The servis nakon prodaje tvrtke su sve one radnje kojima se brinete, vrednujete i održavate svoje kupce nakon što kupe vaš proizvod. Briga o ovoj vrsti kupaca važna je za svako poslovanje, ali posebno za male tvrtke u kojima je svaki kupac važan.
Ova usluga nakon prodaje vrlo je važna strategija koja znači nastavak pružanja usluge kupcima nakon što je prodaja izvršena. Danas je jedan od najvažnijih ciljeva tvrtki korištenje ove strategije za zadržite i privucite nove kupce i usmjereni su na vaše plaćene oglase na društvenim mrežama to.
Reklame
U ovom ćete članku pronaći:
Koji su ključevi uspjeha postprodajnih usluga?
Dugoročni uspjeh tvrtke temelji se na stvarnom i trajnom odnosu s kupcem. Maksima usluge nakon prodaje je ona koja se poziva na to da je "visoka kvaliteta usluge dobra za vas jer je dobra i za kupca." Kad kupcu pomognete da iskoristi najbolje od vašeg proizvoda ili usluge, on je sretan, a vi mu predisponirate da ponovno kupi i recite i drugima.
Reklame
Što više komunicirate s kupcem, to će više to činiti s entuzijazmom i odanošću prema vama. Drugim riječima, kupci postaju vjerodostojni glasovi koji pregledavaju i iznose svoja mišljenja u društvene mreže koje vam daju iskrene povratne informacije o karakteristikama proizvoda ili usluge.
Važnost usluge nakon prodaje
Nakon prodaje usluga igra vrlo važnu ulogu u zadovoljstvo kupaca Y izgraditi odanost što također doprinosi povećanju vrijednosti marke. Vrlo zadovoljan kupac s proizvodom dovodi više ljudi, a time i dugoročno veću zaradu za organizaciju.
Reklame
Kupci su vrlo vrijedan izvor informacija za vaše poslovanje jer mogu prenijeti svoje iskustvo s proizvodom, komentirajte postupak prodaje i čak predložite ideju koja vam može pomoći postati bolji.
Imati kvaliteta usluge nakon prodaje također dopušta natjecati se s tvrtkama koji svakodnevno izlaze na tržište i s onima koji su već uspostavljeni. Ova je usluga važna, jer iako su kupci jednom odabrali vašu tvrtku, umjesto konkurencije, nije sigurno da će je uvijek zadržati.
Reklame
Zbog širenja i popularnosti društvenih mreža kao sredstva komunikacije, postprodajna usluga je se transformirao iz privatne interakcije putem telefona ili e-pošte u javni i otvoreni forum na Mreža. To je važno jer vam omogućuje da pronađete brze i pouzdane informacije koje mogu predstavljati izazov za vaše poslovanje.
Kako poboljšati uslugu nakon prodaje?
Servis nakon prodaje vitalna je komponenta svake prodajne strategije. Ako poboljšate ovu uslugu, vidjet ćete veću stopu zadržavanja broja vjernih kupaca, a time i povećanje prihoda i preporuka proizvoda.
Reklame
Plan poboljšanja trebao bi se usredotočiti na identificirati nove usluge koji su važni kupcima i trebaju sadržavati sljedeće:
- Napravite popis usluga važnih za vaše klijente. Ovisno o složenosti onoga što prodajete, usluga između ostalog može obuhvaćati obuku, instalaciju, popravke.
- Nudenje kupcima širokog spektra usluga pruža vam više mogućnosti da ih kontaktirate nakon prodaje.
- Dostava / otprema. Plan poboljšanja usluge nakon prodaje trebao bi se usredotočiti na kvalitetu i troškove otpreme proizvoda.
- Razmotrite alternativne načine isporuke robe. Neke tvrtke sada nude samoposlužnu podršku putem Interneta.
- Plan poboljšanja trebao bi pomoći u povećanju prihoda od usluga.
Prednosti usluge nakon prodaje.
Posluživanjem kupca nakon zaključenja prodaje možete utjecati na vjerojatnost i mogućnosti ponovljene kupnje. Prednosti uključuju sljedeće:
- To je vrlo dobar izvor prihoda koji vam pomaže da dobijete nove klijente.
- Kupac naše poslovanje ne doživljava kao tvrtku bez lica, već ga humanizira kroz službu za korisnike.
- Potrošači osjećaju da vam je stalo do njih, da tražite njihovo zadovoljstvo i cijenite njihovo mišljenje.
- To je jedan od najboljih načina za izgradnju lojalnosti marki. Kupcu je ugodno znati da postoji tvrtka koja mu je spremna pomoći i nakon kupnje.
- U slučaju lansiranja novog proizvoda, bit će ga lakše ponuditi u prvom redu zadovoljnim kupcima nego novim.
- Ako ostanete u kontaktu s kupcem, to vam daje drugu priliku za prodaju drugih proizvoda i mogućnost nuđenja ponuda i promocija koje bi ih mogle zanimati.
Servis nakon prodaje je praktičan poslovni proces koji u konačnici traži zadovoljstvo kupaca, poboljšanje, odanost i povjerenje. The kupac je najbolje oglašavanje koje možete imati, jer ljudi mogu odlučiti kupiti nešto ako im netko preporuči proizvod.
