U komercijalnom području vrlo je često čuti kako se poduzetnici pozivaju i klasificiraju robu koju proizvode ili usluge koje pružaju kao one najkvalitetnije. I, iako mnogi potrošači ili kupci misle da ova fraza znači da je proizvod dobar, koncept kvalitete mnogo je složeniji.
Neki autori kvalitetu nazivaju karakteristikama usluge ili značajkama proizvoda. Obje su namijenjene pokrivanju ili zadovoljavanju neke vrste potreba ili potražnje koja postoji na tržištu, posebno kod potrošača.
Reklame
Drugi definiraju koncept kvalitete koji razotkriva vjernu usklađenost sa zahtjevima zakona, kao i funkciju i / ili estetiku koju zahtijeva javnost, s dodanom vrijednošću što je također može kupiti po najnižoj mogućoj cijeni.
S druge strane, pojam kontrole kvalitete nije posve nov. Zapravo je uvijek bio povezan s proizvodnim procesom, međutim, način primjene ovog koncepta evoluirao je tijekom vremena.
Reklame
U ovom ćete članku pronaći:
TQM –Ukupno upravljanje kvalitetom
Vremenom se to mijenjalo, a osim traženja tog cilja, nastoji se izbjeći dupliciranje zadataka, preraditi, izbjeći ili minimizirati njegova manja ekspresija otpada, sve to u svakoj od proizvodnih faza i u cijeloj tvrtki, čak i od početka postupka do zatvaranja rada nakon prodaje.
Reklame
Drugim riječima, ono što se želi minimizirati, ako ne i izbjeći, podudarnost bilo kojeg problema na liniji proizvodnji ili u redovnim aktivnostima tvrtke, odnosno prije nego što se mogu proizvesti, to je upravo ono TQM –Ukupno upravljanje kvalitetom, na španjolskom poznat kao la Potpuno upravljanje kvalitetom.
Za TQM, organizacijsko okruženje mora biti neposredan odgovor kako bi se što prije udovoljilo potrebama i zahtjevima svih klijenata.
Reklame
Iz tog istog razloga prikladno je da svaki od članova organizacije zna koja je njihova uloga u procesu i kako mu mogu dodati da mu dodaju vrijednost.
Izvor
Smanjeno se može reći da TQM potječe od metoda za osiguranje kvalitete inspektora u proizvodnoj liniji, koji su pokušali umanjiti lošu kvalitetu proizvoda zbog posljedica Prvog svjetskog rata.
Reklame
Djelatnost ovih inspektora kvalitete postala je uobičajena, a tome je dodana i statistička kontrola uzoraka koju je razvio dr. W. Edwards Deming., S kojim ako je u uzorku utvrđena varijacija proizvodnog procesa, ovo može se ispraviti i na taj način izbjeći utjecaj na gotov proizvod, čime se osigurava njegov kvalitetu.
Pedesetih godina prošlog stoljeća, nakon Drugog svjetskog rata, TQM se pojavio u Japanu i kasnije grupirao razne tehnike i strategije za osiguranje kvalitete.
U početku se smatrao samo kvalitetnim proizvodom, onim koji je osiguravao da proizvod ima nedostataka ili da ga uopće nema ispunio minimalne standarde tvrtke, neće doseći tržište i naravno, a još manje od strane tvrtke klijentela.
Ishod
To je toliko točno da se širi i izvan granica iste tvrtke i doseže njezinu neposrednu okolinu, još od dobavljača Također se moraju pridržavati standarda kvalitete koje tvrtka zahtijeva u vezi s otpremanjem materijala i zaliha koje osigurava. pružiti.
Na kraju, očekuje se da će proizvedeni proizvod premašiti još veća očekivanja koja sami potrošači imaju u pogledu marke i proizvoda. koje stječu, postižući time višestruke koristi za tvrtku, poput željene lojalnosti svojih kupaca ili dobre reputacije kao poslovanje.
Potpuno upravljanje kvalitetom i njegovi principi
Da bi postigao svoje ciljeve, TQM se temelji na mnogim načelima, među kojima se može primijetiti sljedeće:
- Direktori tvrtke su Glavni vodič za TQM. Zbog toga su pozvani pripremiti okruženje za njegovu provedbu i uspješno izvođenje.
- Komunikacija je od najveće važnosti. Svi članovi organizacije moraju znati koje je njihovo sudjelovanje u osiguranju kvalitete. To se postiže održavanjem ljudskog talenta na usavršavanju radi poboljšanja kvalitete, njihovog znanja o misiji i poslovne vizije. Ovim je moguće zadržati isti fokus i raditi na istom cilju.
- Klijent mora biti središnja točka jer su svi napori TQM-a usmjereni na zadovoljavanje njegovih potreba i zahtjeva.
- Donošenje odluka mora uzeti u obzir mjerenje kvalitete.
- Ostanite u stalnoj potrazi za poboljšanjem procesa i postupaka.
- Potaknite proaktivnost radnika i uključite ih u aktivnosti za poboljšanje kvalitete.
