Apa itu respon konsumen yang efisien (ECR)?

Respons Konsumen yang Efisien (ECR) adalah strategi dan pendekatan untuk meningkatkan rantai nilai. Ini menjanjikan untuk menghasilkan manfaat finansial yang layak sekitar 5% penjualan eceran, tergantung pada situasi yang berlaku.

Ini awalnya dikembangkan di industri grosir, namun prinsipnya memiliki aplikasi yang jauh lebih luas. Kekuatannya adalah seluruh rantai nilai, dari pemasok produsen hingga konsumen akhir, telah dianalisis sepenuhnya untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.

Banyak peningkatan signifikan ditemukan di antarmuka produsen / pengecer dan melibatkan baik pasokan barang maupun pembangkitan permintaan (melalui kegiatan promosi, dll.).

Banyak perbaikan memerlukan tindakan kolaboratif antara mitra bisnis (termasuk adopsi teknologi yang memungkinkan) dan a model biaya untuk membantu dalam negosiasi pada distribusi biaya dan manfaat di antara mitra.

Apa respon konsumen yang efisien?

ECR bahasa Inggris "Respons Konsumen yang Efisien”Meningkatkan pasokan barang melalui rantai nilai ke konsumen. Ini telah diterapkan pada produk kelontong, makanan dan kesehatan; namun, prinsip-prinsip tersebut juga berlaku untuk barang konsumsi dan barang tahan lama konsumen lainnya yang berkembang pesat.

Rantai nilai ini meliputi konsumen, pengecer, grosir, produsen dan pemasok mereka. Anda juga dapat melibatkan broker dan distributor luar.

Analisis proses tidak hanya mencakup kegiatan untuk penyediaan barang tetapi juga yang menghasilkan permintaan. Ini sangat berharga mengingat sebagian besar analisis rantai nilai, bahkan yang mempertimbangkan permintaan untuk Mereka memperlakukan rantai nilai sebagai sarana untuk memuaskan permintaan pelanggan dan tidak mempertimbangkan sarana untuk merangsang itu tuntutan.

asal usul

ECR pertama kali dimulai di industri bahan makanan AS pada tahun 1993, dalam Laporan Respons Konsumen yang Efisien: "Meningkatkan Nilai Konsumen di Industri Bahan Makanan"

Tujuannya adalah untuk meningkatkan fungsi rantai nilai makanan, terutama melalui kerjasama yang lebih baik antara mitra bisnis di dalamnya. Setelah memperoleh manfaat, pertanyaan kontroversial tetap ada tentang siapa yang harus memulihkannya.

Sementara penekanannya pada memberikan manfaat kepada konsumen akhir, dalam praktiknya mereka dapat bertambah di mana saja dalam rantai nilai tergantung pada tekanan pasar.

Di Eropa, misalnya, pasar konsumen dicirikan oleh kombinasi ancaman dan kendala, seperti:

• Sebuah populasi yang stabil.
• Saluran distribusi yang kabur (mungkin paling baik dilambangkan dengan stasiun layanan yang menjadi supermarket dan supermarket yang menjual bensin) menyebabkan peningkatan kompetensi.
• Masuknya metode ritel alternatif (misalnya, metode elektronik rumahan) yang dapat mengambil pangsa pasar dari peserta yang ada.

Mengingat lingkungan ini, diakui bahwa persaingan di masa depan harus konstruktif, bukan destruktif.

Keuntungan

• Biaya: ECR berpotensi mengurangi aktivitas yang tidak bernilai tambah dan juga mengurangi persediaan. Manfaat ekonomi berjumlah sekitar 5% dari penjualan eceran.
• Peluang: ECR mempromosikan transmisi data dan sinkronisasi aktivitas yang lebih baik dalam rantai nilai
• Kualitas: ECR memungkinkan harapan konsumen terpenuhi dengan lebih baik, melalui peningkatan keandalan proses dan pengiriman dan dengan mencegah degradasi produk yang mudah rusak.
• Pelayanan pelanggan: ECR mengarah ke layanan pelanggan yang lebih baik di berbagai bidang seperti menghindari kehabisan stok, kemampuan untuk menanggapi permintaan tertentu dari pelanggan dan penyediaan toko yang memungkinkan konsumen membuat keputusan dengan lebih mudah (misalnya, melalui tata letak dan tampilan toko yang lebih baik dirancang).
• Kemampuan beradaptasi: ECR secara eksplisit membahas pengenalan produk baru sebagai proses yang harus ditingkatkan.