Bármely vállalat vagy vállalkozás egyik pillére az ügyfélszolgálat. Ha minden tekintetben a megérdemelt tisztelettel bánnak vele, akkor a termékkel vagy szolgáltatással együtt szállítják a minőség népszerűsítése és minden erőfeszítés megtesz az ön megtartása érdekében, a kapcsolatok valószínűleg erősek közösen. Annak ellenére, hogy mindent jól csináltunk, egyetlen vállalkozás sem mentesül teljesen attól a ténytől, hogy egyes helyzetek kényelmetlenek az ügyfelek számára, de ha ez megtörténik, akkor Önnek kell megoldania azokat.
A vállalkozás prioritásai között szerepel az ügyfelek igényeinek kielégítése. Ennek elsősorban az ideális ügyfelek megismerésére kell összpontosítania annak érdekében, hogy olyan szolgáltatásokat vagy termékeket kínálhasson nekik, amelyek pontosan azt akarják vagy igénylik. Miután áttanulmányozták közönségüket és egyértelmű céljuk van, stratégiákat kell kidolgozniuk az ügyfelek vonzására. Ha még nem csinálsz ilyet, Nézze meg ezt a Gananci listát ötletekkel az ügyfelek vonzására.
Hirdetések
Ezek a stratégiák a megragadni kívánt ügyfél alapján működnek. Ugyanazokat a stratégiákat nem alkalmazzák az emberek csoportjának vonzására, mint másokra, mivel mindegyik ízlésén és érdekén kell alapulni.
Hirdetések
Néha a hibát olyan stratégiák végrehajtásával követik el, amelyek rossz közönséget vonzanak, és ez meg is valósulhat sok problémát okozhat, mert előfordulhat, hogy az ideálisnál kevesebb ügyfelekkel üzletel következő:
- Elégedetlen ügyfelek, mert amit kínál, valójában nem elégíti ki teljes mértékben az igényeiket, akkor ez olyan helyzeteket hoz, amelyeket mindkét félnek meg kell oldania.
Hirdetések
- Hatással van a hírnevedre. Nincs jobb reklám, mint egy elégedett ügyfél, mivel saját tapasztalatai alapján beszél, de nincs rosszabb becsmérlő, mint egy olyan ügyfél, aki rossz tapasztalattal távozott a vállalkozásáról.
Tanulmányok azt mutatják, hogy egy boldog ügyfél arról beszél majd, hogy vállalkozása mennyire jól teljesített átlagosan 2-3 emberrel. Míg egy idegesítő kommentálja a történteket legalább 10 másik emberrel, hogy megakadályozza, hogy mások is átéljék ugyanezt. A közösségi hálózatokkal rendelkező számok még ennél is többet nőttek, így a vélemények képesek túllépni a hétköznapi határokon.
Hirdetések
- Azok az ügyfelek, akik nem ideálisak, pénzkiesést okozhatnak késedelmes fizetéssel, többek között termékek visszaszolgáltatásával.
Amint láthatja, sokkal jövedelmezőbb arra koncentrálni, hogy minőségi szolgáltatást kínáljon (és mindezt, amit ez magában foglal) az ideális ügyfeleknek, mint az, hogy felhígítsa magát azáltal, hogy mindenféle kilátást megcéloz. Valójában bebizonyosodott, hogy az összes értékesítés során az ideális vásárlóknak szoktak vásárolni nagyobb profitot hoznak a vállalkozás számára, nemcsak azért, mert több van, hanem azért is, mert inkább közvetlen ügyletekről van szó.
Hirdetések
Fontos azt is elmondani, hogy még akkor is, ha ideális ügyfelére összpontosít, és olyan hűségtechnikákkal rendelkezik, amelyek jó eredményeket hoznak, időről időre olyan emberekbe is ütközhetünk, akiknek rossz tapasztalataik vannak, amelyeket meg kell oldaniuk, és kitalálnak valamit fűtött.
Talán te is ebben a helyzetben voltál. Veszel egy terméket vagy szolgáltatást, mert szükséged van rá, és kiderül, hogy valami rosszul történt a szállítmányban, a a termék hibás volt, külön díjat számítottak fel a kártyáján, sok egyéb mellett, ami esetleg kiderül rossz. Itt az ideje, hogy igényt terjesszen elő, ha az igénylés során az Önnél részt vett személy a következő dolgok egyikét követte el, akkor Ön rossz ügyfélszolgálat áldozata lett.
Ezenkívül, ha van vállalkozása, vagy azon a területen dolgozik, ahol dolgozik, akkor meg kell ügyfelekkel és mindenféle emberrel foglalkozzon, ezek közül néhányat érdemes elkerülnie tengerpart:
1.- Emeld fel a hangod: értsd meg, hogy az ügyfél nem rád haragszik, hanem a helyzetre és talán a cégre, és abban a pillanatban te állsz a cég mellett. Éppen ezért normális, hogy hajlamos kicsalni veled szembeni csalódottságát, ne vegye személyesen. Maradjon nyugodt, és soha ne emelje fel a hangját, még akkor sem, ha a másik teszi.
2.- Nincs hallgatás: Mielőtt bármilyen megoldást adna vagy bezárkózna, automatikusan szem előtt tartva a vállalat politikáját, nagyon figyeljen az ügyfélre, helyzetére és követelményeire. Ha az illető észreveszi, hogy őszinte érdeklődést mutat, akkor nagyon valószínű, hogy az érzelme megváltozik.
3.- Makacs: ha hiba történt, kérjen bocsánatot, és fogadja el a hibát. Abban az esetben is, ha a hibát nem a vállalat vagy az Öné okozta, kérjen bocsánatot is. Néha csak ezt akarja hallani az ügyfél.
4.- Csak egy lehetőséget adjon meg: a problémás helyzetek megoldásának különböző módjai vannak. Számos alternatíva biztosításával tudassa ezt az ügyféllel. Ezzel az illető észreveszi, hogy érdeklődés mutatkozik egy olyan megoldás iránt, amely jó helyen hagyja a vállalatot. Természetesen ezeknek a helyzeteknek teljesen életképeseknek kell lenniük.
5.- Ne mondd az illetőnek, hogy nyugodjon meg: ez üzemanyagot ad a tűzbe. Ahelyett, hogy azt mondaná neki, hogy nyugodjon meg, szolgáljon szakszerűen, empatikusan és lelkesen oldja meg a helyzetét. Ezzel a düh szintje csökken, és csapatként dolgozik veled a megoldás érdekében.
6.- Ne tedd magad a cipőjükbe: észrevehető az empátia hiánya. Ha valaki csak azért csinálja a dolgát, hogy az unszimpatikusokkal határos hidegséggel járjon, ez csak még nagyobb dühöt és csalódást vált ki az ügyfélben.
7.- Szándékosan téged hibáztatsz: Talán ő tartozik a felelősök közé, de ha meg akarja tartani az ügyfelet, és jó benyomása van a cégről, akkor próbáljon meg együtt dolgozni a helyzet megoldása érdekében.
Ha dühös és elégedetlen vásárlók lennének a startup kenyere és vaja, kövesse a Gananci alábbi lépéseit a vállalat hatékonyságának javítása érdekében.
