluga. Ključna riječ ovdje je «odgoditi«. U pružanju usluge ne bi trebalo kasniti. Dakle, kabina mora stići na vrijeme, hrana se mora pripremiti na vrijeme, a vlakovi moraju voziti na vrijeme. Dogodi se da vrijeme igra ključnu ulogu.
Reklame
A) Da, razlika između robe i usluga temelji se na mnogo različitih čimbenika. Ti čimbenici postaju sve akutniji kako uslužni sektor povećava potražnju.
