Apa saja jenis klien yang ada?

Adalah kesalahan serius untuk berpikir bahwa yang berbeda jenis klien yang dimiliki perusahaan dan bisnis dapat berperilaku dengan cara yang sama, karena kepribadian mereka yang berbeda-beda adalah yang benar-benar dapat menentukan seperti apa mereka, terutama ketika mereka berperan sebagai konsumen ketika memilih produk tertentu produk.

Saat ini, lebih banyak perusahaan dan bisnis mencari cara untuk meningkatkan penawaran mereka, mereka juga melibatkan alat seperti layanan pelanggan dan berbagai sarana komunikasi melalui Internet dan jejaring sosial untuk mempersonalisasikan sepenuhnya layanan.

Ada yang hebat berbagai klien yang harus dihadapi perusahaan atau bisnis, ini mengarahkan mereka untuk merancang produk atau layanan yang berbeda dan juga menunjukkan bahwa mereka harus menerapkan yang bermanfaat strategi pemasaran yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan pengalaman yang berbeda.

Apa jenis klien yang ada?

Merupakan tantangan bagi perusahaan atau bisnis untuk berhubungan dengan pelanggan, meskipun demikian, seorang tenaga penjualan yang efisien harus tahu betul perbedaannya jenis pelanggan yang ada di pasar, serta ciri-cirinya untuk mengetahui cara pengobatannya, di antaranya adalah:

Menurut perilaku mereka their

• Pelanggan yang bijaksana: Ini adalah orang-orang terorganisir yang ingin mendapatkan informasi sebelum melakukan pembelian, jadi Karena itu, mereka harus diperlakukan dengan sabar dan memberi Anda apa yang dimiliki produk tanpa tekanan sehingga mereka memutuskan membeli.
• Pelanggan pemalu: Ini adalah klien yang tidak menatap mata dan menjaga jarak, dengan cara ini Anda harus mendapatkan kepercayaan mereka tanpa membuat Anda merasa tidak aman sambil menunjukkan apa yang Anda butuhkan dan membimbing Anda melalui you membeli.
• Pelanggan yang ramah: Dia ramah dan hampir selalu setuju dengan penjual, tetapi Anda harus menunjukkan beberapa produk kepadanya, karena dia tidak selalu jelas tentang apa yang dia inginkan.
• Klien diam: Dengarkan baik-baik apa yang diberitahukan kepada Anda, tetapi sulit untuk mengetahui apa yang Anda inginkan karena Anda berbicara sedikit, dalam artian Anda harus baik dan memberikan pilihan yang berbeda kepada klien jenis ini.
• Pelanggan yang antusias: Dia adalah orang yang suka berbicara, dia bahkan bisa berbicara tentang hal-hal dalam kehidupan pribadinya. Dengan pelanggan ini, Anda harus mencoba berbicara langsung tentang produk dan memandu proses pembelian dan tidak menunjukkan bahwa percakapan mereka membosankan.
• Pelanggan yang berselisih: Dia biasanya hebat dalam urusannya dan menunjukkan keinginannya untuk berdebat, oleh karena itu, dia harus diperlakukan dengan tegas setiap saat dan menghindari memasuki permainan diskusinya tanpa menunjukkan rasa takut.
• Pelanggan yang ragu-ragu: Pelanggan ini selalu memiliki keraguan selama proses pembelian, yang memungkinkannya memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Anda harus bersabar dengan orang-orang ini dan memberi mereka penjelasan dan alternatif yang baik tentang produk agar tidak menekan atau membebani mereka.
• Pelanggan sibuk: Menunjukkan bahwa Anda tidak dapat menghabiskan banyak waktu untuk membeli dan kemungkinan besar Anda akan melakukan hal lain selama proses pembelian. Dia kebanyakan tidak sabar, jadi Anda harus membatalkan penjualan jika Anda tidak memperhatikan.
• Pelanggan yang bangga: Biasanya adalah orang yang berpikir dia tahu segalanya dan suka memegang kendali setiap saat, tidak menerima saran dan menginginkannya kagumi karena percaya bahwa Anda tahu segalanya tentang produk yang ditawarkan, oleh karena itu, pengetahuan yang baik harus ditunjukkan dan tidak diperbaiki secara langsung.
• Pelanggan yang skeptis: Dia suka mengabaikan yang baik dan menonjolkan yang buruk tentang produk, karena itu adalah tipe pelanggan yang dia curiga dan selalu defensif karena dia percaya bahwa penjual ingin memanipulasi dia untuk melakukan itu membeli. Untuk ini, lebih baik membantu dan membimbing Anda sampai Anda melakukan pembelian tanpa kehilangan kesabaran.

Menurut kesetiaannya

• Pelanggan yang Sering Membeli: Mereka adalah pelanggan yang selalu membeli produk atau jasa mereka di perusahaan atau bisnis yang sama.
• Pelanggan duta besar: Pelanggan ini memahami karakteristik yang sama dari pembeli yang sering, tetapi pada saat yang sama berbagi informasi dengan kerabat, teman, dan kenalannya sehingga mereka membeli di tempat yang sama.
• Pelanggan sesekali: Mengacu pada pelanggan yang melakukan pembelian untuk pertama kali atau sesekali, tanpa frekuensi yang ditetapkan.
• Pelanggan reguler: Biasanya Anda melakukan pembelian berulang kali pada bisnis yang sama, tetapi Anda juga membeli dari pesaing pada beberapa kesempatan.

Sesuai dengan kepuasan Anda

• Pelanggan yang puas: Harapan Anda sepenuhnya tercakup, oleh karena itu, jangan berpikir untuk mengikuti kompetisi. Meskipun demikian, Anda mungkin berubah pikiran jika Anda menemukan kesepakatan yang lebih baik, yang berarti bahwa penawaran menarik harus terus-menerus ditawarkan kepada Anda agar Anda tidak kehabisan persaingan.
• Pelanggan yang senang: Dia adalah orang yang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, karena dia senang dan tidak memiliki alasan untuk pergi ke kompetisi, biasanya selalu berbicara baik tentang perusahaan atau bisnis kepada mereka diketahui.
• Pelanggan yang tidak puas: Klien ini tidak memenuhi harapan mereka dan mereka cenderung melepaskan hubungan mereka dengan perusahaan atau bisnis, jadi untuk mengubah itu bisa jadi sulit, namun bisa diubah dengan kesepakatan yang baik dan baik perlakuan.
• Pelanggan acuh tak acuh: Anda tidak memiliki postur yang pasti, mereka umumnya tidak stabil, yang menunjukkan bahwa sangat mudah bagi Anda untuk mengubah tempat pembelian Anda. Meskipun demikian, mungkin saja Anda membeli lagi dari waktu ke waktu.
• Klien sandera: Ini adalah pelanggan yang menyerupai pelanggan yang tidak puas, dia tidak pernah puas dengan pembeliannya dan bahkan jika mereka ingin berubah penyedia, mereka tidak melakukannya karena mereka tidak dapat menemukan alternatif lain atau tidak dapat karena klausul kontrak atau perbedaan dalam harga.

Kesimpulannya, bagi sebuah perusahaan atau bisnis untuk meningkatkan penjualannya, harus dimulai dengan belajar untuk mengetahui perbedaannya jenis klien yang ada dan karakteristiknya, dan dengan cara ini untuk dapat mengetahui apa selera, motif dan kebutuhan mereka selama proses penjualan dan pada gilirannya mencapai komunikasi yang terbaik dan memuaskan dengan masing-masing dari mereka.