Itu peta empati Ini adalah format yang dimaksudkan untuk menggambarkan pelanggan perusahaan secara ideal melalui berbagai analisis yang berhubungan langsung dengan perasaan orang. Analisis ini dapat dilakukan melalui pertanyaan, yang memfasilitasi pemahaman untuk mengenal klien dan dengan cara yang sama berhubungan dengannya.
Peta ini didasarkan langsung pada empati dan pemahaman terhadap manusia. Ini adalah bentuk dari tempatkan diri Anda pada posisi konsumen untuk mencapai pengetahuan yang mendalam tentang dia, sehubungan dengan kepribadiannya, visinya tentang dunia, keinginannya, lingkungannya dan kebutuhannya.
Iklan
Pada beberapa kesempatan terjadi apa yang tampaknya diinginkan konsumen dipertimbangkan, tanpa melangkah lebih jauh dan hanya memperhitungkan apa yang terlihat secara dangkal. Dalam hal ini, peta empati dapat membantu secara signifikan, untuk melihat apa yang sebenarnya diinginkan klien secara internal.
Dalam artikel ini Anda akan menemukan:
Tujuan Peta Empati
Iklan
Peta ini adalah alat yang sangat baik yang tujuan utamanya adalah untuk dapat memahami dan mengenal pelanggan. Agar perusahaan sukses, penting untuk memiliki pemahaman terhadap pelanggannya, itulah sebabnya berkat alat ini Perusahaan dapat mengetahui apa yang dipedulikannya, visi apa yang dimiliki perusahaan, apa yang diharapkan darinya dan bagaimana ia ingin memperolehnya. produk.
Dengan metode ini, perusahaan dapat mencapai menjangkau melampaui pengetahuan dangkal pelanggan Andadan dengan cara itu memahami apa yang benar-benar mereka butuhkan untuk dapat menawarkan apa yang mereka inginkan. Karena itu, alat ini dapat menyegmentasikan audiens target.
Iklan
Jika perusahaan mengenal pelanggannya dengan baik, apa yang mereka harapkan, minat apa yang mereka miliki, dan bagaimana mereka mengkonsumsi, akan mengambil langkah tegas untuk dapat mengelompokkan segmen pelanggan yang berbagi hal yang sama fitur. Dengan cara ini, tindakan spesifik dapat diusulkan untuk setiap kelompok yang memiliki kebutuhan dan selera yang sama.
Keuntungan dari Peta Empati
Di antara keuntungan yang paling menonjol adalah:
Iklan
- Ini memperdalam pengetahuan tentang kebutuhan implisit klien tanpa jatuh ke dalam kesalahan.
- Itu memudahkan untuk membuat atau memodifikasi produk, layanan, atau proses tertentu, yang merupakan titik awal yang sangat baik.
- Ini mendukung kemungkinan menciptakan perusahaan baru yang ingin fokus pada segmen pasar yang tidak puas.
- Menyediakan fasilitas untuk melakukan tindakan Pemasaran yang menguntungkan untuk menjangkau pelanggan.
- Keuntungan diperoleh jika klien ingin membeli atau menyewa perusahaan, karena kepuasan yang mereka rasakan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
- Jika perusahaan memahami dan menempatkan dirinya pada posisi pelanggan, ini adalah cara untuk mempromosikan komunikasi dan kepercayaan, yang dapat membuat perbedaan dalam persaingan.
Variabel yang berkontribusi terhadap Empati
Variabel-variabel yang membentuk empati dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
Keaslian
Itu menyesuaikan dan secara efektif memberikan apa yang diharapkan darinya, karena itu benar-benar dapat diandalkan.
Iklan
Tanggung jawab
Empati biasanya memiliki perilaku yang beretika, hal ini disebabkan tingginya tingkat kesadaran manusia dan sosial untuk menjalani kehidupan yang lebih baik.
Interaksi
Dia ramah, mendengarkan, mengerti dan tahu apa yang terjadi di lingkungan.
Kedekatan
Hal ini memungkinkan untuk pengalaman dan menginspirasi kepercayaan.
Relevansi
Ini memainkan peran penting karena memotivasi dan menyesuaikan dengan kebutuhan, membuat hidup lebih mudah.
Identifikasi inovasi
Itu asli, mencerminkan kepribadian positif, membangkitkan minat dan keinginan, kejutan dan berbagi nilai.
Bagaimana cara membuat Peta Empati?
Sebagian besar penulis berbagi dan setuju dengan fase berikut:
Fase 1: Segmentasi
Publik sasaran harus dikelompokkan sesuai dengan perbedaan karakteristik yang mereka miliki di antara mereka sendiri dan dengan demikian menentukan keragaman kelompok yang mereka miliki. Setelah menyelesaikan segmentasi, akan sesuai untuk memiliki setidaknya klasifikasi 4 kelompok pelanggan.
Fase 2: Humanisasi atau personalisasi
Peta ini mencoba berempati dan hanya bisa dilakukan dengan memiliki orang yang dikenal di depan Anda untuk dapat melakukan interaksi yang baik. Karena itu, dalam fase ini seseorang dari setiap segmen harus diidentifikasi untuk menetapkan karakteristik Spesifik seperti, nama, tempat tinggal, tempat bekerja, seperti apa kehidupan keluarga Anda dan apa cita-cita Anda, di antara yang lain.
Fase 3: Berempati
Pada fase 3, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi audiens target dan mengajukan berbagai pertanyaan terkait dengan apa yang mereka pikirkan, lingkungan, dan perasaan mereka. Diantara mereka:
- Apa yang Anda lihat: Di mana dan bagaimana lingkungan Anda, identifikasi keluarga, teman, dan kolega Anda, jika pasar menawarkan beberapa penawaran, antara lain, sehingga Anda dapat mengetahui konteks sosial mereka.
- Apa yang dia katakan dan apa yang dia lakukan: Amati bagaimana dia berbicara, bagaimana dia bertindak dan bahwa dia berdialog, juga melihat apakah dia bertentangan dengan dirinya sendiri antara apa yang dia lakukan dan apa yang dia katakan. Dari sini Anda dapat mengonfirmasi seperti apa perilaku pelanggan.
- Apa yang Anda dengar: Penting untuk mengetahui apa yang dikatakan keluarga, teman, bos, rekan kerja, dan semua orang di lingkungan Anda kepada Anda. Analisis harus dibuat dari informasi yang biasanya Anda terima dan bagaimana pengaruhnya, komentar dan semua yang mereka katakan kepada Anda.
- Apa yang Anda pikirkan dan apa yang Anda rasakan: Sangat penting untuk mengetahui apa yang benar-benar penting bagi Anda, apa yang menjadi perhatian, impian, aspirasi, dan apa yang paling menjadi perhatian Anda.
- Upaya apa yang Anda lakukan: Dalam hal ini, Anda dapat menanyakan apa yang Anda takuti, apa yang memungkinkan Anda memiliki hambatan, apa hambatan Anda dalam hidup dan jika Anda harus menghadapi risiko tertentu.
- Apa saja manfaat dan hasil yang ingin Anda peroleh: Di sini Anda dapat mengetahui kebutuhan dan keinginannya yang sebenarnya, bagaimana ia ingin mencapai tujuannya dan apa arti sukses baginya.
Validasi Fase 4
Ketika peta empati telah selesai, kami beralih ke penelitian kuantitatif dan kualitatif dan dengan demikian memverifikasi hipotesis, yaitu apakah itu benar atau tidak.
Dengan alat ini dimungkinkan untuk membuat prediksi yang menguntungkan untuk mengetahui secara mendalam segala sesuatu yang klien rasakan secara emosional. Meskipun demikian, harus jelas bahwa ini hanya asumsi dan itulah sebabnya Sangat penting untuk melakukan fase ini, untuk dapat menyelesaikan, bersama dengan metodologi lain, mengkonfirmasi atau menyangkal or hipotesis.
