Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) su metrike koje se koriste za ocjenu uspjeha organizacije, projekata ili procese, pružajući način mjerenja napretka u postizanju postavljenih ciljeva; Stoga postoje različite vrste KPI-ja, od kojih je svaki dizajniran za određenu svrhu.
The KPI pokazatelji uspješnostipostali su izuzetno vrijedan alat za tvrtke, budući da nude a jasan i mjerljiv prikaz učinka u različitim operativnim područjima.
Oglasi
Pružajući mjerljive podatke o učinku, KPI-jevi omogućuju organizacijama da identificiraju i prate svoje snage, slabosti i područja za poboljšanje. Osim toga, olakšavaju donošenje odluka na temelju točnih informacija, osiguravanje učinkovitijeg i ciljno usmjerenog upravljanja.
Međutim, postoje različite vrste pokazatelja učinka (KPI-ja), od kojih je svaki dizajniran za određenu svrhu, pogledajmo što su:
U ovom ćete članku pronaći:
Što su pokazatelji uspješnosti (KPI)?
The ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) za njegov akronim na engleskom "Ključni pokazatelj performansi" su metrike koje se koriste za procjenu uspjeha organizacije, odjela, projekta ili pojedinca u odnosu na njegove specifične ciljeve, koji Oni pružaju način mjerenja napretka u postizanju postavljenih ciljeva.
U osnovi, KPI-jevi su dizajnirani da odražavaju uspjeh organizacije u odnosu na strateške i operativne ciljeve, odražavajući trenutno stanje onoga što je postignuto.
Neke od najrelevantnijih karakteristika KPI-ja su:
- Mjerljiv: Svaki KPI mora se moći kvantificirati i izmjeriti, stoga mora biti jasan i izravan u svojoj definiciji.
- Relevantno: Moraju biti usklađeni sa strateškim i taktičkim ciljevima dotične organizacije ili projekta.
- Dostižno: Iako bi KPI trebali biti izazovni, oni bi također trebali biti realni i dostižni. Postavljanje nedostižnog KPI-ja može demotivirati tim.
- Vremenitost: Moraju biti povezani s određenim razdobljem za mjerenje, bilo dnevno, tjedno, mjesečno, kvartalno itd.
- Specifično: Moraju biti jasni u svojoj definiciji kako bi se izbjegli nesporazumi ili dvosmislenosti; Svaka uključena osoba mora razumjeti što KPI znači i kako se mjeri.
- Akcijski: Dobar KPI trebao bi voditi prema akciji; Ako KPI pokazuje da nešto nije u redu ili da ne radi kako se očekuje, trebali biste moći djelovati na temelju te informacije.
6 vrsta pokazatelja izvedbe (KPI)
Postoje različite vrste performansi koje tvrtka može primijeniti, a svaka je osmišljena s određenom svrhom:
Među najčešćim vrstama pokazatelja uspješnosti (KPI) su:
KPI pokazatelji za financijsko zdravlje
KPI indikatori za financijsko zdravlje metrika su koja Pomozite organizacijama da procijene i nadziru svoju financijsku situaciju, operativnu učinkovitost i sposobnost podmirivanja financijskih obveza.
ove financijski pokazatelji Oni pružaju kvantitativni prikaz financijske uspješnosti poduzeća i ključni su za donošenje odluka, strateško planiranje i upravljanje učinkom.
Oni su pak podijeljeni na druge pokazatelje koji su:
- Pokazatelj likvidnosti.
- Razlog upravljanja ili aktivnosti.
- Omjer duga.
- Koeficijent profitabilnosti.
Omjer likvidnosti: To je financijska metrika koja pruža informacije o sposobnosti tvrtke da plati svoje kratkoročne dugove koristeći svoju likvidnu imovinu.
Među ovom skupinom su:
- Trenutačni razlog: Kratkotrajna imovina/Kratkotrajne obveze.
- Brzi razlog: Kratkotrajna imovina - Zalihe/ Kratkotrajne obveze.
- Neto radni kapital: Kratkotrajna imovina - Kratkotrajne obveze.
Razlog upravljanja: To je metrika koja mjeri sposobnost organizacije da obavlja svoje dnevne aktivnosti učinkovito koristeći svoju imovinu.
Među ovom skupinom su:
- Promet potraživanja: Prodaja na kredit/prosječna potraživanja.
- Prosječno razdoblje prikupljanja: 365 dana/ Obrt potraživanja.
- Rotacija inventara: Trošak prodaje/prosječne zalihe.
- Prosječna starost inventara: 365 dana/ Rotacija zaliha.
- Prosječni radni ciklus: Prosječno razdoblje plaćanje + prosj.god Inventar/ 2.
- Ukupni promet sredstava: Prihodi od prodaje/Ukupna imovina x 100.
Omjer duga: Ovaj pokazatelj pokazuje udio duga koji tvrtka održava kod vanjskih strana u odnosu na vlastiti dug. kapital, koji pokazuje u kojoj je mjeri imovina povezana s obvezama prema vjerovnicima i dobavljači.
Među ovom skupinom su:
- Razina duga: Obveze / Ukupna imovina x 100.
- Razina duga/vlasničkog kapitala: Obveze / Ukupni kapital x 100.
Omjer profitabilnosti: Ovo su metrike koje se koriste za procjenu koliko učinkovito tvrtka proizvodi profit u odnosu na prodaje za određeno razdoblje, a što je veća vrijednost ovog koeficijenta, veći su prinosi dobiveno.
Među ovom skupinom su:
- Bruto marža: Bruto dobit od prodaje/Prihod (prodaja) x 100.
- Omjer marže neto dobiti: Dobit za godinu/Prihod (prodaja) x 100.
KPI indikatori za korisničku službu
KPI indikatori za mjerenje u korisničkoj službi Pomažu tvrtkama da razumiju kako komuniciraju sa svojim klijentima, koliko su zadovoljni, i kako te interakcije utječu na zdravlje i rast poslovanja.
Među najčešćim su:
- Zadovoljstvo kupaca: Zbroj bodova zadovoljstva / N. ukupnih odgovora.
- Neto rezultat promotora (NPS): Postotak promicatelja − Postotak klevetnika.
- Stopa zadržavanja kupaca: (Ne. klijenata na kraju razdoblja – N. novih klijenata tijekom razdoblja) / N. klijenata na početku razdoblja x 100.
- Stopa akvizicije kupaca: N. novih kupaca stečenih tijekom razdoblja / Ukupni broj kupaca na početku razdoblja x 100.
KPI indikatori za interne procese
KPI indikatori za interne procese pružaju informacije o izvedbi i učinkovitosti internih operacija i procedura organizacije; ove KPI-ove Pomozite tvrtkama identificirati područja za poboljšanje, optimizirati procese i osigurati da unutarnje operacije podržavaju organizacijske ciljeve
Među tim pokazateljima su:
- Radna učinkovitost: Stvarna proizvodnja ili pružene usluge / Očekivana proizvodnja ili usluge x 100.
- Stopa grešaka ili nedostataka:N. neispravnih proizvoda ili grešaka / Ukupno neispravnih proizvoda ili grešaka x 100.
- Stopa pretvorbe (npr. u prodaji ili marketingu): N. konverzija (kao prodaja) / N. ukupan broj posjeta ili interakcija x 100.
KPI pokazatelji za opskrbni i proizvodni lanac
KPI pokazatelji za zalihe i proizvodni lanac omogućuju procjenu i poboljšanje učinkovitosti, učinkovitost i fleksibilnost operacija povezanih s upravljanjem opskrbom i proizvodnja; Ovi pokazatelji su temeljni kako bi se osiguralo da organizacije mogu zadovoljiti zahtjeve kupaca uz smanjenje troškova i maksimiziranje kvalitete.
Među tim pokazateljima su:
- Stopa ispunjenja narudžbi: N. točno i na vrijeme izvršenih naloga / N. ukupni broj narudžbi x 100.
- Prosječna stopa zaliha: Početni popis + Završni popis /2.
- Stopa povrata proizvoda: N. vraćenih proizvoda/N. ukupno proizvoda x 100.
KPI indikatori za ljudske resurse (HR)
KPI indikatori za ljudske resurse nude informacije o učinkovitosti, djelotvornosti i usklađivanje politika i praksi upravljanja osobljem s općim ciljevima poduzeća organizacija; Ovi pokazatelji su od velike pomoći kako bi se osiguralo da se ljudskim resursima pravilno upravlja, budući da su oni jedno od najvrjednijih sredstava svake organizacije.
Među tim pokazateljima su:
- Rotacija zaposlenika: N. zaposlenih koji su napustili tvrtku tijekom razdoblja / Prosječan broj zaposlenika tijekom razdoblja ×100.
- Stopa izostanaka s posla: Neplanirani sati izostanka/Ukupni radni sati ×100.
- Procjene učinka: Zbroj rezultata izvedbe / N. ukupne ocjene.
KPI pokazatelji za kvalitetu
KPI indikatori za kvalitetu usmjereni su na ocjenjivanje i praćenje djelotvornosti, učinkovitosti i usklađenosti proizvode, usluge ili procese organizacije s obzirom na standarde ili očekivanja uspostavljen; Ovi pokazatelji su ključni kako bi se osiguralo da tvrtka ispunjava željene kriterije kvalitete i identificirati područja za poboljšanje.
Među tim pokazateljima su:
- Stopa kvarova: N. neispravnih proizvoda ili usluga/Ukupno proizvedeni proizvodi ili usluge ×100.
- Stopa povrata: N. vraćenih proizvoda/N. ukupno prodanih proizvoda ×100.
- Stopa usklađenosti sa standardima: N. predmeta koji zadovoljavaju standarde/ Ukupno ocjenjivanih predmeta ×100.
Zaključak
Pokazatelji uspješnosti (KPI) ključni su alati koji nude kvantitativni prikaz uspješnosti različitih područja poduzeća, što omogućuje nadzirati i procijeniti učinkovitost procesa, kvalitetu proizvoda ili usluga, zadovoljstvo korisnika, financijsko zdravlje, među ostalim ključnim aspektima posao.
Međutim, postoje specifični ključni pokazatelji uspješnosti za svaki odjel, od financija i proizvodnje do ljudskih potencijala i marketinga; Definiranjem i praćenjem ovih pokazatelja organizacije mogu prepoznati prilike za poboljšati, donositi odluke temeljene na podacima i usmjeriti svoje napore prema postizanju ciljeva strateški.
