Il vero concetto di soddisfazione del cliente È piuttosto ampio, di solito è una misura che usiamo per considerare il livello al quale un cliente è orgoglioso di un prodotto, servizio o esperienza. In pratica, questo può essere misurato utilizzando numerose tattiche di progettazione basate sull'indagine attraverso sondaggi, al fine di valutare le risposte della ricerca o altri metodi di raccolta. Più volte le informazioni che vengono raccolte ci danno informazioni immediate dopo un'analisi diretta.
Diverse aziende utilizzano la scala Likert a cinque punti per determinare la relazione dei clienti con l'azienda. Altro attrezzo utilizzato ma meno frequente è il Net Promoter Score (NPS). L'obiettivo principale di questa pratica è misurare come si sente un cliente con l'interazione del tuo marchio o dei tuoi servizi.
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L'argomento principale è che un'azienda dovrebbe ispirare il massimo piacere ai propri clienti, sebbene in precedenza non fossero presi in considerazione argomenti semantici. conto, oggigiorno è un metodo di grande importanza poiché si concentra sulla fornitura di una pratica media, al fine di stabilire fattori statici al tuo business.
In questo articolo troverai:
Perché misurare la soddisfazione del cliente è così importante?
La soddisfazione del cliente è considerata un termine di marketing che calcola come i clienti beni o servizi forniti da un'azienda soddisfano o evidenziano le aspettative del cliente.
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La soddisfazione del cliente è importante perché fornisce ai marketer e ai clienti customers proprietari di aziende una filologia che possono utilizzare per gestire e sviluppare il loro business o prodotti.
Motivi principali per cui la soddisfazione del cliente è così sostanziale:
- Si tratta di una tabella di marcia leader per il riacquisto dei consumatori basato sull'onestà e la responsabilità.
- È un punto di differenza.
- Ridurre la perdita di clienti.
- Aumenta il valore della vita del cliente.
- Riduci i commenti negativi.
- È più fattibile fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi.
- È un indicatore importante delle intenzioni
La soddisfazione del cliente è considerata il miglior itinerario per un cliente per effettuare un acquisto in futuro. Chiedere ai clienti di valutare il loro benessere su una scala da 1 a 10 è eccellente modo per vedere se diventeranno acquirenti abituali o addirittura sostenitori dei propri attività commerciale.
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Qualsiasi utente che dia un punteggio di 7 o più è considerato a Cliente soddisfattoe puoi tranquillamente aspettarti che tornino e facciano acquisti ripetuti. Gli utenti che ti danno una valutazione di 9 o 10 sono i tuoi potenziali clienti, sostenitori dell'azienda.
Le valutazioni di 6 o meno sono un segnale di avvertimento che un utente è insoddisfatto e rischia di andarsene. Questi utenti dovrebbero essere inseriti in un elenco di analisi dei clienti, al fine di monitorarli in modo che possano vedere perché la loro soddisfazione è così bassa.
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È un punto di differenza
In un mercato professionale, le aziende competono per gli utenti, la soddisfazione del cliente è considerata il principale elemento di differenziazione. Le aziende che godono del successo sono quelle che godono del 100% di soddisfazione del cliente, classificandolo come un elemento chiave della loro tattica aziendale.
Ridurre la perdita di clienti
Uno studio globale sulla soddisfazione del cliente nell'associazione Accenture (2008) ha mostrato che il costo non è la ragione la perdita primaria di utenti o clienti, si basa in realtà sulla scarsa qualità del servizio o del prodotto fornito.
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La soddisfazione del cliente è il metodo che puoi utilizzare per ridurre la perdita di utenti. Calcolando e osservando la soddisfazione del cliente, riesce a realizzare nuovi processi per aumentare la consueta qualità del proprio servizio clienti.
Aumenta il valore della vita del cliente
La ricerca di InfoQuest ha rivelato che un utente pienamente soddisfatto contribuisce da 3 a 6 volte in più rispetto al mantenimento di un cliente poco soddisfatto. La compiacenza aziendale gioca un ruolo significativo nella quantità di reddito che un utente genera per la tua azienda o attività.
Le aziende di successo che si preoccupano dell'importanza del valore della vita del cliente sono più probabili per aumentare automaticamente questo termine, aumenterà anche i rendimenti sul tuo dollaro di marketing attività commerciale.
Riduci i commenti negativi
L'associazione McKinsey ha rivelato che un utente scontento racconta ad altri clienti la loro scarsa esperienza con i servizi oi prodotti della propria azienda. In altre parole, il 15% degli utenti insoddisfatti racconta a più di 18 persone la loro brutta esperienza. Generazione di commenti negativi sul tuo sito web o ambiente di lavoro.
È più fattibile fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi
Questa è forse la statistica di soddisfazione più significativa disponibile. Indicando che costa da sette a otto volte di più acquisire nuovi clienti che mantenere i clienti esistenti. I nuovi utenti costano di più da ottenere rispetto al denaro stesso. Per questo motivo, idealmente, il team di marketing investirà qualche migliaio di dollari per attirare l'attenzione dei clienti esistenti.
