Suočavanje s pacijentima i medicinske pritužbe vaše je područje stručnosti. Međutim, dobro upravljanje klinikom za pružanje podrške pacijentima ne mora biti vaša jača strana. Upravljanje pacijentima zahtijeva drugačiji skup vještina koji možda još niste svladali, čak i ako ste pokušali. Čak i ako ste vrlo iskusni klinički menadžer, o upravljanju odnosima s klijentima (CRM) možete naučiti puno stvari. U ovom ćemo članku naučiti kako možete kombinirati pružanje zdravstvene zaštite s CRM tehnikama; govorimo o integriranom i intuitivnom sustavu kliničkog upravljanja.
Konkretno, usredotočit ćemo se na:
- Kako odabrati između rješenja zasnovanog na oblaku i tradicionalnog softvera
- Koji CRM najbolje odgovara kupcima
- Što razlikuje elektroničke medicinske kartone od elektroničkih medicinskih kartona
- Po čemu se rješenja i alati za kliničko upravljanje razlikuju od elektroničkih zdravstvenih kartona
- Kakvu korist mogu imati liječnici i drugi zdravstveni radnici od rješenja za upravljanje pacijentima
- Najbolji načini korištenja softvera za upravljanje u vašoj klinici
U ovom ćete članku pronaći:
Je li dobra ideja da alati za upravljanje pacijentima budu u oblaku?
Što se tiče zdravstvene zaštite, dobar postotak ljudi radije rezervira svoje termine na uslugama koje su u oblaku. To je točno, pogotovo ako uzmemo u obzir da ti isti ljudi čine isto u svom privatnom životu, koristeći DropBox ili sportske i zdravstvene programe na svom mobitelu. Čim odaberete klinički softver siguran i ugledan, trebate imati na umu da vam njegovo držanje u oblaku može donijeti samo prednosti. Pogledajmo što znači odabrati rješenje temeljeno na oblaku u odnosu na tradicionalni softver za upravljanje pacijentima.
Reklame
Alati za upravljanje pacijentima u oblaku omogućuju vam sljedeće:
- Nosite svoj posao bilo gdje u svijetu
- Počnite raditi bilo kada, a da ništa ne morate preuzimati i instalirati
- Proportirajte IT troškove mjesečno
- Ne morate pohranjivati podatke u vlastite mape
- Neka podaci budu šifrirani i pohranjeni na siguran način, tako da se ne mogu izgubiti
Kakve koristi od upravljanja CRM-om ima upravljanje pacijentima
Zdravstvo se s pravom smatra različitim i posebnim područjem vezanim uz ljudsko ponašanje, gdje se ista pravila ne primjenjuju. To znači da je pun elemenata koji se mogu naučiti iz drugih industrija kako bi ih znali primijeniti na najbolji način. To je prilično dobro učinjeno u slučaju upravljanja pacijentima, gdje se mogu koristiti mnogi pristupi u upravljanju klijentima. Ovi pristupi uključuju optimalne načine praćenja razgovora s kupcima. pacijente, obavještavajte ih o najnovijim događanjima u vašoj klinici ili njihovim medicinskim situacijama i mnogo više.
Reklame
CRM medicinski alati obično se dijele u tri kategorije koje se također koriste u najboljem softveru:
- Elektroničke medicinske evidencije (EHR)
- Elektroničke zdravstvene evidencije (EHR)
- Sustavi i platforme za kliničko upravljanje
Odaberite najbolji alat za upravljanje pacijentima i klinikama
Reklame
Kada tražite HME, HCE i softver za kliničko upravljanje, morate odabrati rješenje koje udovoljava svim vašim potrebama, a istovremeno pruža dobru razinu funkcionalnosti u svakom slučaju. Uzimajući u obzir kako su ove tri kategorije rješenja podijeljene u većini slučajeva, može biti teško znati koji je savršeni alat za posao. U ovom ćemo članku analizirati što svaka vrsta softvera radi i kako može funkcionirati u vašoj klinici.
Softver za elektroničku medicinsku evidenciju može se lako prepoznati sa sljedećim značajkama:
Reklame
- Omogućuje vam upravljanje zdravstvenim kartonima pacijenta
- Prikupljeni podaci ne mogu se jednostavno dijeliti s drugim davateljima usluga (osim s Medeskom)
- Omogućuje vam izradu elektroničkih recepata
- Uključuje raspored termina i portal za pacijente
Softver za elektroničke zdravstvene kartone ima neke dodatne alate koji vam olakšavaju život, kao što su:
- Omogućuju vam dijeljenje zdravstvenih podataka o pacijentima s drugim pružateljima usluga
- Omogućuju vam analizu podataka s raznim kliničkim kriterijima
- Sadrži dijagnostiku koju možete filtrirati i baze podataka poput ICD-10, BNF, SNOMED CT i još mnogo toga
Rješenja za kliničko upravljanje uključuju sve gore spomenute značajke, a istovremeno vam omogućuju upravljanje pacijentima kao pojedincima. To je vrlo korisno za članove osoblja, kako kliničke tako i nekliničke. Napokon, svi žele biti u mogućnosti bolje komunicirati sa svojim pacijentima. Veći angažman pacijenta zahvaljujući izvrsnoj komunikaciji dovodi do zdravijih pacijenata, bolji dugoročni odnos i, prema tome, veći broj preporuka putem usmene predaje.
Reklame
Kako CRM doprinosi upravljanju pacijentima?
Industrija koja je uključena u upravljanje odnosima s kupcima mora mnogo doprinijeti upravljanju pacijentima u zdravstvu. Najbolja rješenja za kliničko upravljanje imaju CRM dizajniran u njima. Možete analizirati koliko je određeni softver dobar putem njegovih komunikacijskih značajki.
Ako je jedno od softverskih rješenja integriranje komunikacije s pacijentima kao dijela sustava, očito je da u njegov je razvoj uključeno mnogo stručnih zdravstvenih radnika, a to može donijeti samo prednosti.
Najbolji savjeti za upravljanje pacijentima
CRM alati nude vam široku paletu rješenja, od kojih se mnoga mogu primijeniti izravno na medicinu i vašu kliniku. Ostale tehnike izvedene iz CRM-a mogu se koristiti u svim vrstama radnih aspekata, uključujući bilježenje i slične zadatke. U principu, moglo bi se činiti da nisu usko povezani s komunikacijom pacijent-liječnik. U ovom ćemo članku analizirati najbolje savjete za upravljanje svojim pacijentima i natjerati ih da se iznova vraćaju u vašu kliniku.
Pratite svoje pacijente kako biste otkrili više informacija o njima
Već je neko vrijeme moguće pratiti posjetitelje vaše web stranice i znati koje su stranice pročitali. Sada je također moguće i zapravo je bitno povezati ovo nadgledanje sa svojim mrežnim sustavom rezervacija. Na primjer, Medesk surađuje s Google Analyticsom kako bi vam omogućio pronalaženje vrsta pacijenata koji mogu posjetiti vašu stranicu i rezervirati sastanak.
Praćenje posjetitelja prije nego što postanu vaši pacijenti ima nekoliko prednosti:
- Možete procijeniti učinkovitost vašeg web mjesta u odnosu na podatke o vašim pacijentima i klinici
- Možete razumjeti koji dijelovi postupka rezervacije termina uopće ne rade dobro.
- Možete naučiti koje vrste pacijenata mogu biti zainteresirane za vaše usluge
Naučite najbolje tehnike korisničke službe
Način na koji komunicirate sa svojim pacijentima izvrsno utječe na uspjeh vaše klinike. Stoga u svijetu ima sasvim smisla da želite poboljšati komunikaciju što je više moguće.
Imajte na umu da su vaši pacijenti na prvom mjestu i pobrinite se da vas mogu kontaktirati i rezervirati sastanke putem:
- Razgovori uživo, čak i ako njima ne upravljaju ljudi
- Mogućnosti traženja povratnog poziva gdje pacijenti mogu ostaviti svoj potvrđeni telefonski broj
- Internetske rezervacije, lokacije i pojedini liječnici
Prikupiti podatke o pacijentu za kliničko i komercijalno izvještavanje
Bitno je da prikupite što više podataka o pacijentima i svim povezanim aktivnostima. Ako možete segmentirati ove informacije dok ste u pokretu, to je još bolje jer ćete u potpunosti razumjeti što se događa vašu kliniku za svaku određenu podskupinu pacijenata, određene ključne pokazatelje uspješnosti u vašem poslovanju i bilo koje druge stvar.
Kliničari mogu unijeti sve potrebne podatke o uslugama koje pružaju i stvoriti detaljna izvješća o radu klinike. Klinički upravitelj primit će cjelovite statistike o uspješnosti vašeg poslovanja.
Oznake u boji označite ključnim podacima i iskoristite na sljedeći način:
- Saznajte tko su vaši pacijenti i što žele
- Usmjerite svoje marketinške napore na privlačenje ovih specifičnih vrsta pacijenata
- Otkrijte koji su vaši najbolji referalni partneri i kanali za akviziciju
- Saznajte kako liječnici reagiraju na određene kliničke probleme
- Na zahtjev pruža relevantne informacije na temelju certificiranih kriterija kvalitete
Obavještavajte svoje pacijente
Ako svojim pacijentima možete pružiti sve informacije koje žele i u vrijeme koje im je draže, tada će biti prilično zadovoljni s vama. Napokon, nema ništa loše u tome da odete liječniku i izađete iz ordinacije zbunjeniji i uplašeniji nego što ste bili kad ste ušli.
Možete izbjeći ovu situaciju i osigurati da vaši pacijenti budu zadovoljni vašim uslugama:
- Podsjetite recepcionare da ih kontaktiraju automatiziranim zadacima
- Pošaljite dokumente, rezultate ispitivanja i više informacija o svojim upitima
- Automatizirajte potvrde i podsjetnike o sastancima putem SMS-a i e-pošte
- Jednim klikom generirajte i pošaljite veze za mrežne upite
