Quasi tutti i prodotti possono essere separati in beni e servizi. Un bene e un servizio sono diversi tra loro, sebbene nel mondo di oggi ci sia una grande varietà di aziende che offrono un mix di questi.
C'è un grande differenza tra beni e servizi a seconda che siano materiali o immateriali. I prodotti sono fondamentalmente oggetti che devono essere fabbricati, immagazzinati, trasportati, commercializzati e venduti. BMW e Adidas sono alcune aziende che producono beni.
I servizi, invece, vengono erogati attraverso le persone e possono essere un'azione collettiva o individuale. Ad esempio, un parrucchiere o un avvocato forniscono servizi individuali. Le compagnie aeree, invece, hanno aerei che è un prodotto, ma clienti che viaggiano pagare per un servizio (le compagnie aeree sono oggi uno dei settori di servizi più competitivi).
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Pertanto, la differenza tra beni e servizi si basa sulla tangibilità. I beni sono tangibili per natura, i servizi sono per lo più immateriali. Le regole classiche che definivano i servizi erano intangibilità, eterogeneità, deperibilità e variabilità. Tuttavia, sebbene le vecchie regole siano applicabili anche oggi, sono state aggiunte diverse nuove regole per definire la differenza tra beni e servizi.
Gli 8 punti menzionati di seguito aiuteranno differenziare i beni dai servizi:
La proprietà non viene trasferita: Nell'acquisto di un servizio, la proprietà non viene trasferita al cliente finale. Se compri un'auto, l'auto è tua. Ma se acquisti un biglietto per una compagnia aerea, la compagnia aerea non è necessariamente quella del consumatore.
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Intangibilità: Come viene misurato il servizio? In un ristorante il piatto si misura, ma gli sforzi scomparire, in altre parole, la realizzazione dello stesso piatto da parte di due chef diversi non può essere misurata dal fine del cliente. Il tempo e gli sforzi spesi per fornire il servizio clienti sono intangibili. Sia la proprietà che l'intangibilità sono le differenze "vecchia scuola" tra beni e servizi.
Partecipazione del cliente: Quando si confrontano i differenza tra beni e servizi dobbiamo anche considerare il coinvolgimento del cliente. Nei servizi, la partecipazione dei clienti è molto più che nei prodotti. Ad esempio, gli sportelli automatici sono servizi in cui il cliente deve utilizzare la macchina. Lo stesso vale per i distributori automatici, così come per i ristoranti self-service. Oggi le catene di gelati come Hokey Pokey e le catene alimentari come Subway hanno più del 50% di partecipazione del cliente, dove il cliente può decidere gli ingredienti che desidera nel proprio gelato / Sandwich.
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Qualità: Per i prodotti, la produzione di massa è comune. E la produzione di massa significa uniformità. Tuttavia, i servizi richiedono molta manodopera poiché la qualità può variare notevolmente. L'uniformità nei servizi è un fattore che ogni titolare del servizio cerca di omogeneizzare. Ad esempio, la grande sfida delle catene alimentari come Subway, Pizza Hut e McDonald è quella di fornire sempre la stessa qualità.
La valutazione dei servizi è più difficile: Poiché la qualità varia molto nei servizi e la partecipazione dei clienti è massima, la valutazione dei diversi servizi diventa più difficile.
Inventari: La produzione e il consumo di servizi avvengono contemporaneamente. Ciò non significa che la materia prima non sia presente per fornire il servizio. Ad esempio, in un ristorante, un piatto viene preparato solo dopo averlo ordinato. La materia prima e lo chef possono essere presenti. Ma la produzione non inizia a meno che e finché non c'è un cliente che consuma il servizio.
Il tempo è molto importante nei servizi: Poiché le scorte sono assenti nei servizi, e poiché la produzione e il consumo sono allo stesso tempo, il tempo è una differenza radicale tra beni e servizi. La parola chiave qui è «ritardo«. Non ci dovrebbero essere ritardi nella fornitura del servizio. Pertanto, la cabina deve arrivare in orario, il cibo deve essere preparato in tempo e i treni devono essere puntuali. Il tempo sembra giocare un ruolo chiave.
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R) Sì, la differenza tra beni e servizi si basa su molti fattori diversi. Questi fattori diventano sempre più acuti man mano che il settore dei servizi aumenta la domanda.
