Che cos'è la risposta efficiente dei consumatori (ECR)?

Efficient Consumer Response (ECR) è un strategia e approccio per migliorare la catena del valore. Promette di generare benefici finanziari degni circa il 5% delle vendite al dettaglio, a seconda della situazione a cui si applica.

Questo è stato originariamente sviluppato nell'industria alimentare, tuttavia i principi hanno un'applicazione molto più ampia. Il punto di forza è che l'intera catena del valore, dai fornitori dei produttori al consumatore finale, è stata analizzata a fondo per identificare opportunità di miglioramento.

Molti miglioramenti significativi si trovano nell'interfaccia produttore/rivenditore e coinvolgono sia l'offerta di beni che la generazione della domanda (attraverso attività promozionali, eccetera.).

Molti dei miglioramenti richiedono un'azione collaborativa tra i partner commerciali (compresa l'adozione di tecnologie abilitanti) e a modello di costo per aiutare nelle negoziazioni sulla distribuzione dei costi e dei benefici tra i partner.

Qual è la risposta efficiente del consumatore?

L'ECR dell'inglese"Risposta efficiente dei consumatori”Migliora l'offerta di beni attraverso la catena del valore al consumatore. È stato applicato a generi alimentari, prodotti alimentari e sanitari; tuttavia, i principi sono ugualmente applicabili ad altri beni di consumo in rapida evoluzione e beni di consumo durevoli.

Questa catena del valore comprende il consumatore, i rivenditori, i grossisti, i produttori e i loro fornitori. Puoi anche coinvolgere broker e distributori esterni.

L'analisi di processo non comprende solo le attività di fornitura di beni ma anche quelle che generano domanda. Ciò è particolarmente prezioso dato che la maggior parte delle analisi della catena del valore, anche quelle che considerano la domanda per il consumatori, trattare la catena del valore come un mezzo per soddisfare le richieste dei clienti e non considerare i mezzi per stimolarlo richiesta.

origini

L'ECR iniziato nell'industria alimentare degli Stati Uniti nel 1993, in un Efficient Consumer Response Report: "Migliorare il valore del consumatore nell'industria alimentare"

L'obiettivo era migliorare il funzionamento della catena del valore alimentare, in particolare attraverso una migliore cooperazione tra i partner commerciali al suo interno. Ottenuti i benefici, resta controversa la questione di chi debba recuperarli.

Sebbene l'enfasi sia stata posta sul fornire benefici al consumatore finale, in pratica possono essere accumulati ovunque nella catena del valore a seconda delle pressioni del mercato.

In Europa, ad esempio, il mercato consumer è caratterizzato da una combinazione di minacce e vincoli, quali:

• Una popolazione stabile
• Una sfocatura dei canali di distribuzione (forse meglio simboleggiata dalle stazioni di servizio che diventano supermercati e supermercati che vendono benzina) con conseguente aumento competenza.
• L'ingresso di metodi di vendita al dettaglio alternativi (ad esempio, metodi elettronici domiciliari) che potrebbero sottrarre quote di mercato ai partecipanti esistenti.

Dato questo ambiente, si riconosce che la futura concorrenza deve essere costruttiva, non distruttiva.

Profitti

• Costo: L'ECR ha il potenziale per ridurre le attività senza valore aggiunto e anche l'inventario. I vantaggi economici ammontano a circa il 5% delle vendite al dettaglio.
• Opportunità: L'ECR promuove una migliore trasmissione dei dati e la sincronizzazione delle attività all'interno della catena del valore
• Qualità: l'ECR consente di soddisfare meglio le aspettative dei consumatori, attraverso una maggiore affidabilità di processo e consegna e prevenendo il degrado dei prodotti deperibili.
• Assistenza clienti: L'ECR porta a un migliore servizio clienti in aree diverse come evitare l'esaurimento delle scorte, la capacità di rispondere a richieste particolari da clienti e la fornitura di negozi che consentano ai consumatori di prendere decisioni più facilmente (ad esempio, attraverso migliori layout e display dei negozi progettato).
• Adattabilità: ECR affronta esplicitamente l'introduzione di nuovi prodotti come un processo da migliorare.