Pengawas Hotel; Fungsi dan Gaji

Supervisor Hotel adalah bagian dari staf hotel bertanggung jawab untuk memantau operasi sehari-hari di dalam kompleks hotel, untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan.

Ia melakukan kegiatan manajemen dan koordinasi tim kerja di berbagai area hotel, mulai dari resepsionis, area kamar, area umum, antara lain; secara pribadi mengawasi berfungsinya masing-masing dari mereka untuk mengidentifikasi kekuatan dan hotel yang lemah, mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada tamu dari keunggulan.

Pada dasarnya, sebagai supervisor, Anda bertanggung jawab atas memverifikasi operasi logistik dari setiap kegiatan sehari-hari di hotel, membuat laporan dan laporan berkala yang memungkinkan manajemen untuk mengambil keputusan penting sebagai optimalisasi investasi dan koreksi kegagalan untuk meningkatkan jasa.

Namun, tugas seorang supervisor hotel bervariasi tergantung pada ukuran hotel, jumlah karyawan dan layanan yang diberikan selain penginapan untuk kenyamanan klien.

Tugas seorang supervisor hotel

• Memeriksa area kamar, resepsionis, restoran, bar, kolam renang, parkir, antara lain; memastikan bahwa masing-masing bekerja secara efisien, mengoreksi kesalahan dan membuat rekomendasi yang diperlukan.
• Berkonsultasi dan berkolaborasi dengan direktur masing-masing departemen untuk memastikan koordinasi kegiatan hotel.
• Periksa kualitas layanan untuk menjamin standar yang diharapkan dalam layanan pelanggan, layanan domestik, makanan, perjamuan, antara lain.
• Menangani keluhan, saran dan rekomendasi dari tamu, untuk meningkatkan pelayanan dan memenuhi kebutuhan mereka.
• Memantau kegiatan perawatan, perawatan furnitur, berurusan dengan kontraktor dan pemasok.
• Mengkoordinir tim kerja dan shift kerjanya, mengawasi pelaksanaan tugasnya sesuai dengan kebijakan prosedural hotel.
• Membantu dalam pelatihan dan pembinaan karyawan baru.
• Mempromosikan kerjasama dalam tim kerja dan resolusi konflik.
• Lacak pergerakan harian area resepsionis, awasi jumlah reservasi dan penetapan kamar yang benar pada tanggal reservasi, serta jumlah kamar tersedia.
• Melakukan penghitungan kas, untuk memantau arus pergerakan kas.
• Membuat pengendalian inventaris bahan dan perlengkapan, serta inventarisasi furnitur dan peralatan.
• Menerbitkan laporan dan laporan secara berkala agar manajemen tetap mendapat informasi, dengan merinci aliran tamu, kegagalan yang disajikan, dan rekomendasi untuk meningkatkan layanan, serta laporan pengeluaran dihasilkan.

Karakteristik seorang supervisor hotel

Ciri-ciri yang harus dimiliki seorang supervisor hotel adalah:

• Bersikap proaktif, selalu fokus pada peningkatan layanan pelanggan, bersedia menyelesaikan masalah dan kebutuhan tamu.
• Memiliki keterampilan kepemimpinan untuk melaksanakan tugas-tugas manajemen personalia, berorientasi pada kerja tim, kerjasama dan motivasi.
• Menjadi dinamis, selalu dalam gerakan konstan, secara pribadi mengawasi berbagai area hotel, di samping pekerjaan kantornya.
• Memiliki keterampilan dalam hubungan interpersonal, menjaga komunikasi yang asertif.

Bidang pekerjaan supervisor hotel

• Pengawas resor, losmen dan terkait.
• Pengawas Meja Depan.
• Manajer hotel dan asisten manajer.
• Supervisor area tertentu hotel, seperti: pelayan bar, manajer restoran atau daerah lain.

syarat pekerjaan

• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam manajemen dan pengawasan hotel.
• Menjadi Lic. Dalam perhotelan dan pariwisata.
• Berbicara bahasa, Spanyol dan Inggris dengan lancar.
• Referensi kerja yang positif.
• Pengetahuan di Kantor.
• Pengetahuan dalam manajemen persediaan.

Gaji Rata-Rata untuk Supervisor Hotel di Meksiko

Di Meksiko, seorang supervisor hotel mendapatkan gaji sekitar $11,000.00 peso sampai $18,000.00 peso per bulan, yang bervariasi menurut perusahaan hotel dan masuknya tamu.