Mi az Empátia Térkép és milyen előnyei vannak?

A empátia térkép Ez egy olyan formátum, amely ideális módon írja le a vállalat vásárlóját különféle elemzések révén, amelyek közvetlenül kapcsolódnak az emberek érzéseihez. Ezek az elemzések kérdésekkel tehetõ meg, amelyek megkönnyítik az ügyfél megismerésének megértését, és ugyanúgy kapcsolódnak hozzá.

Ez a térkép közvetlenül az emberi lény iránti empátián és megértésen alapul. Ez a tedd magad a fogyasztó cipőjébe mély ismeretek elsajátítása róla, személyisége, világlátása, vágyai, környezete és szükségletei tekintetében.

Bizonyos esetekben előfordul, hogy figyelembe veszik azt, amit a fogyasztó látszólag szeretne, anélkül, hogy tovább mennénk, és csak a felületesen figyelembe vennénk a látottakat. Ebben az esetben az empátia térkép jelentősen segíthet, hogy megnézhesse, mit akar az ügyfél belsőleg.

Az empátia térkép célja

Ez a térkép kiváló eszköz, amelynek fő célja a képesség megérteni és ismerni az ügyfeleket. A vállalat sikere érdekében fontos, hogy megértő legyen az ügyfelekkel szemben, ezért ennek az eszköznek köszönhetően A vállalat tudja, hogy mi érdekli, milyen elképzelése van a vállalatról, mit vár tőle és hogyan akarja megszerezni Termékek.

Ezzel a módszerrel a vállalat elérheti túllépi ügyfelei felületes ismereteités így megértsék, mire van szükségük valójában hogy felajánlhassa nekik, amit akarnak. Ennek köszönhetően ez az eszköz szegmentálhatja a célközönséget.

Ha a vállalat jól ismeri az ügyfeleket, mire számítanak, milyen érdeklődéssel rendelkeznek és hogyan az lenne, ha határozott lépést tennénk annak érdekében, hogy csoportosíthassuk az ugyanazon ügyfélszegmenseket jellemzők. Ily módon minden egyes csoport számára konkrét cselekvéseket lehet javasolni, amelyek azonos igényekkel és ízléssel rendelkeznek.

Az empátia térkép előnyei

A legkiemelkedőbb előnyök a következők:

• Mélyíti az ügyfél implicit szükségleteinek ismeretét anélkül, hogy tévedésekbe esne.
• Ez megkönnyíti egy adott termék, szolgáltatás vagy folyamat létrehozását vagy módosítását, ami kiváló kiindulópont.
• Előnyben részesíti egy új vállalat létrehozásának lehetőségét, amely az elégedetlen piaci szegmensekre kíván koncentrálni.
• Lehetőséget nyújt kedvező marketing akciók végrehajtására az ügyfelek elérése érdekében.
• A nyereség akkor származik, ha az ügyfél meg akarja vásárolni vagy felvenni a céget, a kínált termékkel vagy szolgáltatással szemben érzett elégedettség miatt.
• Ha a vállalat megérti és beleteszi magát az ügyfél cipőjébe, ez elősegíti a kommunikációt és a bizalmat, ami változást hozhat a versenytársakkal.

Az empátiához hozzájáruló változók

Az empátiát alkotó változók a következőképpen osztályozhatók:

Hitelesség

Beállítja és hatékonyan biztosítja azt, amit elvárnak tőle, mivel teljesen megbízható.

Felelősség

Az empátia általában etikus magatartással rendelkezik, ez annak köszönhető, hogy magas szintű emberi és társadalmi lelkiismerete van a jobb életvitel érdekében.

Kölcsönhatás

Barátságos, hallgat, megérti és tudja, mi történik a környezetben.

Közelség

Lehetővé teszi tapasztalatok szerzését és bizalmat ébreszt.

Relevancia

Fontos szerepet játszik, mivel motiválja és alkalmazkodik az igényekhez, megkönnyítve ezzel az életet.

Azonosítsa az innovációt

Eredeti, tükrözi a pozitív személyiséget, felébreszti az érdekeket és vágyakat, meglep és megosztja az értékeket.

Hogyan készítsünk empátia térképet?

A szerzők nagy többsége egyetért és egyetért a következő szakaszokkal:

1. szakasz: Szegmentálás

A célközönséget a különböző jellemzők szerint kell csoportosítani, és meg kell határozni a csoportok sokféleségét. A szegmentálás befejezése után célszerű lenne legalább 4 csoportos ügyfelek osztályozása.

2. fázis: Humanizálás vagy személyre szabás

Ez a térkép megpróbálja átélni és csak úgy lehet megtenni, ha egy ismert személy van előtted, hogy képes legyen jó interakcióra. Ennek következtében ebben a szakaszban minden szegmensből meg kell határozni egy személyt a jellemzők hozzárendeléséhez Konkrét, mint például a név, hol laksz, hol dolgozol, milyen a családi életed és milyen törekvéseid vannak, többek közt.

3. fázis: Empatizáljon

A 3. fázisban amikor a célközönség cipőjébe kell helyezned magad, és különféle kérdéseket kell feltenned nekik a véleményükkel, a környezetükkel és az érzéseikkel kapcsolatban. Közöttük:

• Amit látsz: Hol és hogyan van a környezeted, a családod, a barátaid és a kollégáid azonosítása, ha a piac kínál néhány ajánlatot többek között azért, hogy megismerd társadalmi kontextusukat.
• Amit mond és mit csinál: Figyelje meg, hogyan beszél, hogyan cselekszik és párbeszédet folytat, és nézze meg, hogy ez ellentmond-e annak, amit csinál és mit mond. Innen meg tudja erősíteni, hogy milyen az ügyfél viselkedése.
• Amit hallasz: Fontos tudni, hogy mit mond neked családod, barátaid, főnökeid, munkatársaid és mindazok, akik a környezetedben vannak. Elemezni kell a rendszerint kapott információkat és azok hatását, a megjegyzéseket és mindent, amit elmondanak.
• Amit gondol és mit érez: Elengedhetetlen tudni, hogy mi számít Önnek valójában, mik az Ön gondjai, álmai, törekvései és mi foglalkoztatja a legmélyebben.
• Milyen erőfeszítéseket teszel: Ebben az esetben megkérdezheted, mitől félsz, mi engedi, hogy akadályaid legyenek, mik az akadályaid az életben, és szembe kell-e nézned bizonyos kockázatokkal.
• Milyen előnyöket és eredményeket kíván elérni: Itt megtudhatja valódi igényeit és vágyait, hogyan akarja elérni céljait, és mit jelent számára a siker.

4. fázis érvényesítése

Amikor az empátia térkép elkészült, áttérünk a kvantitatív és kvalitatív kutatásra, és így ellenőrizzük a hipotézist, vagyis igaz-e vagy sem.

Ezzel az eszközzel kedvező előrejelzéseket tehetünk annak érdekében, hogy alaposan megismerjük mindazt, amit az ügyfél érzelmileg érez. Ennek ellenére egyértelműnek kell lennie, hogy ezek csak feltételezések, és ezért van az Alapvető fontosságú, hogy ezt a fázist elvégezzük, hogy más módszertanokkal együtt megerősítsük vagy cáfolhassuk a hipotézis.