A meglévő ügyfelek megtartása előnyösebb lehet, mint új ügyfelek megszerzése, így amikor Ön az ügyfelek vonzására összpontosítva fontos, hogy ne hagyja figyelmen kívül a jelenlegi ügyfeleket, ehhez segíteni kell önmagán nak,-nek relációs marketing.
Tudja, mi szükséges a kapcsolati marketing, az azt alkotó elemek és az alkalmazás módja lehet az első lépés a hosszú és előnyös kapcsolat kialakítására az ügyfelekkel.
Hirdetések
Ebben a cikkben a következőket találja:
Mi a relációs marketing?
Kapcsolat-marketing néven is ismert, ez egy olyan koncepció, amely a stratégia orientációjának változásából született marketing, amely az ügyfelek vonzásának szükségességétől az átfogó ügyfél-elégedettség hosszú távú elérésének szükségességéhez változik kifejezés.
Hirdetések
Ez az üzleti tevékenység módja, amely azon a stratégián alapul, amely az ügyfelek vonzására törekszik, hogy hosszú távon bizalmi és hűséges kapcsolatot teremtsen velük. Vagyis megpróbál kellemes, jövedelmező kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, ami hosszú távon mindkét fél számára előnyöket jelent. Mivel egy elégedett vevő ismét vásárol, egy megértő vevő ajánlja a vállalatot Általában az az ügyfél, akivel jó kapcsolat jön létre, az, aki segít a üzleti.
Általánosságban elmondható, hogy kapcsolati marketing, az üzleti folyamat, amely integrálja az ügyfélszolgálatot a minőséggel és marketing, annak érdekében, hogy tartós kapcsolatokat alakítson ki és tartson fenn olyan ügyfelekkel, amelyek szintén jövedelmező.
Hirdetések
Kapcsolati marketing a tudósok szerint
López-Pinto szerint kapcsolati marketing az a folyamat, amelynek során a vállalat azonosítja, létrehozza, fenntartja és megerősíti kapcsolatait az ügyfelekkel és más érdekeltek számára nyereséges módon, az összes érintett fél célkitűzéseinek megvalósítását támogatva.
A Dvoskin számára ez egy olyan módszer, amely technológiai eszközöket használ az ügyfélhűség felépítésére. Ez azon az ötleten alapszik, hogy az ügyfelekkel olyan tanulási kapcsolatokat alakítsanak ki, amelyek minden interakcióval javulnak.
Hirdetések
A Dvoskin folytatásával meg kell fontolni a jó kapcsolatokkal kapcsolatos marketing program kidolgozásának lépéseit: ezek a következők:
- Ügyfél-azonosítás: Több erőfeszítést igényel, mint a szegmentálási folyamat, mivel a folyamat során az egyes ügyfelek kapcsolati marketingje egy szegmenst alkot, miután mindegyiket ismeri, lehetõvé válik õk besorolása csoportok.
- Ügyféldifferenciálás: Minden ügyfélnek van egy értéke a szervezet számára, amely az adott ügyfelektől függ a vásárlás gyakorisága, a vásárlások összege és az utolsó vásárlás dátuma.
- Interakció az ügyfelekkel: az ügyfelek jövedelmezőség szerinti osztályozása, megkönnyíti a csökkentést a tranzakciós költségek és az ügyfelekkel való kapcsolat, amely a szint alatt van biztosítani.
A kapcsolati marketing céljai
A kapcsolati marketinghez vállalkozói gondolkodásmódra van szükség, amely hangsúlyozza a kapcsolatok kiépítését. ügyfélkapcsolatok, olyan kapcsolatok, amelyekben az interakciók túlmutatnak a csere keretein kereskedelmi.
Hirdetések
Ezért feltételezi az erőfeszítések fenntarthatóságát az idő múlásával, és válaszol a piaci verseny megértésére. Ennek az erőfeszítésnek a céljai a következők:
- Tartós és kielégítő kapcsolatokat alakítson ki olyan kulcsfontosságú szervezetekkel, mint például a fogyasztók, a beszállítók és a forgalmazók, azzal a céllal, hogy megszerezzék és fenntartsák a preferenciákat és az üzletet velük.
- Olyan kapcsolatot folytat, amely minden érintett fél számára előnyös, vagyis olyan kapcsolatokat kíván kiépíteni és fejleszteni, amelyek nyereségesek a vállalat számára és előnyösek az ügyfél számára.
- Az ügyféllel fennálló kapcsolat aprólékos elemzése alapján ez lehetővé teszi számunkra a következtetést, hogy szükség van-e bármilyen kapcsolat megszüntetésére.
- Erősíti a társadalmi, gazdasági és technikai kapcsolatokat a különböző szervezetek tagjai között, csökkentve a tranzakciók idejét és azok költségeit.
- Lehetővé teszi az értékláncot alkotó különböző vállalatok közötti együttműködési hálózat kiépítését.
A kapcsolati marketing bevált gyakorlatai
· Emberekhez beszél
Szükség van egy emberibb kapcsolat kialakítására, hogy az ügyfelek azonosítsák magukat és értékeljék, hogy úgy érzik, hogy többek, mint a fogyasztók vagy egy szám a vállalat marketingstratégiájában.
Meg kell változtatnia az ügyfelekkel való beszélgetés módját, és különösen azt, hogy miként gondolja őket. Minden ügyfélnek megvannak a maga igényei és felfogásai, ezért fontos, hogy személyre szabjuk a kommunikációt mindegyikükkel.
Az üzenetek és kampányok módosítása mellett elengedhetetlen, hogy a tömeges e-mailes kampányokat, vagy az automatizáltakat minden felhasználó számára speciális műveletekkel cseréljék ki.
A levelezőlisták szegmentálása
A személyre szabottabb tartalom létrehozásának megkönnyítése érdekében a kapcsolatokat kis csoportokra vagy szegmensekre kell bontani, és hasonlóságaik alapján. Ezzel a szegmentálással az ügyfelek megmutathatják, hogy nem általános vagy véletlenszerű üzenetekkel kezelik őket, hanem figyelembe veszik az igényeiket.
Ez segít átalakítani a potenciális ügyfeleket ismételt ügyfelekké, és megkönnyíti a meglévő ügyfelek meggyőzését a további vásárlásra.
· Hozzon létre a folyamathoz igazított konverziós csatornát az ügyféllel
Ez az úgynevezett értékesítési csatorna, és ez nem más, mint a potenciál útja az ügyfelektől a vállalattal való első kapcsolatfelvételüktől a vásárlásig vagy a további vásárlásig ott.
A kapcsolati marketing elemei
Marketing
Soha ne felejtsd el, hogy vállalatként az egyik fő cél a maximális vevői elégedettség elérése.
· Minőség
A nagyszerű kampány, a kiváló marketing hiábavaló, ha a minőség és az értékesítés utáni szolgáltatás rossz. A klienshez kapcsolódó minden folyamatban meg kell őrizni a minőséget.
· Vevőszolgálat
Az ügyféllel való kapcsolatnak, a márkával, a termékkel és a céggel való tapasztalatuknak kiválónak kell lennie.
Végül meg kell említeni, amit sok szakértő mond: "Minden az ügyféllel és az elégedettségével kezdődik és végződik", ami nem új, de alapvető a kapcsolati marketing.
Az ügyfélnek a vállalat érdeklődésének középpontjában kell lennie, azonosítania kell, ismernie és kielégítenie kell az igényeit létfontosságú, hogy vásároljon és sokáig maradjon a márkánál, mivel a boldog ügyfelek az ügyfelek jövedelmező.
