Apa itu Total Quality Management (TQM)?

Di bidang komersial, sangat umum mendengar pengusaha menyebut dan mengklasifikasikan barang yang mereka hasilkan atau layanan yang mereka berikan, sebagai barang dengan kualitas terbaik. Dan, meskipun banyak konsumen atau pelanggan berpikir bahwa frasa ini berarti produk itu bagus, konsep kualitas itu jauh lebih kompleks.

Beberapa penulis menyebut kualitas sebagai karakteristik layanan atau fitur produk. Keduanya dimaksudkan untuk menutupi atau memuaskan beberapa jenis kebutuhan atau permintaan yang ada di pasar, khususnya pada konsumen.

Yang lain mendefinisikan konsep kualitas yang memperlihatkan kepatuhan setia dengan persyaratan hukum, serta fungsinya dan/atau estetika yang dituntut oleh masyarakat, dengan nilai tambah juga dapat membelinya dengan harga semurah mungkin.

Di sisi lain, gagasan kontrol kualitas tidak sepenuhnya baru. Sebenarnya selalu berkaitan dengan proses produksi, namun cara penerapan konsep inilah yang berkembang dari waktu ke waktu.

TQM –Manajemen Kualitas Total

Dengan berlalunya waktu ini telah berubah dan selain mencari tujuan itu, juga berusaha untuk menghindari duplikasi tugas, pengerjaan ulang, menghindari atau meminimalkan minornya. ekspresi pemborosan, semua ini di setiap tahap produksi dan di seluruh perusahaan, bahkan dari awal proses hingga penutupan pekerjaan setelah terjual.

Dengan kata lain, apa yang dimaksudkan adalah untuk meminimalkan, jika tidak menghindari, terjadinya masalah di sepanjang garis produksi atau dalam kegiatan rutin perusahaan, yaitu sebelum dapat diproduksi, ini adalah tepatnya TQM –Manajemen Kualitas Total, yang dikenal dalam bahasa Spanyol sebagai la Manajemen Kualitas Total.

Untuk TQM, lingkungan organisasi harus menjadi salah satu respons langsung, untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan semua kliennya sesegera mungkin.

Untuk alasan yang sama inilah setiap anggota organisasi dapat mengetahui apa peran mereka dalam proses dan bagaimana mereka dapat melakukannya untuk menambah nilai.

Sumber

Secara tereduksi dapat dikatakan bahwa TQM berasal dari metode untuk kualitas asuransi oleh inspektur di lini produksi, yang mencoba meminimalkan kualitas produk yang buruk karena efek Perang Dunia Pertama.

Aktivitas pemeriksa kualitas ini menjadi umum dan ditambah dengan kontrol statistik sampel yang dikembangkan oleh Dr. W. Edwards Deming., Dengan mana jika variasi dalam proses produksi ditentukan dalam sampel, ini dapat diperbaiki dan dengan demikian menghindari dampak pada produk jadi, sehingga memastikan kualitas.

Pada 1950-an, setelah Perang Dunia II, TQM muncul di Jepang dan kemudian mengelompokkan berbagai teknik dan strategi untuk jaminan kualitas.

Awalnya hanya dianggap sebagai produk yang berkualitas, yang memastikan bahwa suatu produk memiliki kekurangan atau tidak ada memenuhi standar minimum perusahaan, tidak akan mencapai pasar dan tentu saja, apalagi di tangan pelanggan.

Hasil

Ini sangat benar sehingga bahkan meluas di luar batas perusahaan yang sama dan mencapai lingkungan terdekatnya, karena pemasoknya Mereka juga harus mematuhi standar kualitas yang dipersyaratkan oleh perusahaan mengenai pengiriman bahan dan perlengkapan yang mereka berikan. menyediakan.

Pada akhirnya, produk yang dihasilkan diharapkan dapat melebihi harapan yang dimiliki konsumen sendiri terhadap merek dan produk tersebut. yang mereka peroleh, dengan demikian mencapai berbagai manfaat bagi perusahaan, seperti loyalitas yang diinginkan dari pelanggan mereka, atau reputasi yang baik sebagai bisnis.

Manajemen Mutu Total dan Prinsipnya

Untuk mencapai tujuannya, TQM didasarkan pada banyak prinsip, di antaranya dapat dicatat:

• Para direktur perusahaan adalah panduan utama TQM. Inilah sebabnya mengapa mereka dipanggil untuk mempersiapkan lingkungan untuk implementasi dan kinerja yang sukses.
• Komunikasi adalah yang paling penting. Semua anggota organisasi harus mengetahui partisipasi mereka dalam penjaminan mutu. Hal ini dicapai dengan menjaga talenta manusia di bawah pelatihan untuk meningkatkan kualitas, pengetahuan mereka tentang misi dan visi bisnis. Dengan ini adalah mungkin untuk mempertahankan fokus yang sama dan bekerja menuju tujuan yang sama.
• Klien harus menjadi titik fokus karena semua upaya TQM diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan mereka.
• Pengambilan keputusan harus mempertimbangkan pengukuran kualitas.
• Tetap mencari perbaikan proses dan prosedur secara konstan.
• Mendorong proaktif pekerja dan melibatkan mereka dalam kegiatan untuk meningkatkan kualitas.