Teorijski pristupi organizacijskoj analizi - organizacijsko ponašanje (OC)

U općenitom smislu, Organizacijsko ponašanje (OC) prema Chiavenato (2009) odnosi se na „postupci ljudi koji rade u organizacijama”(Str. 06). Međutim, Robbins i Judge (2009) definiraju ga kao proučavanje onoga što ljudi rade u organizaciji i kako njihovo ponašanje utječe na njezinu uspješnost.

Obuhvaća pokazatelje povezane s zapošljavanjem, kao što su: motivacija, vodstvo, međuljudska komunikacija, strukture i procesi grupa, učenje, razvoj i percepcija stavova, procesi promjena, sukobi, dizajn rada i radna napetost, između ostalog.

U ovom članku PsychologyOnline govorit ćemo o ETeorijski pristupi organizacijskoj analizi - organizacijsko ponašanje (OC)

Indeks

1. Koncept organizacijskog ponašanja (OC)
2. Transakcijska analiza I
3. Transakcijska analiza II
4. Transakcijska analiza III
5. Transakcijska analiza III
6. Transakcijska analiza IV
7. Prijedlog

Da bi se podržala ova premisa i prema Dubrinu (2004), značenje organizacijskog ponašanja jest

Također se predlaže da glavni ciljevi OC-a oni to trebaju objasniti, predvidjeti i kontrolirati. Također, Chiavenato (2009), povezuje organizacijsko ponašanje s različitim procesima i kompetencijama kao što su: Organizacijske razlike i osobnost, motivacija, donošenje odluka, komunikacija, vodstvo, učenje i trening, timski rad, upravljanje stresom i Pregovaranje.

Sa svoje strane, Franklin i Krieger (2011) utvrđuju sljedeće Karakteristike CO:

• Pruža mogućnost ocjenjivanja izvedbe;
• provodi potrebne korektivne mjere;
• multidisciplinarna je;
• objektivno promiče prijenos ideja, informacija i osjećaja;
• može biti ekvivalent povratnoj informaciji koja zauzvrat može poslužiti za poboljšanje radnih uvjeta;
• olakšava donošenje odluka i objašnjava odnos vrijednosti i rada u donošenju odluka u organizaciji.

Držeći isti fokus, Robbins i Coulter (2005.) spominju da se OC fokusira na dva glavna područja. Pojedinačno ponašanje i organizacijsko ponašanje. Međutim, oni također ukazuju da je OC povezan s grupnim ponašanjem, što uključuje: norme, uloge, izgradnju tima, vodstvo i sukobe.

Organizacijsko ponašanje karakterizira predstavljanje metode za promicanje komunikacije i osjećaja. Na isti je način adekvatan mehanizam za pružanje povratnih informacija, prilagodbu i poboljšanje radnih uvjeta; način primjene metoda i tehnologija koje olakšavaju učinkovito donošenje odluka i alternativa za poduzimanje korektivnih radnji koje se smatraju potrebnima. Franklin i Krieger (2011).

Održavajući isti odnos, druga zanimljiva srodna tema je izlaganje vrsta organizacijskog ponašanja. Prema Robbinsu i Judgeu (2009), glavne ovisne varijable u OC su: produktivnost, izostajanje s rada, promet i zadovoljstvo poslom. Međutim, nedavno su na ovaj popis dodane još dvije varijable, ponašanje koje odstupa od normi na radnom mjestu i organizacijskog građanstva. Zanimljiva tema koju spominju Gonzáles i Olivares (2006), kao i Robbins and Judge (2009) je ta, objasniti ponašanje radnika unutar organizacije, zahtijeva a multidisciplinarni rad, u kojem idealno interveniraju: administratori, psiholozi, pedagozi i komunikatori, kroz tri različite razine: pojedinačnu, u skupinama i sam organizacijski sustav.

Pri analizi ovih studija, svojstveni odnos koji postoji između ljudskog ponašanja i organizacijskog ponašanja. Iz tog je razloga u nastavku predložena teorija ljudskog ponašanja koja, kad se prouči i primijeni u praksi, može pružiti profesionalcima širok raspon prednosti u smislu razumijevanja i kontinuiranog poboljšanja područja resursa Ljudi.

U početku je prepoznato da je Transakcijska analiza (AT) teorija i tehnika individualne i socijalne psihologije stvorio psihijatar Eric Berne pedesetih godina u Sjedinjenim Državama. U Gvatemali, preteča TA je dr. Rolando Paredes, koji je radio kao učitelj u obuci profesionalaca i zainteresirani za ovu novu znanost o ponašanju kroz organizaciju kongresa, konferencija, seminara, predavanja, foruma i stolice. Prvi osobni pristup s TA započeo je 2003. godine na treningu prije Prve latinoameričke konferencije o psihoterapiji, održane u studenom te godine.

Naziva se "Analiza" jer razdvaja ponašanje u jedinice lako uočljivi i "transakcijski" fokusirajući se više na ono što se događa između ljudi, tj. način komuniciranja misli i osjećaja između dvije ili više osoba, kao i način ponašati. (Kertész, 2010.).

Vallejo (2001), uzima Transakcijsku analizu kao psihološki model koji predstavlja ljudsko biće kao "reprodukciju" samoga sebe i njihovi načini međusobnog odnosa. Na isti način, ovaj autor ukazuje da je ova analiza metoda koja pruža tehnike koje olakšavaju postizanje životnih ciljeva.

Smatra se da uspjeh ove teorije leži u njezinim karakteristikama, objašnjava Kertész (2010). Primjerice, uspijeva objasniti složenost ljudskog ponašanja jednostavnim svakodnevnim jezikom, a da pritom ne izgubi svoj znanstveni karakter. To olakšava njihovo razumijevanje i komunikaciju. S druge strane, njezini su koncepti objektivni i provjerljivi, što jamči da znanje kako promatrati znakove ponašanja osobe (riječi, tonovi glasa, izgled, geste itd.), mogu se staviti na raspolaganje dovoljne informacije o onome što se događa interno narod.

Uz to, filozofija ove teorije je humanistička, što pruža mogućnost da se duboko poznavanje ljudskog bića, s karakteristikama i intelektualnim, emocionalnim i bihevioralni Isto tako, Vallejo (2001.) kaže da, budući da je humanist, TA "promiče razvoj i izražavanje naših ljudskih potencijala". (P. 24).

Još jedna od njegovih karakteristika je da je cijela tehnika dijagram. Njegovi teorijski koncepti predstavljivi su kroz jednostavne grafike poput krugova, trokuta, vektora i kvadrata, što olakšava razumijevanje složenih procesa.

U istom retku, smatra se ugovornim, To znači da ljudi mogu postavljati objektivne i jasne ciljeve u međusobnom dogovoru s terapeutom ili voditeljem. Prema Valleju (2001.), "sve na čemu se radi u Transakcijskoj analizi temelji se na ugovorima ili sporazumima", koji su prema ovom autoru "... obveza" koja jasno definira "... cilj koji treba postići i sredstva za postići to ”. (P. 32).

Vrijedno je spomenuti da je u zabavnom i motivirajućem kontekstu to model socijalnog učenja. Iako je to u početku psihološka teorija, ona se ne usredotočuje na mentalne bolesti. Uz gore navedeno, smatra se da je ova tehnika integrirana na način da se može kombinirati s drugim tehnikama, metodama ili drugim psihološkim modelima.

Konačno, TA sprečava i učinkovit je, zbog svoje karakteristike predvidljivosti. To osigurava uštedu onoga što bi se potrošilo na duge i skupe procese. (Kertész, 2010.).

Predaje se preteča Transakcijske analize u Latinskoj Americi, Roberto Kertész oko mogućnosti procjene ljudi i procesa korištenjem jednog ili više od deset instrumenti.

Prema Paredesu, instrument s gledišta TA „sastoji se od osnovnog koncepta ili niza koncepata povezanih s određenim tehnikama primjene. Svi instrumenti (deset) opisuju ponašanje pojedinca ili grupe u određenom trenutku, ali s različitih gledišta ili razina. Oni tvore sustav međusobno povezanih elemenata. Dakle, modificiranjem bilo kojeg elementa sustava od deset instrumenata, proizvedene su modifikacije u svim ostalim “. (Ramírez, 2004., str. 21)

Primjena ovih deset instrumenata, izolirano ili u kombinaciji, je preporučeni model Paredes, (citirao Ramírez, 2010.) za postavljanje dijagnoze Transakcijskom analizom. U praksi je otkriveno da, osim dijagnostike, TA instrumenti imaju višestruka uporaba na kliničkoj, obrazovnoj i organizacijskoj razini zbog spomenutih karakteristika prethodno.

Na temelju teorije Kertésza (2010) i više stolica koje je predavao liječnik Rolando Paredes, dolje je prikaz deset instrumenata TA:

Shema osobnosti

Ova je shema objašnjena kroz tri strukture ili stanja Ja: Roditelji, odrasli i dijete (PAN) i njihova strukturna i funkcionalna analiza.

Vrijedno je spomenuti da Berne, kojeg navodi Vallejo (2001.), definira stanja sebe kao "koherentan sustav misli i osjećaja koji se manifestiraju odgovarajućim obrascima ponašanja". (str. 50).

Sáez (2001) sa svoje strane definira stanja Jastva na sljedeći način:

Otac je rezultat "verbalnih i neverbalnih snimki roditeljskih figura" između 5 i 8 godina. Funkcija ove države je prenošenje kulture, tradicije, savjeta, navika i ponašanja te djela "moraliziranjem" na stereotipiziran i dogmatski način.

Odrasli je analitički dio, racionalna i logična osobnost koja obrađuje informacije koje su objektivno primljene. Te karakteristike pomažu Odraslom da "odražava, razmišlja i odlučuje ili daje najbolji mogući odgovor u svakoj situaciji."

Dijete je u osnovi sastavljeno od nužnih stvariosjećaji i osjećaji pojedinca. To je najarhaičniji oblik osobnosti. (P. 41). Isti taj autor ukazuje da "ako je Otac ono što je naučeno, a Odraslo ono što se misli i obrazlaže, Dijete je ono što se osjeća" (str. 41). Sljedeći dijagram ilustrira gore raspravljene ideje:

Uz strukturnu analizu stanja I, predstavljen je i funkcionalni način tih stanja: U Očevoj državi postoje Kritični otac (PC) i Hranjivi otac (PN). U Djetetu (N) postoji Slobodno dijete (NL), Pokorno dijete (NS) i Pobunjeno dijete (NR). (Kertész, 2010.). Odrasli ne prolazi nikakve promjene.

Analiza transakcija ili načina na koje ljudi provode socijalne razmjene

Berne (1979) definira Transakciju kao "Jedinica društvenog djelovanja" (str. 35) gdje svaki od sudionika dobiva nešto od toga. Također se spominje da se na sve što se dogodi između dvoje ili više ljudi može razbiti pojedinačne transakcije, što daje prednost osobi koja ih analizira pretvarajući je u jedinični sustav. Vallejo (2001) definira transakciju kao poticaj i odgovor u komunikaciji. Oni mogu biti verbalni ili neverbalni.

Kada nekome odgovorimo ili postavimo pitanje, možemo analizirati iz kojeg stanja ega je poticaj ili Pa na koji je usmjeren, mogu također analizirati iz kojeg je stanja I odgovor usmjeren i u koje stanje ide režirao. Transakcije se mogu klasificirati na: Komplementarno ili jednostavno, kad su odgovori očekivani. Transakcije krstaški ratovi, koji se dokazuju kada se podražaj i odgovor presijeku, odnosno komunikacija je blokirana razmjenom različitih stanja Ja u ovom procesu. Napokon ćete pronaći naknadna transakcija, u kojoj postoje dvostruke poruke, jedna društveno prihvaćena, a druga skrivena. U ovoj vrsti transakcije intervenira više od dva stanja I-a.

Maženja ili društvena pojačanja

Za Bern Prema Sáenzu (2001.), milovanje "To je jedinica prepoznavanja". Sáenz naglašava da je mirenje za transakcijsku analizu bilo koja vrsta prepoznavanja postojanja koja naglašava važnost fizičkog, verbalnog i drugog kontakta. Ovaj autor komentira da, analizirajući Milovanja, "pokušavamo opisati poticaje i zadovoljstva proizvedena interakcijom između osobe, živog bića i čovjekove okoline koja ga okružuje." (str. 81) Kertész (2010) klasificira Las Caricias na sljedeći način:

1. Zbog utjecaja na fizičku, psihološku i socijalnu dobrobit
2. Za emociju ili senzaciju koju pozovu da osjete
3. Za zahtjeve ili uvjete za njihovo davanje ili primanje
4. Sredstvom prijenosa

Strukturiranje vremena

i njegovih šest načina kako to riješiti. Berne je, prema Sáenzu (2011), izjavio da kao što ljudsko biće ima potrebu za priznanjem, on također očituje potreba za strukturiranjem ili rasporedom vremena. Transakcijska analiza predlaže 6 načina strukturiranja vremena, sve s istom svrhom, primanja neka vrsta milovanja: Ispod je objašnjenja za ovih 6 načina strukturiranja vrijeme.

Psihološke igre

Koji inicirati neprimjerenom transakcijom i imaju tendenciju ponavljanja tijekom života. Igre imaju tendencija da se završi s "profitom" ili definirano psihološko plaćanje koje na kraju uvijek ostavlja negativan osjećaj kod "igrača", zbog negativnih milovanja koja se uvijek daju / primaju.

Berne, kojeg navodi Sánz (2001), definira igre kao „niz naknadnih, komplementarnih transakcija koje napreduju do točno definiranog i očekivanog ishoda. Opisno, to je skup ponavljajućih transakcija, često opširnih, površno vjerojatan, sa skrivenom motivacijom "odnosno" niz predstava s zamkom ili trik ", (str. 117). Jedna od najsnažnijih prednosti igara je sposobnost njihovog prepoznavanja, osobe koja je primila neki treninzi iz ovog predmeta, mogu odrediti prisutnost igre kroz nekoliko njih staze. Među njima je važno istaknuti ovu formulu kako bi se olakšala identifikacija:

Mamac i odgovor na slabost Promjena konačne dobiti

Izvor: Kertész (2010, str. 155)

Postoji i drugi način za analizu psiholoških igara. To je Karpmanov prilog koji navodi Kertész (2010), koji utvrđuje a "Dramatični trokut" s tri uloge u igrama: progonitelj, spasitelj i žrtva. Objasnite da su lažni i mijenjaju uloge naučene iz djetinjstva.

Međutim, prema bilo kojoj od ove dvije analize, prema Ramírezu (2010), sve igre imaju dvije elementi: „socijalni, koji je najprihvatljiviji i psihološki nesvjestan i neprihvatljiv društveno. Igre se mogu igrati između dvije osobe ili više. Na kraju igre uvijek će biti dobro definirani profit ili rezultat. Igre obično započinju diskvalifikacijom “(str. 55)

Emocije

Koji se dijele na autentičan i zamjenski a dio su emocionalnih sastavnica ljudskog bića. Emocije su manifestacija dostupne energije i okarakterizirane su kao "sekundarni učinak trenutka stvarnosti". (Ramírez 2010) (str. 48). Berne, prema Ramírezu (2010), dijeli emocije na: Autentične i zamjenske (ili trikove). Autentične su emocije 5: strah, ljubav, bijes ili ljutnja, tuga i radost.

Iako je pretraga zamjenska emocija, neadekvatna, promovirana ili supstituirana od djetinjstva, koja zamjenjuje autentične emocije, od tada ignorirane ili zabranjene (Kertézs 2010). Ispod je tablica u kojoj se promatraju autentične emocije, popraćene najčešćim pretragama prije svake:

Argument života

Što se očituje u "skripti" ili nesvjesno programiranje nasuprot autonomiji odluka ili životni ciljevi. Prema Valleju (1988), argument je "plan o nečijem životu više ili manje predviđen od djetinjstva" (str. 130). Prema Berneu, na koji se poziva Ramírez (2010), argument je longitudinalni životni plan koji su oblikovali "Mandati" i odluke, temeljene na roditeljskim utjecajima koji se kasnije zaboravljaju i potisnuti.

Berne također uspostavlja sljedeće mandate: Ne živi, ​​ne uživaj, ne misli, ne raste, ne osjeća, ne premaši me, požuri rasti, ne budi svoj, ne postiži, ne čini.

Iako ova tema ima više psihološke i patološke perspektive, Smatra se važnim uključiti u ovaj prijedlog, jer argument nije identificiran samo na pojedinačnoj razini već i na razini grupa i organizacija. U tom se smislu smatra da je argument izravno povezan s organizacijskom kulturom.

Mini-parcela

ili ponavljajući niz pojedinačnih ponašanja na temelju društveno prihvatljivih zabluda.

U praksi je primijećeno da je to instrument koji se izvodi radi provjere slijedi li osoba naredbu, to jest da su to ponašanja koja služe kao jamstvo za ispunjenje argumenta.

Prema Kahleru, kojeg navodi Kertész (2010), postoji 5 pokretača, koji, kako ta riječ naznačuje, pokreću početak neprikladnog ponašanja kako bi ispunili argument. To su: „Budite savršeni, budite jaki, požurite, prepustite se i trudite se više. Kertész (2010) jasno definira miniargument kao teoriju koja proučava "postupak koji pojačava sadržaj argumenta, sekundu po sekundu i transakciju po transakciju". (str. 202).

Grupna dinamika

Koji pruža struktura i rad malih skupina i njegove faze razvoja. Prema Kertészu (2010), skupina „je bilo koji društveni agregat s vanjskom granicom, što je ono što razdvaja članove skupine od onih koji to nisu; i barem jedno unutarnje ograničenje, što je ono što odvaja vođu od članova i vođe jedni od drugih “. (str. 206) Ovaj isti autor, na temelju studija Thomasa Claryja i Bernea, spominje 6 osnovnih elemenata koje treba uzeti u obzir u proučavanju skupina: vanjski aparat, unutarnji aparat, vodstvo, kultura grupe, uvjeti za funkcioniranje grupe i rad skupina.

Isto tako, Kertesz sugerira da je za sustavnu analizu skupine potrebno imati informacije za pripremu 6 dijagrami povezani sa: Organizacijska struktura, mjesto ili javna struktura, autoritet, imago (tj. mentalna slika da je osoba formirana iz skupine prije ulaska u nju), dinamika grupe i transakcije između ego stanja u sudionici.

Kad se uzmu u obzir pregledane teme, može se primijetiti da Transakcijska analiza ima karakteristike i dovoljno inputa da bi mogla učinkovito procijeniti sve manifestacije ljudskog ponašanja. Postoji čitav niz znanstvenih dokaza koji podupiru ovu tvrdnju kroz prakse u kliničkim, obrazovnim i organizacijskim slučajevima.

Ako uzmemo ono što je rečeno na početku ovog rada, može se primijetiti da, ako organizacijsko ponašanje ovisi i utječe na individualno i grupno ponašanje zaposlenika, TA može biti funkcionalan alat u ovoj vrsti analize na organizacijskoj razini. To znači da se može primijeniti u postavljanju dijagnoza, u radnim situacijama i neugodnostima koje se mogu pojaviti, pojedinačno, u timu i u radnom okruženju.

Na isti su način uočeni vrlo zanimljivi podaci: Transakcijska analiza i organizacijsko ponašanje, imaju sljedeće sličnosti: Primjenjivi su na znanstvenu metodu; mogu raditi s pojedincima, skupinama i organizacijama; Oni rade nepredviđeno, odnosno mora postojati plan kada se pojavi specifična situacija; oni su alati za podršku upravljanju procesima i ljudima; i, obogaćeni su doprinosom različitih znanosti o ponašanju, zbog svoje multidisciplinarne prirode.

Iz ovog se zaključka zaključuje da se zbog komplementarne prirode koja se opaža između ovih teorija provodi sljedeće prijedlog koji mogu koristiti i provjeriti profesionalci zainteresirani za ljudsko ponašanje i organizacijski.

Ovo se sastoji od povezati svaki od instrumenata koje pruža TA na različita područja koja obuhvaćaju organizacijsko ponašanje, tako da svaki instrument može postati funkcionalni alat za praksu u polju ljudskih resursa.

Na osobnoj razini iu profesionalnoj praksi pokazalo se korisnim i kontinuirano učenje primjena svakog od ovih deset alata u različitim procesima koji čine sustav ljudskih resursa. Na primjer, motivacija zaposlenika usko je povezana sa sustavom milovanja koji je predložio TA. Drugim riječima, poznavanje vrste beneficije koju zaposlenici trebaju da bi se osjećali prepoznatima unutar organizacija, utvrđuje se početna točka kako bi odjel za upravljanje ljudima mogao provoditi planiranje strateški.

Iz tog razloga i bez želje za uvjeravanjem, već za motiviranjem doživjeti drugačiji oblik osnaživanja menadžera, Ovaj je prijedlog predstavljen u kojem su objektivna, funkcionalna i primjenjiva znanja izložena u planiranju i provođenju strategija kontinuiranog unapređenja u organizacijama.

Međutim, smatra se važnim navesti da konsolidacija znanja o tehničkoj pomoći, kao i procesima koji se obrađuju na organizacijskom polju, zahtijeva temeljit studij i stalni trening. Iz tog razloga preporučuje se uzeti u obzir da je odlučujući faktor u ovom prijedlogu duboko znanje ovih teorija, kao i prethodno iskustvo u primjeni ovog znanja u profesionalnom polju.

Nadamo se da će ovaj prijedlog imati priliku biti predmet znanstvene provjere s kako bi ga provjerili i izložili kao radni alat resursnim stručnjacima Ljudi.

Zaključno, u konkurentnom svijetu, gdje prevladava potražnja za rezultatima organizacija Na svim su se razinama ovi teorijski pristupi odnosili na analizu ljudskog ponašanja i organizacijski. Smatra se važnim podnijeti ovo pitanje izvršenju strateških planova kako bi se olakšati i osnažiti učinak odjela za upravljanje ljudima.

Ovaj je članak samo informativan, u Psychology-Online nismo u mogućnosti postaviti dijagnozu ili preporučiti liječenje. Pozivamo vas da odete psihologu kako biste liječili vaš određeni slučaj.

Ako želite pročitati više članaka sličnih Teorijski pristupi organizacijskoj analizi - organizacijsko ponašanje (OC), preporučujemo da uđete u našu kategoriju Menadžment i organizacija poslovanja.

• Berne, E. (1979). Što kažeš.Poslije pozdrava. Barcelona: Grijalbo.
• Chiavenato, I. (2009). Organizacijsko ponašanje. (2ª. Ur.). Meksiko: Mac Graw Hill.
• Dubrin, A. (2004). Osnove organizacijskog ponašanja. (2ª. ur.). Buenos Aires, Argentina: Thomson.
• Franklin, E. i Krieger, M. (2011). Organizacijsko ponašanje: Pristup Latinskoj Americi. Meksiko: Pearsonovo obrazovanje.
• González, M. i Olivares, S. (2006). Organizacijsko ponašanje: latinoamerički pristup. (8ª. Pretisak.). Meksiko: Cecsa.
• Kertész, R. (2010). Integrirana transakcijska analiza. (4ª. Ur.). Argentina: UFLO.
• Ramírez, E. (2004). Teorijske osnove transakcijske analize kao dijagnostički model. Podrijetlo psihoterapijskog procesa. Gvatemala (teza) Sveučilište San Carlos de Guatemala.
• Robbins, S., Coulter, M., Huerta, J., Rodríguez, G., Amaru, A., Varela, R. i Jones, G. (2009). Uprava: Konkurentan poduzetnik. (2ª. ur.). Meksiko: Pearson Custom Publishing.
• Robbins, S. I sudac, T. (2009). Organizacijsko ponašanje. (13ª. ur.). Meksiko: Pearsonovo obrazovanje.
• Sáenz, R. (2001). Psihološke igre prema transakcijskoj analizi. Madrid: Urednički CCS.
• Vallejo, J. (1988) Život je samoostvarenje. Barcelona: Uvodnik Kairós.

Fotografije teorijskih pristupa organizacijskoj analizi - organizacijsko ponašanje (OC)