Salah satu pilar dari setiap perusahaan atau bisnis adalah layanan pelanggan. Jika dia diperlakukan dengan rasa hormat yang layak dia dapatkan dalam segala hal, produk atau layanan disediakan dengan kualitas dipromosikan dan setiap upaya dilakukan untuk mempertahankan Anda, hubungan kemungkinan besar kuat saling. Namun, meskipun melakukan segalanya dengan benar, tidak ada bisnis yang sepenuhnya dikecualikan dari kenyataan bahwa beberapa situasi tidak nyaman bagi pelanggannya, tetapi begitu itu terjadi, Anda berkewajiban untuk menyelesaikannya.
Di antara prioritas bisnis adalah memenuhi kebutuhan pelanggannya. Ini harus fokus pada mengetahui pelanggan ideal Anda untuk menawarkan layanan atau produk yang persis seperti yang mereka inginkan atau butuhkan. Setelah mereka mempelajari audiens mereka dan memiliki target yang jelas, mereka perlu mengembangkan strategi untuk menarik pelanggan. Jika Anda belum melakukan apa pun, Lihatlah daftar Gananci ini dengan ide-ide untuk menarik klien.
Iklan
Strategi ini akan bekerja berdasarkan pelanggan yang ingin Anda tangkap. Strategi yang sama tidak diterapkan untuk menarik sekelompok orang, seperti yang lain, karena itu perlu didasarkan pada selera dan minat masing-masing.
Iklan
Terkadang kesalahan dibuat dalam menerapkan strategi yang menarik audiens yang salah dan ini bisa menyebabkan banyak masalah karena melakukan bisnis dengan klien yang kurang ideal dapat terjadi berikut:
- Pelanggan yang tidak puas karena apa yang Anda tawarkan sebenarnya tidak sepenuhnya memuaskan kebutuhan mereka, maka hal ini membawa situasi yang harus diselesaikan antara kedua belah pihak.
Iklan
- Mempengaruhi reputasi Anda. Tidak ada iklan yang lebih baik daripada pelanggan yang puas, karena dia berbicara berdasarkan pengalamannya sendiri, tetapi tidak ada pencela yang lebih buruk daripada pelanggan yang pergi dengan pengalaman buruk tentang bisnis Anda.
Studi menunjukkan bahwa pelanggan yang senang akan berbicara tentang seberapa baik bisnis Anda dengan rata-rata 2 atau 3 orang. Sedangkan yang menyebalkan akan mengomentari apa yang terjadi pada setidaknya 10 orang lainnya, untuk mencegah orang lain mengalami hal yang sama. Angka-angka dengan jejaring sosial telah meningkat lebih banyak lagi, sehingga opini mampu melampaui batas-batas yang biasa.
Iklan
- Pelanggan yang tidak ideal dapat membuat Anda kehilangan uang dengan pembayaran yang terlambat, pengembalian produk, antara lain.
Seperti yang Anda lihat, jauh lebih menguntungkan untuk berfokus pada penawaran layanan berkualitas (dan semua yang mencakup ini) kepada klien yang ideal, daripada melemahkan diri Anda sendiri dengan menargetkan semua jenis prospek. Faktanya, terbukti bahwa dalam semua penjualan, yang ditujukan kepada pelanggan ideal biasanya adalah yang mereka membawa keuntungan yang lebih besar untuk bisnis, bukan hanya karena jumlahnya lebih banyak, tetapi karena mereka cenderung lebih banyak transaksi langsung.
Iklan
Penting juga untuk mengatakan bahwa, bahkan jika Anda fokus pada klien ideal Anda dan memiliki teknik loyalitas yang memberikan hasil yang baik, dari waktu ke waktu kita juga dapat bertemu dengan orang-orang yang memiliki pengalaman buruk yang harus mereka selesaikan dan mereka menemukan sesuatu dipanaskan.
Mungkin Anda juga pernah berada di posisi itu. Anda membeli produk atau jasa karena Anda membutuhkannya dan ternyata ada yang tidak beres dalam pengiriman, produk datang rusak, biaya tambahan dibuat ke kartu Anda, di antara banyak hal lain yang mungkin keluar kejahatan. Saatnya untuk mengajukan klaim, jika selama klaim itu orang yang menghadiri Anda melakukan salah satu dari hal-hal berikut, Anda adalah korban dari layanan pelanggan yang buruk.
Selain itu, jika Anda memiliki bisnis atau di area tempat Anda bekerja, Anda harus berurusan dengan klien dan semua jenis orang, ini adalah beberapa tindakan yang harus Anda hindari sama sekali pantai:
1.- Angkat suaramu: memahami bahwa klien tidak marah dengan Anda, tetapi dengan situasi dan mungkin dengan perusahaan dan pada saat itu Anda membela perusahaan. Inilah sebabnya mengapa dia cenderung melampiaskan kekesalannya kepada Anda, jangan tersinggung. Tetap tenang dan jangan pernah meninggikan suara Anda, bahkan jika orang lain melakukannya.
2.- Tidak mendengarkan: Sebelum memberikan solusi atau menutup diri, mengingat kebijakan perusahaan secara otomatis, dengarkan baik-baik klien, situasi dan kebutuhan mereka. Jika orang tersebut memperhatikan bahwa Anda menunjukkan minat yang tulus, kemungkinan besar emosinya akan berubah.
3.- Keras kepala: jika ada kesalahan mohon maaf dan terima kesalahannya. Jika kesalahan itu bukan dari perusahaan atau Anda, mohon maaf juga. Terkadang hanya itu yang ingin didengar pelanggan.
4.- Berikan hanya satu pilihan: ada berbagai cara untuk memecahkan situasi masalah. Biarkan pelanggan mengetahui hal ini dengan memberikan beberapa alternatif. Dengan demikian, orang tersebut akan melihat bahwa ada minat dalam memberikan solusi, yang akan meninggalkan perusahaan di tempat yang baik. Tentu saja, situasi ini harus benar-benar layak.
5.- Jangan suruh orang itu tenang: ini menambahkan bahan bakar ke api. Alih-alih menyuruhnya untuk tenang, layani dia secara profesional, empati, dan bersemangat untuk menyelesaikan situasinya. Dengan melakukan ini, tingkat kemarahannya akan berkurang dan dia akan bekerja sebagai tim dengan Anda untuk menyelesaikannya.
6.- Jangan menempatkan diri Anda pada posisi mereka: kurangnya empati terlihat. Ketika seseorang melakukan pekerjaan mereka hanya untuk melakukannya dan dengan sikap dingin yang berbatasan dengan tidak simpatik, ini hanya akan menghasilkan lebih banyak kemarahan dan frustrasi pada pelanggan.
7.- Sengaja menyalahkanmu: Mungkin dia salah satu yang bertanggung jawab, tetapi jika Anda ingin mempertahankan klien dan memiliki kesan yang baik tentang perusahaan, cobalah bekerja sama untuk menyelesaikan situasi.
Jika pelanggan yang marah dan tidak puas adalah roti dan mentega dari startup Anda, ikuti langkah-langkah Gananci ini untuk meningkatkan efektivitas perusahaan Anda.
