Milyen típusú ügyfelek léteznek?

Súlyos hiba azt gondolni, hogy a különböző típusú ügyfelek hogy a vállalatok és vállalkozások ugyanúgy viselkedhetnek, mivel változó személyiségük az amelyek valóban meghatározhatják, milyenek, különösen, ha egy bizonyos személy kiválasztásakor a fogyasztók szerepét vállalják termék.

Jelenleg több vállalat és vállalkozás keresi a módját, hogy javítsa ajánlatait, olyan eszközöket is bevontak, mint pl - ügyfélszolgálat és különféle kommunikációs eszközök az interneten és a közösségi hálózatokon keresztül a szolgáltatás.

Van egy nagyszerű sokféle ügyfél amellyel a vállalatnak vagy vállalkozásnak szembe kell néznie, ez különböző termékek vagy szolgáltatások megtervezéséhez vezeti őket, és azt is jelzi, hogy előnyösnek kell lenniük marketing stratégiák amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy különböző tapasztalatokat szerezzenek.

Milyen típusú ügyfelek vannak?

A vállalatok vagy vállalkozások számára kihívást jelent az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel, ennek ellenére a hatékony értékesítőnek nagyon jól ismernie kell a különbözőket a piacon létező ügyfelek típusai, valamint a velük való bánásmód ismeretének jellemzői:

Viselkedésük szerint

• Átgondolt ügyfél: Szervezett emberekről van szó, akik szívesen tájékozódnak a vásárlás előtt, tehát Ezért türelemmel kell bánni velük, és nyomás nélkül meg kell adniuk a termékkel kapcsolatos tudnivalókat, hogy döntsenek megvesz.
• Félénk ügyfél: Ez egy olyan ügyfél, aki nem néz a szemébe és távolságot tart, mivel így ki kell érdemelnie a bizalmát anélkül, hogy bizonytalannak érezné magát, miközben megmutatja, amire szüksége van, és végigvezet a sajátján vásárol.
• Barátságos ügyfél: Barátságos és szinte mindig egyetért az eladóval, de kevés terméket kell megmutatnia neki, mivel nem mindig világos, mit akar.
• Csendes kliens: Figyelj figyelmesen arra, amit mondanak neked, de nehéz tudni, mit akarsz, mert keveset beszélsz, ebben az értelemben kedvesnek kell lenned, és más lehetőségeket kell adnod az ilyen típusú klienseknek.
• Lelkes vásárló: Olyan ember, aki szeret beszélni, akár a személyes életében is beszélhetne dolgokról. Ezekkel az ügyfelekkel meg kell próbálnia közvetlenül beszélni a termékről és irányítani a vásárlási folyamatot, és nem azt mutatni, hogy beszélgetése unalmas.
• Vitatkozó ügyfél: Általában kiváló az ügyeiben, és érvelni akar, ezért mindig határozottan kell bánni vele, és félelem nélkül kell kerülnie a vitajátékot.
• Határozatlan ügyfél: Ennek az ügyfélnek mindig kétségei vannak a vásárlás során, ami lehetővé teszi, hogy a vártnál tovább tartson. Türelmesnek kell lennie ezekkel az emberekkel, és jó magyarázatot és alternatívákat kell adnia nekik a termékkel kapcsolatban, nehogy nyomást gyakoroljon vagy elárasszon.
• Elfoglalt ügyfél: Azt mutatja, hogy nem tölthet sok időt vásárlással, és valószínűleg valami mást csinál a vásárlás során. Leginkább türelmetlen, ezért vissza kell állnia az eladással, ha nem figyel.
• Büszke ügyfél: Általában az a személy, aki azt hiszi, hogy mindent tud, és mindig szeret irányítani, nem fogad el tanácsot és akarja gyönyörködj abban, hogy elhiszed, hogy mindent tudsz a kínált termékről, ezért a jó ismereteket be kell mutatni, és nem javítani kell közvetlenül.
• Szkeptikus ügyfél: Szereti figyelmen kívül hagyni a jót, és kiemelni a rosszat a termékben, mivel ez egyfajta vásárló gyanakvó és mindig védekező, mert úgy véli, hogy az eladó manipulálni akarja őt a vásárol. Ehhez jobb, ha türelmének elvesztése nélkül segít és útmutat a vásárlásig.

Hűsége szerint

• Gyakran vásárló ügyfél: Olyan ügyfelek, akik termékeiket vagy szolgáltatásaikat mindig ugyanabban a társaságban vagy üzletben vásárolják meg.
• Nagykövet ügyfél: Ez az ügyfél megérti a gyakori vásárló ugyanazokat a jellemzőit, ugyanakkor megosztja az információkat rokonaival, barátaival és ismerőseivel, hogy ugyanazon a helyen vásároljanak.
• Alkalmi vásárló: Arra az ügyfélre utal, aki először vagy alkalmanként vásárol, meghatározott gyakoriság nélkül.
• Törzsvásárló: Általában többször vásárol ugyanazon a vállalkozáson, de bizonyos esetekben a versenyből is vásárol.

Elégedettséged szerint

• Elégedett ügyfél: Az elvárásait teljes mértékben kielégíti, ezért ne gondoljon arra, hogy részt vesz a versenyen. Ennek ellenére meggondolhatja magát, ha jobb ajánlatot talál, ami azt jelenti, hogy folyamatosan vonzó ajánlatokat kell kínálnia Önnek, hogy ne fogyjon el a verseny.
• Elégedett ügyfél: Olyan ember, aki magas szintű elégedettséget mutat, mivel elégedett és nincs A versenyre való indulás okai általában mindig jól beszélnek a vállalatról vagy az üzleti vállalkozásról ismert.
• Elégedetlen ügyfél: Ennek az ügyfélnek nem teljesülnek az elvárásai, és hajlamosak feladni kapcsolatukat a céggel vagy az üzleti vállalkozással, így a változtatás nehéz lehet, azonban jó ajánlatokkal és jóval megváltoztatható kezelés.
• Közömbös ügyfél: Nincs meghatározott testtartása, általában ingatag, ami azt jelzi, hogy nagyon könnyű megváltoztatnia a vásárlás helyét. Ennek ellenére előfordulhat, hogy időnként újra vásárol.
• Túsz kliens: Ez egy olyan ügyfél, aki hasonlít az elégedetlen vásárlóhoz, soha nem elégedett a vásárlásával, és még akkor is, ha változtatni akarnak szolgáltató, nem teszik ezt meg, mert nem találnak más alternatívát, vagy a szerződési feltételek vagy a árak.

Összegzésképpen: ahhoz, hogy egy vállalat vagy vállalkozás növelje eladásait, meg kell tanulnia megismerni a másikat a meglévő ügyfelek típusai és jellemzői, és ily módon megismerni az ízlésüket, az indítékokat és az igényeket az értékesítési folyamat során, és ezáltal a legjobb és kielégítőbb kommunikációt elérni mindegyikkel.